亞(ya) 馬遜為(wei) 每個(ge) 賬戶狀況違規行為(wei) 設置了四種嚴(yan) 重性級別劃分：嚴(yan) 重、高、中和低。賬戶違規程度取決(jue) 於(yu) 各種因素，通常是指對買(mai) 家造成負麵影響的違規行為(wei) ，或違反亞(ya) 馬遜政策或銷售站點的法規或知識產(chan) 權侵權等行為(wei) 。

之前，小編曾為(wei) 大家介紹過關(guan) 於(yu) “嚴(yan) 重”和“高”級別違規的例子及申訴注意事項：

 - 嚴(yan) 重（點此查看）

 - 高（點此查看）

 - 中/低

今天小編將繼續為(wei) 大家介紹“中/低”級別違規的相關(guan) 內(nei) 容。

也許賣家覺得違規程度降低，就代表賬戶所受的影響沒那麽(me) 嚴(yan) 重。小編在此提醒，雖然違規級別不同，但如果賣家重複違規，累積導致賬戶狀況評級分數＜199分，賬戶也會(hui) 麵臨(lin) 停用的風險。因此，建議各位賣家注意並及時解決(jue) 所有違規，避免賬戶陷入被停用的風險中。

變體(ti) 違規是賣家比較常遇到的造成“中”/“低”級別的違規類別。請注意！變體(ti) 違規警告通常出現在“其他違反政策”中。接下來，小編將帶大家了解什麽(me) 是變體(ti) ，常見的變體(ti) 違規示例以及如何申訴。

變體(ti) （又稱父/子關(guan) 係）是根據尺寸、顏色、口味等彼此關(guan) 聯的一組商品。良好的變體(ti) 關(guan) 係商品信息可讓買(mai) 家根據不同的屬性（包括尺寸、顏色或其他特性），通過商品詳情頁上提供的選項比較和選擇商品。

父商品信息

父商品信息是用於(yu) 關(guan) 聯子商品的不可購買(mai) 的實體(ti) ，該商品信息僅(jin) 顯示在亞(ya) 馬遜賣家平台的搜索結果中。

子商品

子商品是父商品的一個(ge) 實例，與(yu) 每個(ge) 父商品信息相關(guan) 聯的商品。每個(ge) 子商品都會(hui) 在某個(ge) 方麵有所不同，例如尺寸或顏色等。

變體(ti) 主題

變體(ti) 主題是父商品與(yu) 子商品之間的關(guan) 係變體(ti) 主題界定關(guan) 聯商品之間的不同之處。

以下圖為(wei) 例，賣家將圖中4款鏡子放在同一組變體(ti) 中，變體(ti) 主題是顏色。

在此之後，賣家在賬戶狀況界麵和績效通知都收到了違規提示（如下示例）。

變體(ti) 違規解析：雖然變體(ti) 主題是顏色，但是4款鏡子除了顏色不一樣，產(chan) 品外觀也有所不同，因此未滿足“有效變體(ti) ”的要求。

賬戶狀況界麵示例

績效通知示例

承認違規

賣家需要詳細閱讀所顯示的內(nei) 容，進行勾選並根據問題填寫(xie) 相應的解釋說明，便可完成申訴。

否認違規

“否認違規”的申訴路徑與(yu) “承認違規”的申訴路徑在同一個(ge) 頁麵，通常顯示在“承認違規”入口的下麵。賣家需要點擊圖片裏的“在此處”，前往提交沒有違規的支持性證據或文件。

?深入學習(xi) ：變體(ti) 合規

此外，“商品狀況買(mai) 家投訴”也是賣家比較常遇到的“中/低”級別違規類型，共有7種分類。其中，賣家谘詢的問題比較集中在以下3種：

Defective（產(chan) 品存在缺陷）；

Used Sold as New（二手商品當作新品銷售）；

Wrong Item（收到錯的產(chan) 品）。

小編為(wei) 大家整理了7種分類的介紹，您可通過下表直接查看：

示例1：Defective（產(chan) 品性能存在缺陷）

趙女士在亞(ya) 馬遜上銷售一款藍牙耳機。近日，她收到一則買(mai) 家投訴：買(mai) 家在連接藍牙設備出現了問題，嚐試多次仍然顯示連接失敗。

賬戶狀況界麵示例

績效通知示例

示例2：Used Sold as New（二手商品當作新品銷售）

陳先生在亞(ya) 馬遜美國站銷售某品牌手機，近期收到一則買(mai) 家投訴，稱他們(men) 收到的商品並非全新的產(chan) 品，包裝損壞且有使用過的痕跡。

績效通知示例

示例3：Wrong Item（收到錯的產(chan) 品）

張先生在亞(ya) 馬遜日本站銷售聖誕節室內(nei) 裝飾品，收到一則買(mai) 家投訴稱已成功送達的裝飾品出現顏色不一樣的情況，根據買(mai) 家的訂購記錄，買(mai) 家選擇的是白色，可是收到時發現是灰色。

賬戶狀況界麵示例

承認違規

如果賣家承認違規，根據最新申訴流程，賣家需按照申訴頁麵的提示，點擊承認違規，勾選導致產(chan) 品存在問題的根本原因、解決(jue) 方案和預防措施。如果勾選選項之後出現空白框，賣家需要做進一步說明。賣家可以在附件處提交發票或其他文檔。提交附件時，請仔細閱讀添加附件的相關(guan) 要求。

請注意！

?“Defective（產(chan) 品性能存在缺陷）”和 “Wrong Item（收到錯的產(chan) 品）”這兩(liang) 種違規都是比較明顯的問題，一般很少出現誤判的可能。所以提醒賣家，在提交申訴之前先仔細閱讀買(mai) 家的反饋內(nei) 容。

?添加附件時，請仔細閱讀添加文檔附件上麵的說明，務必按照說明要求，添加審核團隊要求的資料。例如，上傳(chuan) “您將提供給買(mai) 家更新後的說明”，那麽(me) 您需要針對您的解決(jue) 方案、您做了哪些改變，添加證明文件即可。請不要添加不相關(guan) 的材料，避免影響您的審核進程。

“Defective（產(chan) 品性能存在缺陷）”

承認違規界麵示例?

“Wrong Item（收到錯的產(chan) 品）”

承認違規界麵示例?

否認違規

如果賣家認為(wei) 這是誤判，請根據提示提交解釋說明（例如為(wei) 什麽(me) 認為(wei) 這是誤判、為(wei) 什麽(me) 認為(wei) 配送給買(mai) 家的產(chan) 品不存在所標記的違規），並且請要提交相應的證明材料。

敲黑板！！

如果賣家收到“二手商品當作新品銷售”警告並確認是新品，賣家需了解以下3種常見的導致買(mai) 家誤認為(wei) 新品是二手商品的原因，再根據自己的實際情況進行申訴：

物流運輸導致的產(chan) 品外包裝破損或商品本身存在瑕疵或缺少零部件，客戶在收到此類商品後，誤認為(wei) 該產(chan) 品已拆封過且已使用。

產(chan) 品描述不夠準確，買(mai) 家收到的商品和描述不符，也會(hui) 導致他們(men) 認為(wei) 收到的商品並非是全新的產(chan) 品。

賣家使用亞(ya) 馬遜物流（FBA）發貨，FBA發送了從(cong) 之前買(mai) 家那裏退回的商品，導致新買(mai) 家收到的是曾經被退回的產(chan) 品，也許其包裝看起來完好，但商品已經出現磨損或者有被使用過的痕跡。

“Used Sold as New（二手商品當作新品銷售）”

否認違規界麵示例?

1、務必查看績效通知及其內(nei) 容，然後再進行後續操作。通常重要內(nei) 容都會(hui) 列在績效通知的中部或者底部，如以下截圖所示：

賣家可以通過亞(ya) 馬遜賣家平台的“買(mai) 家之聲”查看買(mai) 家對於(yu) ASIN的評價(jia) ，或者下載反饋報告查看買(mai) 家對於(yu) 每個(ge) 訂單的評價(jia) ，從(cong) 而調查了解被投訴的有關(guan) 原因。

?“買(mai) 家之聲”查看路徑：亞(ya) 馬遜賣家平台 > 左上角菜單 > 績效 > 買(mai) 家之聲。

?“反饋報告”下載路徑：亞(ya) 馬遜賣家平台 > 左上角菜單 > 績效 > 反饋管理器。

2、賣家所選擇的根本原因，必須和賣家所提供的解決(jue) 方案及預防措施相對應。

3、添加附件的地方，賣家一定要仔細閱讀說明，提交審核團隊所需要的附件（例如發票、產(chan) 品改進證明圖片等）來進行申訴。

4、了解學習(xi) 亞(ya) 馬遜最新政策指導。例如，可在亞(ya) 馬遜賣家平台搜索“亞(ya) 馬遜商品真偽(wei) 和質量政策，商品詳情頁麵規則，變體(ti) 關(guan) 係概覽等”，查看相關(guan) 內(nei) 容。

5、定期檢查商品詳情頁。