節前以及春節期間，不少賣家發現自己商品的評論突然被刪除，包括一些惡意評論。這在亞(ya) 馬遜賣家看來，是極為(wei) 少見的。

商品評論是賣家的重要資產(chan) 之一，不僅(jin) 影響到產(chan) 品的轉化，更關(guan) 係到賣家的績效。有賣家發現，此前的部分差評也被刪除，其認為(wei) 或許是由於(yu) 新興(xing) 平台的分流與(yu) 衝(chong) 擊，今年亞(ya) 馬遜可能對賣家開始變得友好了。但從(cong) 平台通知看，這或許隻是一次“刪評”功能的局部內(nei) 測，也可能是對違規買(mai) 家賬戶的一次大清洗，賣家的差評可能是順帶著被刪了。對於(yu) 刷單、惡意給對手上差評等違規行為(wei) ，賣家依然需要保持理智和克製。

根據賣家爆料，節前其已有不少評論被刪除，後台收到的亞(ya) 馬遜官方郵件稱：“此次聯係是為(wei) 了通知您，亞(ya) 馬遜已采取措施，從(cong) 您的商品信息頁麵刪除了違反亞(ya) 馬遜政策的買(mai) 家發布的商品評論。為(wei) 了更好地為(wei) 您的業(ye) 務保駕護航，亞(ya) 馬遜啟動了自動流程來禁止顯示這些買(mai) 家發布的商品評論。因此，我們(men) 刪除了這些買(mai) 家於(yu) 2024-01-28至2024-02-03期間在US商城針對您的商品發布的1條評論。”

（賣家收到評論被刪除的通知）

一位賣家稱，在春節期間也收到了類似的郵件通知，亞(ya) 馬遜自動刪除了賣家的部分商品評論。另有賣家指出，亞(ya) 馬遜商品的review舉(ju) 報界麵也出現了一些不同的變化。

爆料截圖顯示，當買(mai) 家認為(wei) 某條評論有問題時，可以通過點擊“Report”按鈕進行舉(ju) 報，但是有賣家認為(wei) 此按鈕的作用並不明顯。此次的變化在於(yu) ，當買(mai) 家點擊“Report”按鈕的時候，亞(ya) 馬遜給舉(ju) 報者提供了更多的選擇：

1、此條評論與(yu) 這類產(chan) 品無關(guan) 。

2、此條評論內(nei) 容含有不尊重、仇恨、淫穢內(nei) 容。

3、此條評論是付費刷來的虛假評論。

4、其他理由。

不過，雨果跨境在亞(ya) 馬遜美國站隨機搜索商品時，並未發現上述變化，目前顯示的幾個(ge) 舉(ju) 報理由是：

1、騷擾、髒話

2、垃圾郵件、廣告、促銷

3、付費刷來的虛假評論

頁麵顯示，當亞(ya) 馬遜收到買(mai) 家的舉(ju) 報時，將檢查該條評論是否符合平台政策，如果不符合，平台將刪除有關(guan) 評論。一位資深賣家認為(wei) ，可能是平台仍在內(nei) 測相關(guan) 功能。

在此次刪除評論的事件中，不少賣家的差評也被一並刪除。於(yu) 是，有賣家認為(wei) ，2024年，亞(ya) 馬遜可能會(hui) 對賣家更友好，畢竟已有一批新興(xing) 平台在不斷分流和瓜分市場，如果再對賣家過於(yu) 苛刻，可能會(hui) 錯失一些機會(hui) 。“亞(ya) 馬遜在龍年給了賣家一些甜頭，也許困擾大家已久的惡意差評會(hui) 被遏抑一下。”

“主動刪差評，確實少見。”

“我被刪了不少，不知道哪些被刪。”

“如果是主動幫刪差評，那就罕見了，亞(ya) 馬遜給賣家發龍年福利？”

“收到亞(ya) 馬遜自動刪除違規評論的郵件，刪除差評，作為(wei) 賣家感到欣慰，今年亞(ya) 馬遜很難，最近類目裏的賣家都在降價(jia) ，隻有幾百個(ge) 評論的新賣家更是降價(jia) 加折扣。”

但是值得注意的是，在平台發給賣家的通知中，隻是指出“刪除了違反亞(ya) 馬遜政策的買(mai) 家發布的商品評論”，從(cong) 這一表述看，更大的問題是發表評論的買(mai) 家違反了平台政策，其評論才被刪除。

一位賣家指出，他也發現被刪除了評論，但是沒有發現具體(ti) 是哪些評論被刪，不排除是匿名黑賬戶的評論被刪。另有賣家指出，可能是買(mai) 家賬戶刷單被查，連帶著評論被刪除。

據悉，在此之前，亞(ya) 馬遜偶爾也會(hui) 刪除賣家的評論，比如付費的刷評測評、競爭(zheng) 對手的惡意操作、買(mai) 家賬號異常，或者你的評論含有虛假信息、廣告、仇恨言論、淫穢內(nei) 容等明確違反平台政策的內(nei) 容。

此外，如果賣家收到差評的原因不在於(yu) 產(chan) 品的質量，而是惡意評價(jia) ，比如包含侮辱性的語言、個(ge) 人信息的內(nei) 容、對產(chan) 品的主觀看法、FBA物流的問題、與(yu) 產(chan) 品無關(guan) 的評價(jia) 等，賣家可以向亞(ya) 馬遜官方提起刪除評論的申請，請亞(ya) 馬遜客服幫助刪除差評。

因此，從(cong) 目前的情況看，還很難說2024年的評論政策會(hui) 變得寬鬆，差評對於(yu) 賣家依然會(hui) 是非常頭疼的問題。刷單也必然是一條不可逾越的紅線。

不過，從(cong) 去年的幾次調整來看，亞(ya) 馬遜一直在摸索評論的有效利用方式，以給賣家帶來新增量。比如不顯示評論數量，轉而顯示評論等級和比例，評論數量顯得沒那麽(me) 重要，並且弱化了老品上千甚至上萬(wan) 評論在前台的感官刺激；再者，亞(ya) 馬遜曾引入人工智能（AI）工具，“總結”和“提煉”買(mai) 家留下的產(chan) 品評論，即幾千條乃至幾萬(wan) 條用戶Review，會(hui) 被AI提煉成一段“總結性評論”，並顯示在買(mai) 家評論之最前麵。

這些嚐試雖然未大麵積使用，但也說明亞(ya) 馬遜對於(yu) 評論的重視。