本文來自：賣家之家

以往，許多亞(ya) 馬遜賣家刻意追求review的數量，行業(ye) 內(nei) 甚至流傳(chuan) 著這樣一句話：刷單或許會(hui) 死，不刷隻能等死。

讓賣家們(men) 始料未及的是，亞(ya) 馬遜對“刷單”下的狠招不斷。從(cong) 早前的“張三封”到現在借助自動流程來禁止顯示問題”買(mai) 家發布的商品評論。

01、大量“問題”買(mai) 家評論被移除

近日，不少賣家頻繁收到亞(ya) 馬遜刪除評論的郵件。

亞(ya) 馬遜郵件提醒道，亞(ya) 馬遜已經采取行動，從(cong) 賣家的listing中刪除與(yu) 違反亞(ya) 馬遜政策的買(mai) 家相關(guan) 的產(chan) 品評論。為(wei) 了給賣家的生意提供更好的保護，亞(ya) 馬遜已經啟動了一個(ge) 自動流程來壓製與(yu) 這類買(mai) 家相關(guan) 的產(chan) 品評論。

據悉，亞(ya) 馬遜官方並未提前通知賣家，突然的刪評令賣家始料未及。甚至，不少賣家在這場風波中被誤傷(shang) ，引發了不滿的情緒。

一位賣家表示：“最近一兩(liang) 個(ge) 月這類郵件來得太頻繁，大約一個(ge) 月來四五封，擔心影響listing。”據該賣家稱，自己本身沒有刷評測評的行為(wei) ，涉及的asin大部分是熱賣品，也有個(ge) 別是listing已經刪除一年非在售的，懷疑是被同行惡搞了。

也有賣家稱，自己也收到了幾個(ge) ，都是2年前就下架的產(chan) 品。

對此，有一些賣家認為(wei) 亞(ya) 馬遜自己的檢測算法在篩選可疑評論，自動刪除，隻要自己確實沒刷過單的，都不會(hui) 對賬號產(chan) 生什麽(me) 影響。

可見，早前刷單的技術再高，總有一天亞(ya) 馬遜技術升級後給你來個(ge) 秋後算賬。

02、賣家：AI得出的結果未必準確

這些年亞(ya) 馬遜在評論上做的改變實在太多了，在今年開始使用人工智能將數十億(yi) 條評論轉換成由幾句話組成的簡要摘要。

從(cong) 下圖可以清晰地看到，該產(chan) 品有2.8萬(wan) 個(ge) 全球評分，客戶評價(jia) 4.7分，而在所有評價(jia) 之上，有一條由AI參考所有評價(jia) 而生成的總結性文字：

這些耳機在音質、性能、價(jia) 值和適配度方麵得到了客戶的正向反饋。顧客們(men) 對它隻聽音樂(le) 的消噪功能功能點讚。AirPods Pro 2也被認為(wei) 是市麵上質量最好的耳機之一。顧客們(men) 很滿意它的電池續航，而且覺得它物有所值。耳機佩戴的貼合度也得到了很高的評價(jia) 。然而，人們(men) 對其電池壽命、質量、連通性和舒適性的看法參差不齊。

底下標注了“由人工智能從(cong) 客戶評論文本生成”。

業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，這種變化對於(yu) 老鏈接的評價(jia) 數量的優(you) 勢將會(hui) 被削弱。

但這裏也存在一個(ge) 比較“難纏”的問題。

一些賣家表示，在某些情況下，摘要提供的產(chan) 品描述不準確，可能會(hui) 誇大了負麵反饋。這不僅(jin) 對顧客有潛在影響，對依賴好評來促進銷售的亞(ya) 馬遜商家也有潛在影響。

“如果你有一些負麵反饋，而人工智能模型將其總結為(wei) 一個(ge) 整體(ti) 反饋的缺點，那就不公平，”亞(ya) 馬遜賣家谘詢公司 Black Label Advisor負責人說。

一些購物者也發現人工智能對產(chan) 品進行了錯誤總結，讓人誤解產(chan) 品。例如，家庭健身公司 Teeter 銷售一款旨在緩解背痛的倒立機。亞(ya) 馬遜的人工智能生成的摘要將其稱為(wei) 桌子：“顧客喜歡桌子的堅固性、可調節性和緩解疼痛的特性。”

該技術在一些評論中有誇大負麵情緒的傾(qing) 向。例如，售價(jia) 70 美元的 Brass Birmingham 棋盤遊戲根據 500 多名購物者的反饋獲得了 4.7 星的評級。人工智能的總結如下：“然而，一些客戶對易用性的看法不一。”事實上，隻有四篇評論提到了易用性，這可以被解釋為(wei) 至關(guan) 重要？這不到總體(ti) 評分的 1%。

對此，亞(ya) 馬遜的一位發言人表示：“我們(men) 的分析發現，評論摘要幫助顧客找到他們(men) 想要的產(chan) 品，並導致賣家銷量增加。我們(men) 非常關(guan) 心摘要的準確性，並且隨著時間的推移，我們(men) 將不斷改進這項功能。如果賣家對產(chan) 品的評論摘要有疑問，可以隨時聯係賣家支持。”發言人還稱，亞(ya) 馬遜將根據購物者和商家的反饋繼續完善該技術。

近三十年來，產(chan) 品評論一直是亞(ya) 馬遜購物的核心部分，它提供了口碑推薦，增強了那些僅(jin) 根據照片和營銷描述而猶豫是否要購買(mai) 商品的人的信心。據該公司稱，到 2022 年，1.5 億(yi) 亞(ya) 馬遜客戶留下了 15 億(yi) 條評論和評分。