odr是什麽(me) 意思？

在不同的場景中，ODR承載的意思不盡相同。具體(ti) 在亞(ya) 馬遜電商平台，ODR代表的是Order Defect Rate，中文意思是訂單缺陷率。有些跨境電商公司會(hui) 將odr指標納入到員工績效考核的範疇。

odr計算公式

在一段時間內(nei) ，所有涉及到1-2星差評和Claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）的訂單除以這段時間內(nei) 總訂單數得出的這個(ge) 百分比。

ODR=缺陷訂單量÷訂單總量✖100%。

什麽(me) 樣的訂單會(hui) 被亞(ya) 馬遜判定為(wei) 缺陷訂單？

最常見的缺陷訂單通常會(hui) 命中以下一種或多種狀態：

1、差評。

2、A-Z索賠。

3、退款。

……

ODR如何影響listing排名？

決(jue) 定listing排名的算法是亞(ya) 馬遜A9算法，A9算法會(hui) 將買(mai) 家的購物體(ti) 驗當成影響排名的重要因素，而ODR的高低是可以反映買(mai) 家購物體(ti) 驗好壞的重要因素。如果ODR過高，那往往意味著買(mai) 家的體(ti) 驗不好。

重買(mai) 家輕賣家是亞(ya) 馬遜的運營理念之一，賣家惹買(mai) 家不開心了，listing的排名自然也不會(hui) 太高。

那麽(me) ODR應該維持什麽(me) 水平呢？亞(ya) 馬遜表示所有賣家都應該將ODR的數值控製在1%以下。換言之，在亞(ya) 馬遜規定的考核期，100個(ge) 訂單隻能出現1個(ge) 缺陷訂單。這個(ge) 要求還是有些苛刻的，幸運的是，如果買(mai) 家刪除了差評，那亞(ya) 馬遜也會(hui) 重新計算ODR。此時賣家的售後服務就顯得舉(ju) 足輕重了。

總而言之，ODR是衡量賣家能否為(wei) 買(mai) 家提供良好購物體(ti) 驗的關(guan) 鍵指標。如果ODR過高，亞(ya) 馬遜可能會(hui) 審核賣家的店鋪，更有甚者，還可能移除賣家的銷售權限。