咱們(men) 這些做跨境電商的，說直白點，就是個(ge) 賣貨的。

賣出去的貨，如果出了問題，那我們(men) 會(hui) 不會(hui) 受牽連？

答案的肯定的，因為(wei) 貨是我們(men) 店鋪賣出去的。

拿我們(men) 做的亞(ya) 馬遜這個(ge) 平台來說，那每年都會(hui) 有N多起顧客因為(wei) 各種原因起訴賣家的案例，有被產(chan) 品傷(shang) 到的，有顧客誤食的，有敲詐勒索的，等等，很多很多。

但是我今天看到這起索賠案例，還是震驚到我了，因為(wei) 這位顧客的索賠金額高達1個(ge) 億(yi) 。

是的，你沒看錯，是1個(ge) 億(yi) ！！

這是在賣家群裏看到的別人轉發的截圖，這位賣家的求助信息是這樣的：

在截圖中我們(men) 可以看到，該賣家的美國店鋪收到了人身傷(shang) 害的索賠，索賠金額分別是1000萬(wan) 美金和500萬(wan) 美金。

1000萬(wan) +500萬(wan) =1500萬(wan) 美金，一個(ge) 多億(yi) 的人民幣！

針對單個(ge) 賣家的這麽(me) 巨大的索賠金額，我之前在亞(ya) 馬遜平台還從(cong) 未見過，真是“小刀捅屁股---開了眼了”。

這位顧客發起的索賠原因是“人身傷(shang) 害”，說直白一點，就是賣家的產(chan) 品在使用過程中對顧客造成了身體(ti) 上的傷(shang) 害。

這點其實很正常，哪怕我們(men) 在淘寶上買(mai) 個(ge) 熱水器或者高壓鍋等產(chan) 品，萬(wan) 一在使用過程中因為(wei) 產(chan) 品自身的質量問題把我們(men) 搞傷(shang) 了，我們(men) 也一定會(hui) 找這個(ge) 賣家索賠的。

但是這裏讓人震驚的不是索賠這種行為(wei) ，而是高達一個(ge) 億(yi) 的索賠數額，實在不曉得究竟是造成了多麽(me) 大的人身傷(shang) 害，索賠的金額才會(hui) 這麽(me) 多。

而根據亞(ya) 馬遜發來的信息，該賣家的回款目前已經被暫時凍結，亞(ya) 馬遜要求賣家盡快處理此問題。

很多賣家可能會(hui) 擔心，亞(ya) 馬遜會(hui) 把賬戶裏的款項直接劃走給顧客支付賠償(chang) ，但其實並不會(hui) 這樣，這個(ge) 凍結隻是暫時的，後麵還有很長的法律程序要走，不可能就直接這麽(me) 簡單粗暴的劃錢了事。

更何況在上麵這個(ge) 問題中，該買(mai) 家的索賠金額有1500萬(wan) 美金，隨便哪個(ge) 店鋪也不會(hui) 有這麽(me) 大的餘(yu) 額在那裏等著被劃走。

我們(men) 在去年也曾經遭遇過一個(ge) 索賠，是一個(ge) 帶電的產(chan) 品在使用過程中燒壞了顧客的地毯和木地板，被顧客索賠3000美金。

在顧客找到他自己的保險公司索賠後，保險公司起訴了亞(ya) 馬遜，進行索賠。亞(ya) 馬遜隨後給我們(men) 發送了郵件通知。

當時正值產(chan) 品的銷售旺季，非常害怕因為(wei) 這個(ge) 事情導致產(chan) 品被下架，但是最後整個(ge) 事情處理期間，鏈接都是正常的，隻有回款被暫時凍結了一段時間，店鋪餘(yu) 額裏的錢是沒有被劃走的。

因為(wei) 之前都是買(mai) 過保險的，這個(ge) 出問題的產(chan) 品還在保單的保險範圍之內(nei) ，當時就直接把保單發給亞(ya) 馬遜發來的協調律師郵箱了，後麵就是這個(ge) 律師直接跟保險公司進行溝通了。

萬(wan) 一如果你沒購買(mai) 保險，那就要委托美國的律師去和該顧客（或其律師）進行溝通賠償(chang) 了，讓對方舉(ju) 證後商討賠償(chang) 金額，爭(zheng) 取與(yu) 對方達成合解。

但是，對於(yu) 以上這種數額如此巨大的索賠，估計保險公司的業(ye) 務員看了都直搖頭，再大的投保基數，也頂不住1個(ge) 億(yi) 的索賠啊！

大部分賣家投保的保險，最高理賠都是10萬(wan) 美元，這個(ge) 離1500萬(wan) 的數額，還差的遠呢。

但是吧，索賠金額這玩意，也是個(ge) 虛頭八腦的東(dong) 西，記得前幾年在新聞傷(shang) 看到還有人因為(wei) 精神損失費索賠5000萬(wan) 呢。

所以這個(ge) 事情，如果購買(mai) 了保險且保單在有效期之內(nei) ，可以通過保險公司去處理，如果沒有購買(mai) 保險，那就要委托有美國資質的律師去處理。

1個(ge) 億(yi) 的索賠額，不過隻是個(ge) 幌子。

最後能賠多少，還要看後麵的傷(shang) 情鑒定以及舉(ju) 證情況。

所以這裏還是要說一句，該買(mai) 的保險還是要買(mai) ，我們(men) 作為(wei) 賣貨的，就怕哪天突然來個(ge) 這樣的事情。

買(mai) 了保險，這樣的事情起碼會(hui) 有個(ge) 兜底的在那裏。

常在河邊走，哪有不濕鞋。

我們(men) 跨境電商賣家，也要學會(hui) 保護自己啊。

全文結束！

來源：跨境賣家集中營