目錄：

1/ 亞(ya) 馬遜“交易保障索賠政策”更新要點

2/ 亞(ya) 馬遜再更新保險要求，符合要求的必須投保

3/ 賣家應了解購買(mai) 亞(ya) 馬遜保險的解決(jue) 方案

3/ 購買(mai) 亞(ya) 馬遜保險前，賣家須注意的問題

8月10日，亞(ya) 馬遜美國站發布公告宣布，將進一步擴大“交易保障索賠政策（A-to-z Guarantee）”的保障範圍，以保護買(mai) 家和賣家，同時將對亞(ya) 馬遜“商業(ye) 責任保險”政策要求進行調整（有2條要求更新，詳見下文）。2021年9月1起生效！

圖源丨亞(ya) 馬遜美國站賣家平台

自新政發布以來，船長BI收到了很多小夥(huo) 伴的反饋和谘詢。為(wei) 此，我們(men) 將在本文中一一解讀，並為(wei) 大家整理投保的一些常見問題、注意事項和解決(jue) 方案。

“交易保障索賠政策”更新要點

自2021年9月1日起，亞(ya) 馬遜美國站 “交易保障索賠政策”的保障範圍將擴大，以幫助買(mai) 家更好地應對個(ge) 別情況下因缺陷商品造成的意外財產(chan) 損失或人身傷(shang) 害。

1、為(wei) 買(mai) 賣雙方提供解決(jue) 此類索賠的有效流程

亞(ya) 馬遜表示，簡化後的新流程將可為(wei) 買(mai) 家和賣家雙方節省時間、成本和精力。

賣家需要重點關(guan) 注以下幾點：

■ 亞(ya) 馬遜將協助解決(jue) 買(mai) 家、賣家及其保險提供商之間的財產(chan) 損失和人身傷(shang) 害索賠。買(mai) 家可以聯係亞(ya) 馬遜客戶服務，亞(ya) 馬遜會(hui) 通知您並幫助您解決(jue) 相關(guan) 索賠問題。

■ 如果您未回複索賠，亞(ya) 馬遜將介入並直接解決(jue) 買(mai) 家的問題，自行承擔費用，幫助解決(jue) 顧客的“燃眉之急”。同時，亞(ya) 馬遜會(hui) 單獨向您追究責任。

■ 如果您拒絕亞(ya) 馬遜認為(wei) 合理的有效索賠，亞(ya) 馬遜可能也會(hui) 介入解決(jue) 買(mai) 家的問題；在這種情況下，您可以選擇繼續就自己的商品對相關(guan) 索賠提出辯護。

■ 當買(mai) 家提出索賠時，亞(ya) 馬遜會(hui) 結合其先進的欺詐和濫用檢測係統與(yu) 外部獨立的保險欺詐專(zhuan) 家來分析索賠情況，並向您提交合理的有效索賠，拒絕沒有證據的、無意義(yi) 的或濫用的索賠。亞(ya) 馬遜將代表您完成此工作，您無需自行調查這些索賠。

2、亞(ya) 馬遜將承擔低於(yu) 1000美元的有效索賠

對向賣家提出的1000美元以下、且合理的財產(chan) 損失和人身傷(shang) 害索賠，亞(ya) 馬遜將直接解決(jue) 並支付相關(guan) 款項（這類情況占整體(ti) 案例的80%以上）。這些補償(chang) 不會(hui) 影響您的訂單缺陷率。前提是，您必須合規運營並持有有效保險，亞(ya) 馬遜將承擔這類索賠費用，您無需償(chang) 還。同時，亞(ya) 馬遜還將告知您每一步的進展，以幫助您更好地保障自己商品的安全性。

3、超過1000美元的買(mai) 家索賠，兩(liang) 種處理方式

對於(yu) 超過1000美元的買(mai) 家索賠，亞(ya) 馬遜將不再為(wei) 您承擔此筆費用。您需要自行處理或通過商業(ye) 保險頁麵向亞(ya) 馬遜提供保險證明，亞(ya) 馬遜將通知您該索賠並將索賠直接轉交給您投保的保險公司進行處理。否則，亞(ya) 馬遜將直接通知您該索賠，且您必須在7天內(nei) 回複亞(ya) 馬遜的通知。

如果您或您投保的保險公司不同意亞(ya) 馬遜的決(jue) 定，可以在30天內(nei) 提出申訴。申訴結束後，亞(ya) 馬遜可能會(hui) 啟動仲裁，以收取其要求賠償(chang) 的任何金額。

特別注意

亞(ya) 馬遜在此次政策更新中，特別強調了“商業(ye) 責任保險”對賣家處理買(mai) 家索賠的重要性，隻有在獲取保險後才也能獲得上述保障。此外，亞(ya) 馬遜還特別推出了亞(ya) 馬遜保險加速器項目（Amazon Insurance Accelerator）。

圖源丨亞(ya) 馬遜美國站賣家平台

亞(ya) 馬遜表示，此舉(ju) 旨在幫助賣家以更便捷、實惠的方式獲得保障。通過這些創新的舉(ju) 措，為(wei) 買(mai) 家和賣家打造更值得信賴的購物和銷售體(ti) 驗。

亞馬遜再更新保險要求，符合投保要求的必須投保

近期，亞(ya) 馬遜又對“商業(ye) 責任保險”要求做出了幾點更新：

1、關(guan) 於(yu) “商業(ye) 責任保險”要求第3條更新

您的保險提供商必須具備全球索賠處理能力，以及標準普爾 A- 和/或 AM Best A- 或更高的財務評級（如果標準普爾或 AM Best 評級在您需要投保的國家/地區無效或未采用，則允許采用當地同等的評級標準）。

2、關(guan) 於(yu) “商業(ye) 責任保險”要求第6條更新

原要求：您的保險提供商必須在ACORD上開具一個(ge) “保險憑證”，並提供可追蹤的代碼或驗證方法。

已調整為(wei) ：任何保單的免賠額不得超過10,000美金，並且必須在保險證明上列出任何免賠額。

特別注意

上述要求以賣家平台為(wei) 準，不排除後續是否還會(hui) 有其他調整，請訪問以下鏈接查看詳情（需登錄）：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=200386300

保險要求即將更新

自2021年9月1日起，根據亞(ya) 馬遜《商業(ye) 解決(jue) 方案協議》第9條規定，任意一個(ge) 月在亞(ya) 馬遜商城的銷售收入達到10,000美元的賣家，或在亞(ya) 馬遜要求的其他情況下，則必須購買(mai) “商業(ye) 責任保險”，並將亞(ya) 馬遜指定為(wei) 附加被保險人。

圖源丨亞(ya) 馬遜公告截圖，點擊圖片查看大圖

亞(ya) 馬遜在公告中指出，賣家需要持有商品責任保險，這是亞(ya) 馬遜一貫的要求。新賣家或了解新政的現有賣家，可以了解亞(ya) 馬遜與(yu) 保險經紀公司合作推出的亞(ya) 馬遜保險加速器項目，這是一個(ge) 經審核的保險供應商網絡。他們(men) 會(hui) 對您進行評估，並在適當情況下以具有競爭(zheng) 力的費率向符合條件的賣家提供責任保險，您隻需承擔保險費用。

亞(ya) 馬遜還表示，隨著時間的推移，將繼續擴大該項目，添加更多可信賴的保險提供商。

您可以訪問以下地址了解更多信息並聯係相應的提供應商（需登錄）：

https://sellercentral.amazon.com/mario/v2/az/flow/BusinessInsurance/page/InsuranceEstablishment/global/render

如果您已經有保險，請確認它是最新的並保存在賣家平台的商業(ye) 保險頁麵上（需登錄）：

https://sellercentral.amazon.com/mario/v2/az/flow/BusinessInsurance/page/InsuranceEstablishment/global/render?view=up

賣家應了解購買，亞馬遜保險的解決方案

您的商業(ye) 責任保險單必須滿足的標準

■ 保險單限額的每次事故賠償(chang) 限額和累計賠償(chang) 限額必須至少為(wei) 100 萬(wan) 美元，保障由您的業(ye) 務運營導致或與(yu) 其相關(guan) 的所有責任（包括商品責任、商品/完工責任和人身傷(shang) 害）；

■ 保險單類型可以是商業(ye) 綜合責任險、傘(san) 式責任險、或超額責任保險，且必須寫(xie) 明是期內(nei) 發生式保險；

■ 您的保險提供商必須具有全球索賠處理能力，且財務評級必須為(wei) S&P A 和/或 AM Best A 或以上（如果 S&P 或 AM Best 在您需要投保的國家/地區無效或未使用，則允許使用當地的同等評級）;

■ 您的保險提供商必須至少提前 30 天向亞(ya) 馬遜發出取消、修改或不續約通知；

■ 保險單必須將“Amazon.com Services LLC. 及其附屬公司和代理人”指明為(wei) 額外被保險人；

■ 任何保險單的可扣除金額不得超過 $10,000，並且任何可扣除金額必須在保險憑證上列出；

■ 保險單必須保障您在亞(ya) 馬遜網站上發布的所有商品的銷售；

■ 被保險人名稱必須與(yu) 提供給亞(ya) 馬遜的“法人實體(ti) ”名稱一致（要查看您的法人實體(ti) 名稱，請參閱您的賬戶信息頁麵）；

■ 保險單必須填寫(xie) 完整並簽名；且保險單必須自提交之日起至少 60 天內(nei) 有效。

如果您目前尚未投保或準備購買(mai) 新保險單，以下幾個(ge) 解決(jue) 方案僅(jin) 供參考：

1、選擇亞(ya) 馬遜保險加速器項目的保險商

選擇該項目中與(yu) 亞(ya) 馬遜合作的保險提供商，相對更有保障一些。根據您的企業(ye) 注冊(ce) 所在地進行對應的選擇。

如：您的企業(ye) 是在中國注冊(ce) ，則選擇“中國，包括：華泰保險、中國人民保險、平安保險、史帶財險。

操作路徑

賣家平台→選擇“設置” →選擇“賬戶信息” →在“業(ye) 務信息欄”中點擊“商業(ye) 保險”

投保流程

詢價(jia) → 報價(jia) → 遞交投保資料→ 付款→ 出保險合同和發票→上傳(chuan) 保險證明至亞(ya) 馬遜平台

通過“亞(ya) 馬遜保險加速器“購買(mai) 保險後，保險證明將發送到您的電子郵件地址，從(cong) 購買(mai) 時起最多可能需要24小時。

2、選擇船長推薦的投保快捷通道

投保流程

線上投保鏈接→  提交資料→ 在線繳費→  獲得保單

時效說明

線上投保，實時報價(jia) （保單當天出）

關(guan) 於(yu) 保費

200美元起，具體(ti) 可谘詢了解

谘詢購買(mai)

平安保險：

https://emcs.pa18.com/ust?key=12108190000000830809&appType=01（複製到電腦端瀏覽器中打開）

史帶保險：

27147.casualty.starrchina.cn（複製到電腦端瀏覽器中打開）

購買亞馬遜保險前，賣家須注意的問題

#Q1 美國站賣家是否必須購買(mai) 保險？

根據商業(ye) 解決(jue) 方案協議，如果您已達到購買(mai) “商業(ye) 責任保險”規定的閾值，則必須持有有效的“商業(ye) 責任保險”。除非亞(ya) 馬遜同意放棄其獲得賠償(chang) 的權利，否則您也有責任賠償(chang) 亞(ya) 馬遜在解決(jue) 索賠時產(chan) 生的費用。

這是對全球賣家的要求。您需要注意以下幾點：

■  即使您的單月銷售額達到閾值，沒收到郵件通知，也必須購買(mai) 保險；

■ 與(yu) 品類和發貨方式無關(guan) ，隻要您符合投保要求，您就有義(yi) 務在30天內(nei) 購買(mai) 並持有保險；

#Q2 其他站點也必須購買(mai) 保險嗎？

根據亞(ya) 馬遜服務商業(ye) 解決(jue) 方案協議，您必須為(wei) 您銷售的所有站點購買(mai) 商業(ye) 責任保險。目前，亞(ya) 馬遜僅(jin) 在美國站執行此要求。

#Q3 在哪些情況下需要投保？

如果您是美國站賣家，當您達到以下條件時需提供保險證明：

■ 2021年9月1日之前，您在亞(ya) 馬遜上連續三個(ge) 月達到每個(ge) 月的總銷售收入超過10,000美元；

■ 自2021年9月1日後, 您在亞(ya) 馬遜上曆史任意一個(ge) 月達到月總銷售收入超過10,000美元；

■ 如果亞(ya) 馬遜要求您提供保險證明，即使您並不符合“在亞(ya) 馬遜上的銷售收入超過10,000美元”的要求，也可能需要提供保險證明。

#Q4 購買(mai) 保險需要提交哪些資料？

產(chan) 品信息（品名，圖片）、預估年銷售額、與(yu) 亞(ya) 馬遜後台一致的公司名稱、地址，需要有公章或者合同章，特殊產(chan) 品需要提供產(chan) 品出廠檢測報告、公司營業(ye) 執照、法人身份證信息、美國倉(cang) 庫地址、美國電話、產(chan) 品清單。具體(ti) 的信息以保險公司業(ye) 務員準確告知。

#Q5 如果沒有保險或不購買(mai) ，會(hui) 怎麽(me) 樣？

如果您達到特定銷售限額，但您未獲得所需保險或未及時提交合格的保險證明，亞(ya) 馬遜可能會(hui) 采取措施，如限製您銷售特定品類的商品，甚至暫停您的賬戶，直到您提供保險證明。

如果您不需要投保，且買(mai) 家提出索賠，亞(ya) 馬遜可能會(hui) 要求您投保；如果您隨後提供了保險證明，亞(ya) 馬遜將不會(hui) 為(wei) 低於(yu) 1000美元的索賠向您尋求賠償(chang) ，但會(hui) 要求您為(wei) 超過1000美元的任何索賠提供賠償(chang) 。

#Q6 關(guan) 於(yu) 保額、保費、投保期限怎麽(me) 算？

具體(ti) 可以谘詢保險提供商。不同賣家情況不同，如您銷售的商品類型、預期銷售收入以及您選擇的保險公司。無論您是公司還是個(ge) 人賣家，可以聯係保險公司獲取針對您的具體(ti) 投保信息。

#Q7 個(ge) 人注冊(ce) 賬號怎麽(me) 投保

無論您是企業(ye) 還是個(ge) 人賣家，隻要符合投保要求，就必須投保商業(ye) 責任保險。您可以聯係保險公司獲取針對您的具體(ti) 投保方案。

#Q8 如何將亞(ya) 馬遜添加為(wei) 附加被保險人

請聯係您的保險公司添加“Amazon.com Services LLC. 及其附屬公司和代理人”，地址為(wei) “P.O.Box 81226, Seattle, WA 98108-1226.”作為(wei) 額外被保險人。

如果從(cong) 其它符合要求的保險商處獲取保險，隻須直接執行上述第二步上傳(chuan) 保險證明。

圖源丨亞(ya) 馬遜美國站賣家平台

#Q9 購買(mai) 保險並在後台上傳(chuan) 保險證明後，審核期多久？

請以實際情況為(wei) 準。通常情況下，賣家可以在上傳(chuan) 保險證明後的7天之內(nei) ，在賣家平台查詢審核狀態。

#Q10 賣家提供的文件有什麽(me) 要求？

當您任意一個(ge) 月的銷售總額達到或超過10,000美元，亞(ya) 馬遜可能會(hui) 要求您在30天內(nei) 提供保險憑證。購買(mai) 保單後，您的保險公司將發放保險憑證。此文件詳細列出了保險單所保障的財產(chan) 和人員、保險金額以及任何除外條款或免賠額。此文檔可以是 .pdf、.doc 或 .docx 格式。如有需要，亞(ya) 馬遜可能會(hui) 要求提供其他文件，如保險單的完整副本、保險購買(mai) 發票或除外條款批單。亞(ya) 馬遜要求您檢查您的保險憑證，並確保保險單為(wei) 最新且隨時可用。

有關(guan) “亞(ya) 馬遜商城交易保障和商城交易索賠流程”更詳細的信息，請參閱以下幫助頁麵（需登錄）：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GTY6NYZDFD5CENYH

文/船長BI，轉載請注明出處