喜歡音樂(le) 的朋友大概都聽過VOC——中國好聲音Voice of China！相信當你看到這句話的時候，腦海中還會(hui) 浮現汪峰對參賽歌手的靈魂拷問：你的夢想是什麽(me) ……

同樣是VOC縮寫(xie) ，在亞(ya) 馬遜跨境電商領域，voc是卻代表了另外一種聲音——買(mai) 家之聲Voice of Customer。

沒錯，亞(ya) 馬遜VOC就是亞(ya) 馬遜買(mai) 家之聲的意思。通過買(mai) 家之聲，賣家可以對listing的健康狀態一目了然。以下是亞(ya) 馬遜VOC的詳細介紹。

賣家平台→績效→買(mai) 家之聲。

亞(ya) 馬遜voc有幾個(ge) 等級？

五個(ge) 等級，從(cong) 高到低分別是：優(you) 秀、良好、一般、不佳、極差。

優(you) 秀代表：商品績效顯著優(you) 於(yu) 類似的商品，在同類商品中屬於(yu) 鶴立雞群。

良好代表：商品績效要好於(yu) 類似商品或者同樣出色。

一般代表：商品績效與(yu) 類似商品相當。

不佳代表：商品績效低於(yu) 類似商品，並且可能由於(yu) 買(mai) 家不滿意而麵臨(lin) 撤銷上架的風險。

極差代表：商品績效明顯低於(yu) 類似商品，並且可能由於(yu) 極高的買(mai) 家不滿意率而撤銷上架。

麵對一般和不佳等級，賣家主要有以下四種選擇：

1、當買(mai) 家抱怨商品的描述不符合預期時，賣家可以重新編輯listing，使商品描述和商品高度一致。

2、當買(mai) 家抱怨購買(mai) 使用FBA配送的商品，卻收到錯誤的商品時，賣家可以選擇移除或棄置庫存。

3、當買(mai) 家的抱怨跟商品沒有任何關(guan) 聯時，賣家可以選擇重新發布商品。

4、當買(mai) 家的抱怨是由於(yu) 他們(men) 自己沒有按照商品的使用說明操作時，賣家可以選擇爭(zheng) 議選項（Dispute）。

VOC可以極大地減少買(mai) 家的退貨概率，為(wei) 賣家節省更多成本。各行各業(ye) 的亞(ya) 馬遜賣家都對VOC發出了由衷的讚歎。

究其根源，是因為(wei) VOC可以幫助賣家根據買(mai) 家的反饋，及時發現商品的缺陷和漏洞，並有的放矢，迅速采取優(you) 化措施。

VOC好處多多，各位賣家一定要善加利用。