當亞(ya) 馬遜首次推出無人收銀技術時，它被譽為(wei) 零售業(ye) 的未來。但如今，亞(ya) 馬遜正在收回其在雜貨店的“直接走出去”(Just Walk Out)技術，放棄了自動化、無摩擦結賬的宏偉(wei) 承諾。亞(ya) 馬遜表示，它正在撤銷美國Amazon Fresh的這項技術，該技術允許消費者無需排隊等候收銀員或使用自助結賬機就可以付款。相反，亞(ya) 馬遜表示，它將在40多家門店用Dash Cart取代，這是一種“智能購物車”，購物者可以掃描雜貨，鏈接到在線購物清單，然後結賬。該公司過去一直在一些Fresh和Whole Foods門店測試Dash Cart。

消費者們(men) 並沒有真正接受無人收銀技術，尤其是在購買(mai) 更多商品並麵臨(lin) 稱重等額外任務的雜貨店。亞(ya) 馬遜表示，這種結賬技術在小型商店可能會(hui) 更加無縫，其中可能包括Amazon Go便利店。在一份聲明中，亞(ya) 馬遜表示將繼續在Amazon Go商店、英國的規模較小的新鮮店以及某些體(ti) 育場和大學校園等第三方位置使用Just Walk Out技術。據一些新聞報道，亞(ya) 馬遜在印度約使用了1000名人員來幫助監督準確結賬。該公司告訴CNN，它正在“減少人工審查的數量”，同時開發“Just Walk Out”技術。亞(ya) 馬遜表示，除了數據關(guan) 聯人員在處理基礎技術方麵的主要角色外，他們(men) 還會(hui) “驗證少數”購物訪問。

消費者可以使用Amazon One手掌識別、應用程序、信用卡或借記卡進入新鮮門店。亞(ya) 馬遜表示，“傳(chuan) 感器、攝像頭和深度學習(xi) 工具”會(hui) 捕捉消費者從(cong) 貨架上取走的商品，並自動收費。一旦門店過渡到使用Dash Cart，亞(ya) 馬遜還將在新鮮門店安裝自助結賬亭和輔助結賬選項。從(cong) Dollar General到沃爾瑪(Walmart)和Costco，零售商們(men) 正在重新思考對自助結賬的依賴，因為(wei) 他們(men) 發現這導致了由消費者錯誤和偷竊造成的商品損失增加。

Amazon Fresh的困境

這家科技巨頭於(yu) 2020年開設了其首家Amazon Fresh門店，目前在美國有40多家門店。在2017年收購Whole Foods後，亞(ya) 馬遜也在這些商店增加了無收銀員結賬。2021年，亞(ya) 馬遜在華盛頓州的一家占地2.5萬(wan) 平方英尺的Amazon Fresh中取消了結賬隊伍，並宣布將增加門店的開業(ye) 數量。但亞(ya) 馬遜生鮮自推出以來一直麵臨(lin) 挫折，包括讓購物者在亞(ya) 馬遜生鮮雜貨店購買(mai) 雜貨的挑戰，以及裁員。該公司表示，從(cong) 2023年開始，將暫停Amazon Fresh的擴張。

亞(ya) 馬遜首席執行官安迪·賈西(Andy Jassy)在2023年2月表示：“我們(men) 今天在這些商店裏做了一些實驗，試圖找到一種我們(men) 認為(wei) 能引起顧客共鳴的形式。在過去一年左右的時間裏，我們(men) 已經決(jue) 定，在我們(men) 找到這個(ge) 平衡之前，我們(men) 不會(hui) 擴大Amazon Fresh門店。”作為(wei) 回應，亞(ya) 馬遜重新設計了位於(yu) 芝加哥和南加州的Amazon Fresh門店。例如，在2023年的兩(liang) 個(ge) 芝加哥地區門店，亞(ya) 馬遜新增了數百個(ge) 新品牌、更多快餐選項、自助結賬亭和Dash購物車。