作為(wei) 亞(ya) 馬遜賣家，每個(ge) 人心裏都非常清楚，一個(ge) 好評對銷售意味著什麽(me) 。任何一個(ge) 不良評價(jia) 都絕對不是一件好事。

於(yu) 是才有一些賣家就想操縱評價(jia) 來避免差評。這種做法會(hui) 影響到整個(ge) 亞(ya) 馬遜公平競爭(zheng) 環境，亞(ya) 馬遜也是嚴(yan) 厲打擊的，你們(men) 最好不要做，有意無意都不能做（我們(men) 也因為(wei) 無意的做法，被封號過）。

亞(ya) 馬遜是鼓勵報告虛假評價(jia) 的，因為(wei) 它會(hui) 使商業(ye) 環境更加透明。 亞(ya) 馬遜也在阻止使用欺詐性評價(jia) 來推銷其業(ye) 務的賣家方麵發揮作用。 一旦被抓住，不僅(jin) 他們(men) 的帳戶被暫停，嚴(yan) 重的話他們(men) 也被起訴。

亞(ya) 馬遜假冒評論對賣家的影響

很多賣家都誤會(hui) 了，都以為(wei) 假評價(jia) 隻是假差評，其實不是，假評價(jia) 可以雙向進行。它們(men) 可以是正麵評價(jia) （好評），也可以是負麵的評價(jia) （差評）。隻要不是真正購物者的評價(jia) ，都是假評價(jia) 。亞(ya) 馬遜證實，虛假評論會(hui) 影響其他賣家嚐試以更常見的方式進行擴展業(ye) 務。

虛假評論如何影響賣家：

1. 假好評-積極正麵的評價(jia)

虛假的正麵評論提供有關(guan) 特定產(chan) 品列表的誤導性信息。這種評價(jia) 的目的是引導潛在買(mai) 家購買(mai) 產(chan) 品，方法是根據評論人的說法做出決(jue) 定。

正麵的評價(jia) 對亞(ya) 馬遜作為(wei) 零售平台產(chan) 生負麵影響。許多買(mai) 家在獲得基於(yu) 積極評價(jia) 的不合格產(chan) 品時，對亞(ya) 馬遜失去了信心。Kris浩多次提醒各位，亞(ya) 馬遜做完電商平台的全球霸主，錢已經不是他們(men) 最關(guan) 注的地方，長期發展，良好信譽，才是他們(men) 的目的。所以千萬(wan) 不要觸碰他們(men) 底線。

識別誤導性評論並不容易。但是，在大多數情況下，如果你們(men) 足夠精明，也是可以看出來的，

它們(men) 具有以下特征：

（1）評論太短了。通常，真實評論會(hui) 提供好幾句有關(guan) 產(chan) 品的評論。匆忙的做出很短的評論，這很可疑。

（2）使用積極情緒語言（諸如Amazing, Great等詞語）。雖然積極的情緒語言可用於(yu) 真實的評論，但它經常出現在假的正麵評論中（假好評）。

（3）可以查看評論者之前的任何評論。如果第一個(ge) 評論是2012年，第二評論就是2018，很可疑。或者全一星差評全五星好評，也很可以。又或者，評論內(nei) 容也大體(ti) 相同，也可疑。

（4）在相對較短的時間內(nei) 進行了大量評論的評論員可能是欺詐行為(wei) 。

2. 假差評-消極負麵的評價(jia)

與(yu) 假好評不同，假差評目的就隻有一個(ge) ，破壞其他賣家的產(chan) 品。如果雙方銷售相同的商品或某些同類商品，這種情況非常普遍。

亞(ya) 馬遜上的任何賣家都可以聘請不同的人為(wei) 他們(men) 做肮髒的工作，隻要你想得到想不到的都會(hui) 發生。而最簡單直接的，就是給競爭(zheng) 對手差評，一些差評實際上對其他業(ye) 務產(chan) 生了負麵影響。消費者也可能受到影響，因為(wei) 他們(men) 可能會(hui) 錯過更優(you) 質的產(chan) 品。

識別虛假負麵評論的過程與(yu) 假證明評論的過程非常相似。唯一的區別是在這種情況下使用的情緒語言是否定的。在許多情況下，這些類型的評論聽起來有點誇張，這可能是他們(men) 可能偽(wei) 造的強烈信號。

確定評論真實性的另一種方法是確定買(mai) 方。虛假評論由未經驗證的買(mai) 家進行（即沒有Verified Purchase標誌的）。這意味著他們(men) 沒有權利對他們(men) 沒有購買(mai) 的產(chan) 品進行評論。但是現在很多賣家都會(hui) 真實購買(mai) 了再給差評，這就難辦了。

（有Verified Purchase標誌的）

（無Verified Purchase標誌的）

如何在亞(ya) 馬遜上報告虛假評論

Kirs浩相信各位都是多一事不如少一事，所以知道對方刷好評了，也不會(hui) 投訴。無論如何，假差評和假好評投訴渠道和方法是一樣的。

虛假評論對賣家和亞(ya) 馬遜本身都有不良影響，我們(men) 都應該舉(ju) 報。許多賣家逃脫了這種欺詐行為(wei) ，因為(wei) 很多人呢並不真正知道如何在亞(ya) 馬遜上報告可疑評論，或者不願意舉(ju) 報，因為(wei) 覺得沒有用，其實如果你們(men) 堅持舉(ju) 報，就有用了，Kris浩的公司就堅持舉(ju) 報一年的那個(ge) 競爭(zheng) 者，最後被封店了。

我們(men) 公司裏一般這樣要求同事，有差評就 Report abuse，然後comment，最後就後台投訴一連串的投訴。

後台舉(ju) 報截圖：

或者直接寫(xie) 郵件投訴（必須要賬號的注冊(ce) 郵箱）

申請刪除差評聯係的團隊郵箱為(wei) ： review-appeals@amazon.com

在發送郵件的時候要備注清楚以下幾點：

1.你的店鋪信息 （店鋪名稱，注冊(ce) 郵箱） 

2.Review鏈接以及對應的Asin

3.陳述一下你的刪除理由

處理這個(ge) 問題的團隊是國外團隊，因此發送郵件時請使用英文書(shu) 寫(xie) 。

好的，渠道知道，現在寫(xie) 信內(nei) 容，提交投訴報告，即向亞(ya) 馬遜展示證據

你必須要做的第一件事是證明評論實際上是假的。首先查找評論並獲取必要的屏幕截圖。屏幕截圖應該用於(yu) 幫助你突出你的觀點。向亞(ya) 馬遜展示的時候，它們(men) 將作為(wei) 視覺證據。

獲取足夠數量的屏幕截圖後，下一步就是編寫(xie) 一些描述屏幕截圖的摘要。盡量隻包含重要的細節，因為(wei) 太多的信息可能令亞(ya) 馬遜無法審查，因為(wei) 他們(men) 每天都收到大量投訴，最好是分好點，1234這樣會(hui) 很清楚。一旦你提供了適當的事實，你就可以繼續並引起亞(ya) 馬遜的注意。

投訴後會(hui) 怎麽(me) 樣

由於(yu) 刪除差評的案件由亞(ya) 馬遜美國團隊審查的，你所要做的就是耐心地等待亞(ya) 馬遜采取行動。

別無其他選擇，他們(men) 不會(hui) 回複的你郵件，頂多是回複說收到你的信件了。更不會(hui) 告訴你處理結果。一般情況，他們(men) 7-30日內(nei) 會(hui) 有行動，如果一個(ge) 月內(nei) 都沒有看到差評被刪，估計證據不足，或者保留證據而已（一旦後麵多人投訴，後麵也是有機會(hui) 刪除的）。

亞(ya) 馬遜最近將其作為(wei) 打擊涉及虛假評論的任何案件的首要任務之一。這意味著賣家將來很容易報告此類案例，所以大家要對自己有信心！

總結

為(wei) 了讓亞(ya) 馬遜成為(wei) 一個(ge) 優(you) 秀的零售平台，它要求賣家誠實。評論在幫助亞(ya) 馬遜成功建立在線零售市場方麵發揮了重要作用。保持它們(men) 盡可能準確是非常重要的，賣方不要操縱評論，亞(ya) 馬遜是無法容忍的。