在存量時代，客戶對品牌的忠誠度不僅(jin) 有助於(yu) 購買(mai) 力增長，還為(wei) 品牌穩定發展打下堅實基礎、帶來更多長期價(jia) 值。

許多賣家朋友可能對“具體(ti) 該如何建設品牌忠誠度”不知從(cong) 何下手。在這裏，小編將深入淺出地拆解品牌忠誠度，了解提升思路和解決(jue) 方案，看這篇就夠！

Statista數據顯示，57%的消費者因為(wei) 服務而忠實於(yu) 品牌，54%的消費者因為(wei) 產(chan) 品或服務而忠實於(yu) 品牌。您可從(cong) 以下兩(liang) 大思路出發，更精準地向目標人群提供他們(men) 需要的服務，從(cong) 而提升品牌忠誠度：

想要提升品牌忠誠度？離不開差異化布局！您可通過更好的服務、更多的福利、差異化的內(nei) 容，區別於(yu) 競爭(zheng) 對手、強化自身“獨特”優(you) 勢，吸引更多忠實粉絲(si) 。

此外，您可進行用戶分層，分為(wei) 未下單買(mai) 家、複購買(mai) 家、KOC忠誠買(mai) 家等不同類型，結合亞(ya) 馬遜定製促銷等工具針對性開展營銷計劃、提供定製化福利，進一步提升消費者的品牌忠誠度。

通過優(you) 化產(chan) 品細節、客戶體(ti) 驗、售後服務等增加現有客戶滿意度，以更精準的定製化內(nei) 容觸達來挽留客戶、減少客戶流失風險。這不僅(jin) 有利於(yu) 穩固老客戶，同樣也能吸引更多潛在客戶、提升客戶消費額。

除了理論思路，更要有具體(ti) 方法。今天，小編還帶來了亞(ya) 馬遜獨家妙招和官方工具，助您在品牌競爭(zheng) 的“戰役”中獲取不敗金身。

實行差異化布局和建立客戶挽留體(ti) 係是提升品牌忠誠度的關(guan) 鍵思路，具體(ti) 該如何著手？快來通過以下三招快速掌握“固客”心法！

針對更細分的特定目標實行定製化、個(ge) 性化促銷，將有機會(hui) 進一步提升其購買(mai) 意向。比如，未付款客戶（即在過去90天內(nei) 將您的任一品牌商品加入購物車但尚未購買(mai) 的客戶）可能因折扣力度未到達心理預期或是正在貨比三家而決(jue) 定擱置購買(mai) 計劃，如您能快速找到這部分猶豫不決(jue) 的消費者，並隻針對他們(men) 提供一定的優(you) 惠折扣，那麽(me) 成交將變得更加容易。

亞(ya) 馬遜推出“品牌定製促銷（BTP）”和“品牌定製優(you) 惠券（BTC）”工具，可根據消費者在您店鋪中的曆史購買(mai) 行為(wei) 進行真正的個(ge) 性化促銷。

細分9大人群——複購客戶、潛力新客、高消費客戶、近期購買(mai) 過的客戶、品牌粉絲(si) 、未付款客戶、頂級客戶、高潛力客戶、有流失風險的客戶，您可以精準選擇由哪類客戶獲得何種定製折扣，以此更好地吸引“新粉”激活“老粉”，實現“量體(ti) 裁衣”般的促銷效果。

總而言之，您不僅(jin) 可針對有將產(chan) 品加入過購物車或是購買(mai) 過的消費者，還可為(wei) 對品牌感興(xing) 趣的意向消費者提供折扣。即使沒有下過單，但關(guan) 注了品牌的消費者，一旦看到專(zhuan) 屬折扣，也會(hui) 增加下單概率。

區別於(yu) 品牌定製促銷（BTP）工具，“品牌定製優(you) 惠券（BTC）”額外新增ASIN Level的設置功能，您可以選定特定的品牌ASIN創建優(you) 惠券，進一步實現品牌精細化運營。

商品詳情頁是賣家對外展示品牌的重要陣地。無論銷售何種產(chan) 品，一個(ge) 引人注目的詳情頁都更能吸引消費者注意力。

您可通過優(you) 化商品詳情頁，打造更全麵的品牌形象、傳(chuan) 遞更豐(feng) 富的產(chan) 品信息並講述品牌故事，吸引更多消費者、促使其認識到品牌價(jia) 值，從(cong) 而願意為(wei) 品牌買(mai) 單。

Logen@Logen講跨境

亞(ya) 馬遜推出高級A+（Premium A+）頁麵帶有豐(feng) 富的搭建模塊，包括視頻模塊、交互式熱點模塊、輪播模塊、高級比較表等。對比普通A+，高級A+的圖片和視頻寬度幾乎占滿整個(ge) 屏幕，擁有更強視覺衝(chong) 擊力，對比圖和問答模塊也更“吸睛”。豐(feng) 富的視覺效果將能夠大大提高消費者與(yu) 產(chan) 品或品牌的互動性，從(cong) 而增強消費者粘性、促進成交量。

以AAJK店鋪為(wei) 例，使用高級A+頁麵後，圖片和視頻變為(wei) 全畫幅，明顯更吸睛。

為(wei) 使更多品牌賣家用上高級A+頁麵，自2023年9月1日起亞(ya) 馬遜降低了使用條件：

符合使用門檻後，應用高級A+頁麵將為(wei) 您提供更多創意選項，將有機會(hui) 幫助您提高銷售額多達20%⁴，立竿見影地留下您的消費者！

在高度競爭(zheng) 的市場中，關(guan) 注每一個(ge) 細節都有助於(yu) 提高產(chan) 品或服務的整體(ti) 質量、改善客戶體(ti) 驗，這決(jue) 定了賣家能否“粘”住客戶，是品牌建立差異化、排除競爭(zheng) 對手的關(guan) 鍵方式。不妨通過以下兩(liang) 個(ge) 案例，一起來看看成功賣家是如何做的吧：

案例A

主營大型自安裝家具賣家

✦“浪費”時間做產(chan) 品說明書(shu) ，卻贏得客戶多次複購

產(chan) 品介紹說得再好，都不如買(mai) 家真實體(ti) 驗。該品牌主要產(chan) 品為(wei) 大型自安裝家具，用戶需要自行完成組裝，因此對女性受眾(zhong) 並沒有那麽(me) 友好。品牌洞察到不同用戶的差異化需求，開始花大量時間做細產(chan) 品說明書(shu) ，包括連每一個(ge) 釘子怎麽(me) 釘都進行了繪製、同時製作安裝視頻。通過這樣用心的行為(wei) ，品牌成功贏取到用戶信任和支持，不費一兵一卒將大量新客戶轉化成了品牌“老客戶”，帶動品牌生態良好發展。

案例B

主營枕頭套裝賣家

✦在細節上更用心，幫助品牌成功贏得客戶信任

消費者收到產(chan) 品時的第一印象，往往決(jue) 定了對品牌的好感度。該品牌主要產(chan) 品為(wei) 枕頭，但賣家在銷售產(chan) 品時，加上了具有禮品屬性的手提袋包裝、並附贈一個(ge) 枕套。雖然價(jia) 格有所提升，但轉化率和複購率卻也穩穩增長。在細節和消費者體(ti) 驗上用的心，都反映在複購率、轉化率和好評上，成功提升品牌忠誠度。

通過亞(ya) 馬遜品牌工具進行差異化布局和建設客戶挽留體(ti) 係隻是第一步，想要品牌不斷進化，還需及時關(guan) 注數據變化，衡量和評估品牌忠誠度建設成果，及時調整後續行動方向。

老客戶數量是衡量品牌忠誠度的“標尺”！忠誠的買(mai) 家會(hui) 為(wei) 賣家帶來穩定收入，是最寶貴的“自來水”。

利用品牌建設指標中的複購客戶占比（RCR）指標，了解老客戶占比變化並獲取亞(ya) 馬遜提供的優(you) 化建議與(yu) 功能，將助您改善促銷計劃、轉化更多忠實客戶。

品牌忠誠度分析（CLA）報告為(wei) 賣家提供全麵的分析功能，您可根據最近一次消費、消費頻率、消費金額這三個(ge) 重要因素細分客群，獲取更多相關(guan) 人群洞察數據；同時您能夠根據潛在的投資回報率，合理規劃互動成本。

品牌建設指標和品牌忠誠度分析報告均有著很好的指導性作用。行業(ye) 專(zhuan) 家帶您看懂工具與(yu) 數據報告的聯合使用是怎麽(me) 帶動銷量增長、規劃長期促銷計劃的！

案例1：關(guan) 注品牌客群整體(ti) 狀況，定製不同細分人群的獨家方案

在開啟促銷活動前，賣家可通過品牌忠誠度分析報告獲取各類細分數據，針對不同目標客群給到定製化優(you) 惠折扣、進行差異化布局。在促銷活動結束後，賣家同樣可通過該報告進行複盤，對比促銷活動前後數據，清晰獲取活動成效，從(cong) 而改善後續的行動。

實操效果：賣家對比促銷前後數據發現，使用品牌定製促銷（BTP）前的優(you) 惠券領取率僅(jin) 為(wei) 使用後30%；在給到潛在新客戶15%的折扣後，優(you) 惠券轉化率從(cong) 每2,138張轉化15單，增長到每2,100張轉化15單。在對未付款客戶延長促銷時間後，優(you) 惠券的使用率增長468%，帶來的銷售額增長464%。基於(yu) 數據，賣家在後續的促銷活動中及時調整策略，獲取更多銷售增長點。

案例2：通過數據發現有流失風險客戶，製定高效的客戶挽留計劃

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若想整體(ti) 提升店鋪銷量，還需減少客戶流失。賣家可從(cong) 品牌忠誠度報告中看到當前品牌消費者構成，發現存在流失風險的客戶。針對這部分客戶提供專(zhuan) 屬折扣，將能極大地提升銷售額。

實操效果：AAJK店鋪通過品牌忠誠度分析報告看到店鋪總訂單為(wei) 60,630單，複購訂單為(wei) 2,252單，占比為(wei) 3.7%（即當前的品牌忠誠度為(wei) 3.7%）。其中33%的高潛力人群存在流失風險、購買(mai) 頻率也較低、品牌忠誠度也並不高。

於(yu) 是，AAJK針對該部分用戶專(zhuan) 門創建定製折扣。在一段時間後，明顯發現高潛力消費者的銷售額在增加。

提升客戶忠誠度，可幫助品牌行穩致遠、做大做強。亞(ya) 馬遜將持續為(wei) 賣家品牌發展提供長期有力的支持！