注意：有關(guan) A-to-z 保證索賠涉及交付、產(chan) 品狀況或退貨體(ti) 驗的信息，請參閱我們(men) 的 A-to-z 保證幫助頁麵。

我們(men) 希望所有的客戶在我們(men) 的商店裏購物時都能充滿信心，無論他們(men) 從(cong) 誰那裏購買(mai) 。A-to-z 索賠流程幫助客戶和賣家解決(jue) 索賠，在亞(ya) 馬遜比利時、德國、西班牙、法國、意大利、荷蘭(lan) 、波蘭(lan) 、瑞典和英國商店（以下簡稱“歐盟和英國商店”）出售的有瑕疵產(chan) 品導致財產(chan) 損害或人身傷(shang) 害的罕見情況下提供幫助。您參與(yu) 並不放棄任何對索賠的權利或抗辯。盡管亞(ya) 馬遜可能會(hui) 根據以下說明解決(jue) 某些索賠（例如，如果您未能回複），但如果您或您的保險公司不同意亞(ya) 馬遜的解決(jue) 方案，您始終可以對該決(jue) 定提出異議。

該政策描述了通過亞(ya) 馬遜銷售的產(chan) 品的 A-to-z 索賠流程。

1、索賠發起和篩選。

客戶可以直接與(yu) 您或通過聯係亞(ya) 馬遜客戶服務提出財產(chan) 損害或人身傷(shang) 害索賠。本政策涵蓋客戶直接聯係亞(ya) 馬遜的情況，但在客戶直接聯係您的情況下，有可能與(yu) 客戶解決(jue) 此事。

如果客戶直接與(yu) 亞(ya) 馬遜聯係提出索賠，我們(men) 將與(yu) 客戶及我們(men) 的第三方管理員（Sedgwick）的理賠員合作收集相關(guan) 信息，並試圖篩選出欺詐、濫用或荒唐的客戶索賠。然後，我們(men) 將通知您我們(men) 認為(wei) 可能有效的索賠。這些索賠的解決(jue) 取決(jue) 於(yu) 索賠金額以及您是否向我們(men) 提供了（a）有缺陷產(chan) 品的製造商、進口商或品牌所有者的詳細信息；或者（b）亞(ya) 馬遜服務歐洲商業(ye) 解決(jue) 方案協議（BSA）所要求的商業(ye) 責任保險的證明。

2、對於(yu) GBP/EUR 1,000 或更少的客戶索賠。

亞(ya) 馬遜可能會(hui) 根據其獨立和絕對的裁量權解決(jue) 索賠，向客戶讓步，如果是這樣，隻要您提供以下兩(liang) 者之一，亞(ya) 馬遜將不會(hui) 要求您或您的保險公司償(chang) 還：（a）按照 BSA 要求提供保險證明；或者（b）向我們(men) 提供有缺陷產(chan) 品的製造商、進口商或品牌所有者（稱為(wei) “生產(chan) 商”）的詳細信息。

在這種情況下，您授權亞(ya) 馬遜及其可能指定的任何實體(ti) 或個(ge) 人（包括但不限於(yu) 外部、獨立的理賠調整員），代表您解決(jue) 索賠，並簽署任何相關(guan) 文件，包括但不限於(yu) 解除形式和和解協議。

收到 GBP/EUR 1,000 或更少的索賠後，亞(ya) 馬遜或我們(men) 的第三方管理員將嚐試直接與(yu) 客戶解決(jue) 索賠，並向您提供有關(guan) 索賠的詳細信息。此外，您將有機會(hui) 向客戶或向我們(men) 提供您認為(wei) 與(yu) 我們(men) 對索賠審查相關(guan) 的任何信息，例如證據表明您的產(chan) 品沒有缺陷或未導致客戶的損害或傷(shang) 害。在收到索賠後，我們(men) 將要求您在 7 天內(nei) 提供您的保險證明或生產(chan) 商的詳細信息。如果您提供了保險覆蓋的證明或生產(chan) 商的詳細信息，我們(men) 可能會(hui) 選擇不要求您或您的保險公司償(chang) 還我們(men) 向客戶支付的金額（在我們(men) 的唯一決(jue) 定權下），作為(wei) 對其索賠的讓步。

如果根據 BSA 您有保險要求，但在我們(men) 通知您索賠後的 7 天內(nei) 無法提供保險覆蓋的證明或生產(chan) 商的詳細信息，您必須償(chang) 還我們(men) 為(wei) 解決(jue) 客戶索賠而給予的任何讓步。我們(men) 可能會(hui) 從(cong) 您的支付中扣除讓步金額。如果您不同意我們(men) 向客戶提供讓步的決(jue) 定，您可以在讓步獎勵後的 30 天內(nei) 提出申訴。您的申訴應包括您認為(wei) 與(yu) 我們(men) 對索賠審查相關(guan) 的任何信息，例如證據表明您的產(chan) 品沒有缺陷或未導致客戶的傷(shang) 害或損害。

3、對於(yu) GBP/EUR 1,000 或以上的客戶索賠，或者根據上述段落未解決(jue) 的 GBP/EUR 1,000 或以下的客戶索賠。

收到此類索賠後，亞(ya) 馬遜或我們(men) 的第三方管理員將直接通知您索賠，並要求您在 7 天內(nei) 回複我們(men) 的通知，提供您的保險證明或有缺陷產(chan) 品的製造商的詳細信息。亞(ya) 馬遜或我們(men) 的第三方管理員將核查您、生產(chan) 商或其保險公司的保險詳情。在確定保險公司後，我們(men) 的第三方管理員將定期與(yu) 保險公司和客戶聯係，以更新索賠狀態，並期望您與(yu) 客戶合作，在 30 天內(nei) 嚐試解決(jue) 索賠，除非客戶不合作或索賠過於(yu) 複雜，無法迅速解決(jue) 。如果您能夠直接與(yu) 客戶解決(jue) 索賠，您還必須向我們(men) 提供客戶簽署的同意協議，解除您、亞(ya) 馬遜及其關(guan) 聯公司的進一步責任。要訪問表格，您可以從(cong) 財產(chan) 損害和人身傷(shang) 害索賠 - 常見問題解答幫助頁麵下載。

在無法提供有缺陷產(chan) 品的生產(chan) 商詳細信息的情況下，您將對索賠讓步負責。如果我們(men) 認定您未能回複索賠而造成不必要的延遲，亞(ya) 馬遜或其第三方管理員可能會(hui) 介入並嚐試直接與(yu) 客戶解決(jue) 索賠。在這種情況下，亞(ya) 馬遜將審查索賠，並嚐試通過我們(men) 的第三方索賠管理員解決(jue) （任何支付均由我們(men) 自行決(jue) 定）。在這種情況下，您授權亞(ya) 馬遜及其可能指定的任何實體(ti) 或個(ge) 人（包括但不限於(yu) 外部、獨立的理賠調整員），代表您解決(jue) 索賠，並簽署任何相關(guan) 文件，包括但不限於(yu) 解除形式和和解協議。然後，我們(men) 將通知您決(jue) 定、決(jue) 定的依據以及我們(men) 尋求的償(chang) 還金額（如果有的話）。如果您或保險公司不同意我們(men) 的決(jue) 定，您或您的保險公司可以在 30 天內(nei) 通過上訴提出異議。在任何上訴結束後，亞(ya) 馬遜可能會(hui) 啟動收取我們(men) 尋求償(chang) 還金額的程序。您和我們(men) 保留尋求償(chang) 還的所有權利和抗辯權利。

有關(guan) 財產(chan) 損害和人身傷(shang) 害索賠的流程和保險要求的更多信息，請參閱財產(chan) 損害和人身傷(shang) 害索賠 - 常見問題解答幫助頁麵。

產(chan) 品責任保險將保護您免受因您銷售的產(chan) 品而引起的事故，並在您專(zhuan) 注於(yu) 發展業(ye) 務時給您帶來安心。根據亞(ya) 馬遜服務歐洲業(ye) 務解決(jue) 方案協議第 8 條，在任何給定月份超過適用的保險門檻後的 30 天內(nei) ，或者如果我們(men) 另行要求，您必須獲取並保持第三方責任保險，其保險限額至少覆蓋產(chan) 品責任和人身傷(shang) 害，並在保單上將亞(ya) 馬遜列為(wei) 附加被保險人。

"保險門檻"的含義(yi) 由亞(ya) 馬遜服務歐洲業(ye) 務解決(jue) 方案協議提供。

當您決(jue) 定保險提供商時，您的保單應覆蓋您在亞(ya) 馬遜商店上銷售的所有產(chan) 品。

保險政策標準

您的產(chan) 品責任保險政策必須符合以下所有標準，除非適用法律或法規另有要求：

1. 保險政策類型可以是商業(ye) 綜合、保護傘(san) 或超額責任，並且是以事故為(wei) 基礎的，但某些產(chan) 品類別的除外，這些類別在常見問題解答中有詳細說明。

2. 保單限額必須至少達到每次事故和總額規定的金額，並且覆蓋因您的業(ye) 務運營引起或與(yu) 之同時發生的責任，包括產(chan) 品、產(chan) 品/完成的業(ye) 務操作和人身傷(shang) 害；

3. 保險政策至少必須具備亞(ya) 馬遜服務歐洲業(ye) 務解決(jue) 方案協議中提供的“保險限額”；

4. 任何一項保單的免賠額不得超過 GBP/EUR 10,000。任何免賠額必須列在您的保險證書(shu) 上；

5. 保單必須覆蓋您在亞(ya) 馬遜商店上列出的所有產(chan) 品的銷售；

6. 保單必須將亞(ya) 馬遜及其受讓人列為(wei) 附加被保險人，並覆蓋與(yu) 您的業(ye) 務操作在適用的亞(ya) 馬遜網站上的運營同時發生或引起的責任；

7. 您的被保險人名稱必須與(yu) 您在賬戶信息中向亞(ya) 馬遜提供的“法人實體(ti) ”名稱相匹配；

8. 您的保險提供商必須具有全球索賠處理能力，並且必須具有 S&P A- 和/或 AM Best A- 或更高的財務評級（如果 S&P 或 AM Best 在您需要獲得保險的國家不適用或被使用，允許使用當地等效標準）；

9. 保單必須完整填寫(xie) 並簽署；

10. 您的保險提供商必須提前至少 30 天通知亞(ya) 馬遜取消、修改或不續簽保單。

如果您無法獲得符合這些要求的保單，亞(ya) 馬遜將根據具體(ti) 情況逐案考慮對這些要求的例外情況。

有關(guan) 財產(chan) 損害和人身傷(shang) 害索賠的流程和保險要求的更多信息，請參閱商業(ye) 責任保險政策 - 常見問題解答。