本文來自：賣家之家

每每大促後，不少賣家會(hui) 麵臨(lin) 退貨率飆升。在賣家群和社交平台上，不少人都在吐槽著近日高退貨率：

“退貨到生無可戀。”

“一個(ge) 月就三四十單 再退貨不合適吧（捂臉）”

“已經生無可戀了，整個(ge) 店鋪唯一能多賺點的鏈接，從(cong) 12月份開始退貨率高到懷疑人生，而且由於(yu) 退貨率太高，整個(ge) 鏈接半死不活了。”

談及今年節後的退貨情況，之前就有賣家直言：“僅(jin) 萬(wan) 聖節就被退2000+單了。”高退貨率一邊讓賣家頭疼不已，也催生了美國的一種新的購物熱潮。

01“垃圾箱商店”受追捧

所謂的“垃圾箱商店”，就是來自亞(ya) 馬遜和沃爾瑪的退貨商品。

根據美國零售聯合會(hui) (NRF) 的數據，去年美國人退回了 8,160 億(yi) 美元的商品。“垃圾箱商店”的店主購買(mai) 無法重新銷售的產(chan) 品，並以極低的價(jia) 格出售給消費者。

商品範圍從(cong) 兒(er) 童用品到兒(er) 童用品、ipads、玩具和各種技術配件，應有盡有。價(jia) 格通常每件商品 10 美元左右起價(jia) ，但隨著時間的推移，價(jia) 格會(hui) 進一步下降。 顧客甚至可以購買(mai) “神秘袋”，類似盲盒，裏麵是未指定的商品售價(jia) 低至 15 美元。 

“垃圾箱商店”購買(mai) 熱潮也在TikTok上蔓延開來。

一個(ge) 名為(wei) Juliet's Finds的帳戶展示了她從(cong) 價(jia) 值 50 美元的“神秘袋”中收到的一張沙發。該商品是沃爾瑪退貨商品。另一位名叫Tara Woodcox)的用戶分享了她在一家垃圾店購買(mai) 的東(dong) 西，其中包括一盞夜燈、一個(ge) 托盤和一些發帶等物品，每件售價(jia) 4 美元。

目前，美國社交媒體(ti) 上充斥著垃圾回收者的故事，他們(men) 搶購退回的物品，然後在網上轉售以獲取利潤。 

退貨正成為(wei) 零售商越來越頭疼的問題。 NRF 估計，去年約 16% 的銷售額被退回，高於(yu) 2020 年的 10.6%。當顧客通過郵件退回產(chan) 品時，零售商會(hui) 產(chan) 生一些費用，其中包括前期郵寄費以及物流、加工和重新包裝費。 NRF 估計零售商為(wei) 每次退貨支付 33 美元。

這一趨勢，一方麵迫使40%的在線商店開始向顧客收費以抵禦退款成本；另一方麵在線平台也開始采取措施，幫助賣家減少退貨率。

02亞(ya) 馬遜推出Fit Insights工具

亞(ya) 馬遜美國站稱，其推出了 Fit Insights 工具，讓服裝和鞋履品牌能夠獲取有關(guan) 其產(chan) 品的特定合身見解，幫助滿足客戶尺碼期望並減少退貨。

據悉，Fit Insights 使用人工智能和機器學習(xi) 技術，分析退貨數據、尺碼表以及客戶對尺碼、質量和價(jia) 格的反饋，以建議對尺碼表和產(chan) 品列表進行改進。

該工具具有以下優(you) 點：

產(chan) 品按退貨健康狀況分類，從(cong) 非常差到優(you) 秀，因此賣家可以快速識別需要更新的listing。

將您的產(chan) 品退貨率與(yu) 類似價(jia) 格和款式的低退貨同類最佳產(chan) 品的平均基準進行比較。

基於(yu) 正麵和負麵客戶反饋的客戶洞察摘要。

分析您的尺碼表，並提供有關(guan) 如何解決(jue) 尺碼表問題和滿足客戶尺碼期望的建議。

值得注意的是，Fit Insights 僅(jin) 適用於(yu) 在亞(ya) 馬遜品牌注冊(ce) 中注冊(ce) 的服裝和鞋類品牌，且過去 12 個(ge) 月內(nei) 至少售出 100 件。

但不少賣家也提出質疑，一位賣家表示：“人工智能是否足夠聰明，能夠找出哪些尺寸錯誤/不準確的網站信息？”

也有賣家稱：“可笑！ 90% 的顧客謊稱是因為(wei) 產(chan) 品不合適，隻是為(wei) 了獲得免費退貨！我出售一種尺寸適合所有成人彈力冬帽的尺寸，每次退回時他們(men) 都說不合適！你正在基於(yu) 謊言訓練你的算法！”

這個(ge) 工具是否有效，還待時間驗證。

賣家們(men) 還是需要從(cong) 根本的產(chan) 品質量去考慮，退貨率高，本身很大程度的占比就是因為(wei) 產(chan) 品本身的質量、功能，達不到客戶的需求和滿意程度。另外賣家還可以考慮以下幾點：

1、描述要與(yu) 實物相符，不要描述得太好，導致客戶預期太高，給出與(yu) 描述或者實物不符的差評；

2、在各個(ge) 模塊做好你們(men) 的產(chan) 品描述說明，圖片，視頻，五點，A+，QA，評論讓客戶充分了解你們(men) 的產(chan) 品後再下單，減少因為(wei) 一眼萬(wan) 年的錯覺，直接下單，而緊接著發現和預期不一致而退貨；

3、做好售後工作，一旦有客人發信息售後，要及時去溝通，態度誠懇，認真幫客人解決(jue) 問題。不僅(jin) 可以幫你減少差評甚至帶來好評。

恰到好處的listing和高質量加上無懈可擊的服務，就是減少退貨率的基礎。