看到”糾紛”，都是大家很頭疼得一件事，以下就給大家介紹下糾紛有哪些類型，如何進行申訴。

當下，外貿都不好做，我們(men) 也可以體(ti) 會(hui) 到各位賣家得難處，但是無論做什麽(me) 事情，我們(men) 大家都應該，也必須要做得一件事，就是：做準備，做好充足得準備。

一、糾紛處罰概覽：

糾紛類型：成交不賣、虛假運單號、貨物與(yu) 描述不符、違背承諾、處罰申訴

成交不賣定義(yi) ：自買(mai) 家付款後，因賣家原因在此訂單發貨截止日內(nei) 未發貨，導致交易失敗的行為(wei) ，視為(wei) 成交不賣
成交不賣-處罰及影響

2022 年 5 月 17 日之前：罰金處罰或關(guan) 閉賬戶處罰

2022 年 5 月 17 日之後：取消 “成交不賣”的單筆訂單罰金處罰，平台將按照《賣家考核規則》 中的糾紛考核項按月度進行考核，具體(ti) 如下：

虛假運單號定義(yi) ：

1.貨運單號超過規定時效無物流上網信息

2. 貨運單號長時間停留在第一條收寄信息，無後續貨運跟蹤信息

3. 貨運單號有跟蹤信息，但物流信息早於(yu) 下單時間

4. 貨運單號無貨運信息，或有信息但與(yu) 訂單明顯無關(guan)

5. 真實運單號線下提供給買(mai) 家

6. 妥投到錯誤地址且無法提供物流底單及貨代內(nei) 部截圖等證據

7. 其他情形

處罰措施

貨物與(yu) 描述不符定義(yi) ：是指買(mai) 家所購買(mai) 的產(chan) 品和服務與(yu) 達成交易時賣家對產(chan) 品的描述和承諾的服務存在明顯偏差。

貨物與(yu) 描述不符類型：

1.商品數量短缺

2. 型號、款式、圖案不符、品牌問題

3. 產(chan) 品、包裝損壞

4. 尺碼不符、顏色不符、材質/麵料不符、配件不符

5. 貨物無法正常使用

6. 空包裹

處罰措施

如何避免貨描不符

頁麵描述問題：上傳(chuan) 產(chan) 品時，注意標題、屬性及詳描的展示。需要按照產(chan) 品的真實屬性進行描述。如：尺碼表按照真實產(chan) 品設置，使用產(chan) 品真實圖片，展示產(chan) 品真實材質及真實尺寸等。產(chan) 品有更新時，及時更新產(chan) 品。

發錯問題：包括尺寸發錯，顏色發錯，款式型號發錯等。發錯貨物大多是發錯部門人為(wei) 原因的疏忽造成的，建議建立該方麵的措施和機製，減少人為(wei) 的原因出現。

違背承諾

類型：

延遲發貨：自賣家第一次填寫(xie) 單號的時間起，運單號未在 5、7、10 規定的時間內(nei) 上網。

發貨方式不符：賣家未按照買(mai) 家選擇的發貨方式發貨。

買(mai) 家不執行協議：賣家與(yu) 買(mai) 家達成協議但是賣家未執行。

處罰申訴-注意事項

申訴時限：自處罰之日起，3 個(ge) 自然日內(nei) 到線上申訴；工作人員將在 1 個(ge) 工作日內(nei) 審核處理。

申訴要求：線上申訴：一次性提交完整且有效的證據（溝通截圖，發貨前的圖片，產(chan) 品稱重 或尺寸測量實物圖，運單底單等）

處罰申訴流程：處罰開始後有三天申訴期，如賣家未線上申訴，線下申訴不受理。

申訴文件

申訴文件-成交不賣

若買(mai) 家原因導致的成交不賣，需主動在站內(nei) 信與(yu) 買(mai) 家溝通取消原因。

若忘記填寫(xie) 單號，請及時將單號通過站內(nei) 信給到買(mai) 家並提供有效的底單。

若您主動挽回訂單且買(mai) 家重新下單，請在站內(nei) 信備注重發單號及有效底單。

申訴文件-貨物與(yu) 描述不符

尺碼問題：請上傳(chuan) 實物測量圖、稱重證明或者提供其他強有利的證據反訴買(mai) 家。

品牌問題：提供產(chan) 品授權或正規渠道購貨證明，或者溝通證明買(mai) 家知假買(mai) 假的證據截圖，比如您在發貨前告知了買(mai) 家此產(chan) 品的真實屬性，並得到買(mai) 家的回複或者確認。

數量短缺或者空包：有效的機打底單或者著名貨代公司名稱、帶有計費重的貨代內(nei) 部的係統重量截圖（需有貨運的單號、重量、收件人名稱、地址等信息）；單個(ge) 產(chan) 品和訂單相同數量的產(chan) 品稱重證據（帶包裝和不帶包裝均需要）；同等大小包裝箱的稱證據

顏色不符；款式不符; 請上傳(chuan) 實物圖，對於(yu) 顏色不符，要提供產(chan) 品在自然光纖下拍攝的實物圖

申訴文件-虛假運單號

1.有效機打底單或者貨代內(nei) 部的出庫截圖

2. 有效的運單號及上網信息

3. 與(yu) 買(mai) 家的溝通截圖

4. 輔助證據：付款給貨代的付款截圖，購貨截圖，購貨證明，產(chan) 品庫存證明等

申訴文件-違背承諾

1.延遲發貨：需提供延遲發貨的原因

2. 發貨方式不符：需提供聊天截圖證明您與(yu) 買(mai) 家達成一致更改發貨方式