雖然許多亞(ya) 馬遜品牌在黑五網一之後鬆了一口氣，但另一個(ge) 需要頭疼的問題又接踵而至——1月份即將到來的“退貨潮”。

旺季後退貨也並不是什麽(me) 新鮮事，尤其是對亞(ya) 馬遜這樣的平台來說。美國零售聯合會(hui) 數據顯示，2022年，消費者退回了17%的產(chan) 品，零售商損失超過8億(yi) 美元。同時，亞(ya) 馬遜長期以來一直被認為(wei) 是退貨率最高的平台之一，這主要是因為(wei) Prime會(hui) 員的退貨流程非常簡單明了。某個(ge) 品牌曾在外媒采訪中表示，其在節日期間的退貨率超過了15%，而在DTC網站上的退貨率則徘徊在2%左右。

如今，品牌和代理商正在盡最大努力緩解這一大難題。部分賣家正在改變他們(men) 的包裝，以確保物品在退貨後有更好的轉售機會(hui) ，也有部分賣家則利用合作關(guan) 係，試圖找到銷售退貨的新途徑，例如他們(men) 會(hui) 給部分產(chan) 品貼上新標簽，讓顧客不輕易選擇退貨。與(yu) 此同時，就連亞(ya) 馬遜也做出了微小的改變，預防退貨潮湧來。

電子商務代理公司Commerce Canal的創始人Ryan Craver表示，他的一個(ge) 秘訣就是盡可能多地轉售退貨後的產(chan) 品。他補充道，與(yu) 他合作的品牌的退貨率每年增長約14%。

對於(yu) 使用亞(ya) 馬遜來配送產(chan) 品的品牌來說，退貨麵臨(lin) 著兩(liang) 種結果：一旦收到產(chan) 品，亞(ya) 馬遜會(hui) 對其進行檢查，要麽(me) 認為(wei) 產(chan) 品可以重新轉售，要麽(me) 認為(wei) 產(chan) 品已經損壞。在後一種情況下，亞(ya) 馬遜允許品牌將商品運回他們(men) 可以處理的地方，否則亞(ya) 馬遜將會(hui) 處理掉這些商品。

Ryan Craver表示：“我們(men) 賣了很多服裝，所以我覺得需要想出一個(ge) 解決(jue) 方案。。現在已經開始與(yu) UPS的門店建立了合作關(guan) 係，嚐試著轉售亞(ya) 馬遜拒絕出售的庫存。我們(men) 相信，亞(ya) 馬遜認為(wei) 賣不出去的東(dong) 西，也通常是包裝問題所導致的問題，但我們(men) 可以收回40%到45%的成本。對於(yu) 那些仍然很好的商品，如果隻是包裝有問題，我們(men) 就可以把它們(men) 放在eBay或郵其他電商平台上轉售。”

相較而言，其他亞(ya) 馬遜商家正試圖將退貨問題扼殺在搖籃裏。Jungle Scout增長專(zhuan) 家Eva Hart也是一名亞(ya) 馬遜品牌賣家，她已經開始注意到，為(wei) 了預防人們(men) 的高退貨率，商品的包裝也發生了細微的變化。

Eva Hart說:“幾周前，我為(wei) 聚會(hui) 訂購了一件難看的毛衣，上麵有一個(ge) 大大的綠色標簽，上麵寫(xie) 著‘如果這件毛衣被取下，你將無法退貨。’這種策略正變得越來越普遍——製造障礙，至少商家正在試圖讓消費者在考慮退貨時，慎重考慮自己應該如何處理產(chan) 品。”

但是，類似此類的手法大部分都是障眼法。作為(wei) 全球零售巨頭，亞(ya) 馬遜的核心服務之一是人們(men) 可以輕鬆退回手裏的商品。

除了隱晦的“威脅”，部分賣家今年還實施了其他包裝改革，旨在確保商品可以重新進貨。

Ryan Craver表示：“今年早些時候，我們(men) 建議所有客戶使用不同的包裝，這樣更容易完成退貨後的操作，例如使用不容易撕裂或損壞的材料。如果是收縮包裝或聚乙烯包裝的東(dong) 西，就更容易退貨。”

總體(ti) 而言，整個(ge) 行業(ye) 都意識到，品牌和零售商需要更多的資金來處理退貨。售後服務平台Narvar預計，就整體(ti) 數量而言，2023年將是電商退貨率最高的一年。

但並非所有退貨服務都是免費的。

與(yu) Narvar合作的零售商中，40%的商家在退貨過程中的某個(ge) 階段收取退貨費用，而一年前這一比例約為(wei) 30%。Narvar客戶戰略副總裁David Morin表示:“從(cong) 整個(ge) 行業(ye) 來看，我們(men) 看到越來越多的零售商開始對部分客戶群收取退貨費用。”

同樣，David Morin說，現在的重點是確保產(chan) 品盡可能地恢複原樣，有很多關(guan) 於(yu) 零售商如何降低退貨率的討論，你如何確保產(chan) 品迅速回到可銷售的狀態才是關(guan) 鍵。

盡管如此，David Morin指出，退貨也是年終旺季購物的一部分。品牌和零售商有必要在不疏遠顧客的情況下，努力降低整體(ti) 價(jia) 格。

他指出:“與(yu) 其將退貨視為(wei) 失去的銷量，他更願意與(yu) 消費者討論如何得到他們(men) 真正想要的東(dong) 西，或者如何讓(他們(men) 之前花過的)錢留在生態係統中。”