目前，對電商“刷單”，可謂是人人喊打。

據《華盛頓郵報》獲悉，一家每年在亞(ya) 馬遜上銷售額達到 5 億(yi) 美元的上海亞(ya) 馬遜頭部賣家，被指控操縱客戶產(chan) 品評論，而競爭(zheng) 對手則抱怨亞(ya) 馬遜對此視而不見。

上海頭部賣家陷醜(chou) 聞

據悉，這家上海頭部亞(ya) 馬遜賣家主要銷售從(cong) 電動工具和玩具到露營裝備和餐廳設備等各種商品，該公司一直在係統地為(wei) 相同產(chan) 品創建多個(ge) 列表，用來規避客戶的負麵評價(jia) 。競爭(zheng) 對手聲稱，此舉(ju) 違反了亞(ya) 馬遜的規定以及美國關(guan) 於(yu) 消費者保護和不正當競爭(zheng) 的規定。

舉(ju) 個(ge) 例子，該賣家店鋪同一台冰沙機出現在兩(liang) 個(ge) 不同的listing中。兩(liang) 台機器的標價(jia) 均為(wei) 743 美元，但其中一台的評分為(wei) 2.9 星，共有 41 條客戶評論，而另一台的評分為(wei) 2.6 星，共有 70 條評論。當listing中累積出現太多差評之時，該賣家就會(hui) 為(wei) 相同的產(chan) 品重新創建新的listing，以此誤導客戶。

該上海大賣麵臨(lin) 的投訴還不止一條。其還麵臨(lin) 著來自 Vitamix 等知名品牌的版權侵權訴訟。

但絲(si) 毫不影響其營業(ye) 額。

據Jungle Scout 的數據，從(cong) 1 月到 9 月 15 日，該上海賣家僅(jin) 在亞(ya) 馬遜上的收入就達到了 4.5 億(yi) 美元，比去年同期增長了 10.5% 。實際數字可能更大，因為(wei) 該估算是基於(yu) 該賣家的 15,000 個(ge) 暢銷商品計算的，但該賣家店鋪總共 30,000 個(ge) 商品。 

同行不解的是，為(wei) 何亞(ya) 馬遜未做出懲罰。

有媒體(ti) 引用專(zhuan) 家的評論，表示亞(ya) 馬遜未能嚴(yan) 厲打擊該賣家，在一定程度上表明這家總部位於(yu) 西雅圖的電子商務巨頭迫切希望與(yu) 中國製造商開展更多合作，並容忍違反其賣家規則的行為(wei) ，因為(wei) 它麵臨(lin) 著來自中國電子商務應用日益激烈的競爭(zheng) 。

前亞(ya) 馬遜賬戶調查員、現為(wei) 電子商務顧問的Chris McCabe表示：“亞(ya) 馬遜對中國公司的態度變得柔和，因為(wei) 他們(men) 正試圖與(yu) 中國賣家進行更多接觸，以與(yu) Temu 和 Shein 競爭(zheng) 。”

批評人士表示，這樣做的結果是，亞(ya) 馬遜正在冒著失去客戶對其自有品牌信任的風險，並讓其網站陷入與(yu) 其快速增長的中國競爭(zheng) 對手相同的質量、可靠性和公平競爭(zheng) 問題。

同行：聯係亞(ya) 馬遜進行10多次舉(ju) 報

一位匿名亞(ya) 馬遜賣家一直在密切追蹤上海賣家涉嫌操縱客戶評論的行為(wei) ，他使用化名“Jake Anderson

”向聯邦貿易委員會(hui) 和幾位州檢察長提交了多份舉(ju) 報投訴。

Jake Anderson透露，他追蹤了 1,500 起上海賣家在產(chan) 品收到負麵評價(jia) 後為(wei) 同一產(chan) 品創建重複列表的案例。

其花了一年時間記錄這些事件，並在 Excel 電子表格中精心輸入產(chan) 品列表鏈接。

在一個(ge) 案例中，相同的一款硬幣分類器出現在三個(ge) 不同的listing中，評級分別為(wei) 2.5 星、3 星和 4.5 星，價(jia) 格從(cong) 53.99 美元到 59.99 美元不等，但其他方麵看起來完全相同。

亞(ya) 馬遜的賣家行為(wei) 準則禁止“不公平行為(wei) ”，包括“為(wei) 同一產(chan) 品創建多個(ge) 詳情頁麵”。賣家還警告，任何違反亞(ya) 馬遜政策的行為(wei) 都可能導致處罰，包括“取消商品信息”或“取消銷售特權”。

“我們(men) 通過賣家中心平台聯係亞(ya) 馬遜十多次，都為(wei) 舉(ju) 報上海賣家的行為(wei) 。”Jake Anderson說。 

可得到的是亞(ya) 馬遜的“樣板”回複：“我們(men) 調查了您提醒我們(men) 注意的問題並采取了適當的措施，出於(yu) 隱私原因，我們(men) 不能與(yu) 您分享調查結果。”

另有亞(ya) 馬遜員工回複：“我已將此事上報給相關(guan) 團隊，以便對供應商和產(chan) 品評論進行進一步調查。我已查看了投訴，並理解（舉(ju) 報人）對亞(ya) 馬遜網站上供應商評論問題的擔憂。”

關(guan) 於(yu) 上海賣家的後續，還不得而知。

身為(wei) 賣家受著平台、同行、買(mai) 家三方的監督，務必要做到合規運營，否則懲罰都會(hui) 來。身為(wei) 亞(ya) 馬遜賣家，要牢記亞(ya) 馬遜的行為(wei) 準則，畢竟亞(ya) 馬遜“秋後算賬”的例子太多了。