亞(ya) 馬遜的高退貨率一直是個(ge) 老大難的問題。這其中除了正常的退貨流程外，還有一些買(mai) 家則是利用退貨政策的漏洞進行“白嫖”，給賣家們(men) 帶來了不少煩惱。

實際上，在今年4月，亞(ya) 馬遜就有推出了一個(ge) 幫助賣家挽損的政策：

根據公告，賣家可以在亞(ya) 馬遜賣家應用中針對賣家自配送 Prime 訂單、亞(ya) 馬遜客戶服務 （CSBA） 訂單以及帶有亞(ya) 馬遜預付費退貨標簽 （APRL） 的退貨提交和管理 SAFE-T 索賠。

如果亞(ya) 馬遜平台已替賣家發放了退款，並且賣家認為(wei) 不應承擔該費用的經濟責任（例如，買(mai) 家退回了殘損商品），則可以提出 SAFE-T 索賠。

近來，賣家們(men) 問得多，也有很多賣家還不清楚流程，我們(men) 一起來看看最新的解讀：

01/收到了買(mai) 家退貨，但是退回來的產(chan) 品是壞的, 怎麽(me) 辦？

02/賠償(chang) 的有什麽(me) 限製嗎？

03/怎樣追蹤Safe-T的賠償(chang) 申請進度呢？

04/當索賠申請成功後，哪裏可以查看賠償(chang) 明細？

05/亞(ya) 馬遜還有哪些可以索賠的場景？

收到了退貨，但是是壞的怎麽(me) 辦？

有關(guan) 退貨訂單，如果你符合下麵這些情況，可以申請賠償(chang) ：

·亞(ya) 馬遜確定買(mai) 家存在濫用亞(ya) 馬遜退貨或退款政策的行為(wei) 。

·商品退還給您時處於(yu) 不可售狀況。

·退還給您的商品與(yu) 原商品存在重大差異。

·買(mai) 家未退回商品，退貨追蹤中缺少“退貨商品授權 (RMA)”或承運人“首次掃描”。

*請注意：

賣家可以複製以下鏈接到瀏覽器，查看不符合索賠要求的條件：

除了以上符合賠償(chang) 的情況，還需滿足爭(zheng) 議訂單本身的一係列屬性要求，詳情請繼續往下閱讀。

有關(guan) 換貨訂單，如果符合下麵這些情況，可以申請賠償(chang) ：

·買(mai) 家通過在線退貨中心請求免費換貨，您在配送了換貨商品之後，買(mai) 家退回了錯誤的商品或處於(yu) 不可售狀況的原始商品。

·買(mai) 家通過在線退貨中心請求免費換貨，您已配送換貨商品，且亞(ya) 馬遜已向買(mai) 家發放退款。提出索賠時，您需要提供追蹤信息、退貨商品的圖片和換貨訂單的退貨標簽圖片。

*請注意：

在向您的賬戶收取原始商品退款後的60天內(nei) ，您必須針對原始訂單提交賠償(chang) 索賠。

不退貨換貨不符合賣家電子商務交易保證 (SAFE-T)索賠的要求。

您可以複製以下鏈接到瀏覽器，查看不符合索賠要求的條件：

賠償(chang) 有什麽(me) 限製嗎？

要注意以下幾點：

·您必須需要在賬戶被收取退款費用後的60天內(nei) 提交賠償(chang) 索賠。退款有效期將從(cong) 退款日期後的第二天開始計算。

·隻有亞(ya) 馬遜代表您向買(mai) 家發放的退款才有資格獲得賠償(chang) 。若由您向買(mai) 家發放了退款，則不符合獲得賠償(chang) 的條件。

·單一訂單的賠償(chang) 金額不得超過$5000。對於(yu) 價(jia) 值超過$5000的商品，亞(ya) 馬遜建議您購買(mai) 第三方保險。

·每個(ge) 訂單編號隻能提出一次索賠。

怎樣追蹤Safe-T的賠償(chang) 申請進度？

可以在【訂單】>【管理SAFE-T索賠】這裏，查看要追蹤的賠償(chang) 索賠的狀態。

“管理 SAFE-T 索賠”上的導航菜單裏可以看到不同的選項卡，具體(ti) 取決(jue) 於(yu) 您這個(ge) 訂單的索賠狀態（例如“等待賣家回複”、“已解決(jue) ”和“正在進行調查”）。

哪裏可以查看賠償(chang) 明細？

當您提交Safe-T索賠後，您將收到一封確認已收到您索賠申請的電子郵件。

有關(guan) 您的索賠的所有未來通信都應在管理SAFE-T索賠頁麵上完成。每當索賠狀態發生變更時，您都會(hui) 收到一封電子郵件通知。此類電子郵件無需回複，但其中包含一個(ge) 鏈接，可引導您轉至賣家平台 SAFE-T 通信中心內(nei) 的相應索賠。

亞(ya) 馬遜還有哪些可以索賠的場景？

除了上述退貨訂單可以索賠挽回利潤，實際上亞(ya) 馬遜全部可索賠場景有三十多項，其中亞(ya) 馬遜倉(cang) 庫異常、入倉(cang) 退倉(cang) 異常的索賠占比差不多占到80%。

船長的FBA在庫丟(diu) 失、FBA貨件丟(diu) 失的功能，受到許許多多賣家朋友的喜歡，幫助不少賣家朋友迅速提升1-3%的收益，3個(ge) 步驟5分鍾即可完成索賠。