1/ 什麽(me) 是傳(chuan) 說中“二審”？

2/ 如何降低遭遇“賬戶審查”的幾率？

3/ 遭遇了“賬戶審查”，該怎麽(me) 辦？

4/ 如何進行“賬戶審查”中的視頻驗證？

5/ “賬戶審查”有哪些常見問題？

對於(yu) 不少賣家而言，“賬戶審查”，也就是大家傳(chuan) 說中的“二審”，是一個(ge) 讓人感到頭疼的困擾。今天，小編就跟大家好好講講如果掉進了這個(ge) 隱藏關(guan) 卡，要如何順利通關(guan) 。首先我們(men) 先看一段視頻了解什麽(me) 是“二審”以及如何申訴。

01

什麽(me) 是傳(chuan) 說中“二審”？

完成亞(ya) 馬遜注冊(ce) 後所觸發的賬戶審核，被很多跨境人稱為(wei) “二審”。這是亞(ya) 馬遜為(wei) 了幫助買(mai) 家和賣家維護一個(ge) 值得信賴的商城，可能會(hui) 暫停一些賣家的賬戶並要求獲取更多信息的一個(ge) 審核流程。

賣家需要根據要求遞交清晰明確的相關(guan) 信息、文件，以便審核部門進行“賬戶審查”。但，這不是一個(ge) 必然程序，不是每一位賣家都會(hui) 被要求進行賬戶審核！

02

如何降低遭遇“賬戶審查”的幾率？

謹記！“事後補救”不如“事前防控”！在賬戶注冊(ce) 過程中，需特別注意如下6點：

建議使用穩定的專(zhuan) 用的網絡環境，請勿使用VPN/VPS/超級瀏覽器

確保注冊(ce) 時提交以及顯示於(yu) 後台的資料和您真實擁有的公司信息一致。切勿混淆法人與(yu) 實際運營者身份或實際辦公地址

確保您的企業(ye) 聯係信息為(wei) 最新信息（電子郵件地址和電話號碼），以便亞(ya) 馬遜在必要時與(yu) 您聯係

後台提交的用於(yu) 支付和結算的信用卡必須在有效期內(nei) 並可正常扣款，建議使用法人信用卡，銀行賬戶信息始終為(wei) 最新狀態

在注冊(ce) 時請確保您可以提交與(yu) 後台地址相同的水電煤賬單

建議可以保留好進貨發票，若在後續經營期間遇到審核或者類目申請，可能會(hui) 要求您提供對應的進貨發票

03

遭遇了“賬戶審查”，該怎麽(me) 辦？

如何知道自己是否被“賬戶審查”？

如果您在賣家平台收到如下郵箱的業(ye) 績通知，且內(nei) 容如截圖所示，則說明您很有可能注冊(ce) 遇到了賬戶停用。

* 依據不同登錄站點和默認語言設置，您收到的郵件標題和語言會(hui) 有所差異，但通常會(hui) 由上麵提到的郵箱發出，並在操作一欄有“申訴”按鈕

請注意：

郵箱地址一般是no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx。郵箱地址中的“xx”為(wei) 亞(ya) 馬遜站點縮寫(xie) ，比如 、 等。

此時，您可以根據以下4步指引完成並通過賬戶審查：

01

了解賬戶被停用的原因

1.1 查看路徑：賣家平台 -> 績效 -> 業(ye) 績通知

點擊查看大圖

1.2 仔細閱讀每一條業(ye) 績通知，找到操作一欄有【申訴】按鈕的通知

1.3 此類通知通常由以下郵箱發出：

seller-performance@amazon.com 郵箱（no-replies-appeals@amazon.com 或 no-replies-appeals@amazon.xx，“xx”為(wei) 亞(ya) 馬遜站點縮寫(xie) ，比如 、 等）發出，但不同的站點間可能有所差異（例如，北美站點的通知可能是通過 alliance@amazon.com 發出）

02

按照業(ye) 績通知中所列出要求準備相應材料

2.1 亞(ya) 馬遜隻接受最近90天內(nei) 的公共事業(ye) 費用賬單，僅(jin) 限管道或天然氣、電力、自來水、或互聯網服務賬單

如何知道自己是否被“賬戶審查”？

● 隻接受pdf，png，gif格式的賬單彩色照片或彩色掃描件，不接受截屏截圖

● 文件不可以遮蓋物損，必須真實且未經修改，絕不能PS或者更改文件（包括任何在文件上的標注和注釋）

● 對於(yu) 個(ge) 人賣家，賬單必須顯示您的全名和當前的操作或居住地址；對於(yu) 公司賣家，賬單必須顯示您公司的完整法定名稱或法定代表人的完整姓名，該名稱也需要顯示在您的營業(ye) 執照上

● 如果確實無法提供法人名下的或者公司名下的水電煤等賬單，建議您提供以下材料作為(wei) 輔助證明，供相關(guan) 部門審核：

1. 戶口本彩照／彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個戶口下的情況
2. 結婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況
3. 水電煤的增值稅發票：如果確實無法提供辦公地址的賬單，建議可提交賣家平台的辦公地址水電煤的增值稅發票的情況
4. 如果您的相關證明賬單增值稅發票抬頭為您辦公地址的物業單位，則請提供您以營業執照上的公司名稱與該物業簽訂的租賃合同的彩色掃描件

2.2 如果您不確定自己賣家平台中的地址，可通過如下路徑查看：賣家平台 -> 賣家賬戶信息 -> 查看業(ye) 務信息中的辦公地址

2.3 此外，您還需要確認您的國際信用卡是有效且可扣費的

03

進行申訴，有以下兩(liang) 條路徑

3.1 申訴路徑一：賣家平台 -> 績效 -> 賬戶健康 -> 重新激活您的賬戶

如下圖所示內(nei) 容提交材料，並勾選下圖這三個(ge) 選項，確保您提交的資料真實有效

3.2 申訴路徑二：賣家平台 -> 業(ye) 績通知 -> 申訴 -> 錯誤停用 -> 添加文檔提交申訴資料

04

等待申訴回複

4.1 在您提交了申訴資料後，一般情況下您會(hui) 在兩(liang) 個(ge) 工作日內(nei) 收到第一封郵件回複，亞(ya) 馬遜會(hui) 將回複發送至賣家平台的業(ye) 績通知裏

● 如果超過五個(ge) 工作日沒有收到回複，您可以重新在賣家平台同一位置再次提交之前已經提交過的資料

● 如果在未超過五個(ge) 工作日內(nei) 重複提交文檔，或將您的申訴由其他渠道發送至亞(ya) 馬遜，亞(ya) 馬遜有可能將您的多次重複申訴識別為(wei) 垃圾郵件而延遲對您的回複

4.2 如果您收到績效通知要求您重新提交更新的文件，請仔細閱讀拒絕理由並重新申訴

4.3 如果您收到績效通知要求您重新提交更新的文件，請仔細閱讀拒絕理由並重新申訴。建議您提交一份新的資料，例如：

• 過去連續3個月的水費、天然氣／煤氣費、電費或互聯網服務帳單
• 或其他證明文件來幫助亞馬遜確認您目前的辦公或居住地址與您在賣家平台提供的辦公地址一致

請避免：

1.在亞(ya) 馬遜有足夠的時間審核您的申訴之前，重複提交文檔

2.提交的文件不完整、難以辨認、經過篡改、標記或截圖

3.提交過期或無效類型的文件

04

如何進行“賬戶審查”中的視頻驗證?

您的賬戶在被停用之後，可能會(hui) 同時遇到視頻驗證。如果進入賣家平台收到如下的業(ye) 績通知，則說明您需要進行視頻驗證。

請您在提交審核申訴資料的同時，於(yu) 收到郵件7天內(nei) 點擊郵件內(nei) 鏈接預約視頻麵試，否則您將沒有資格在亞(ya) 馬遜商城銷售商品。

點擊預約鏈接後，進入預約界麵

01

選擇賬戶商城

請注意！無論您注冊(ce) 的是哪個(ge) 站點的賬戶，請務必選擇美國賬戶，否則您可能無法進行視頻驗證。

02

選擇預約視頻通話

03

選擇日期和時間

選擇一個(ge) 日期和時間，並單擊“下一步”確認您的視頻通話驗證預約

04

再次檢查您預約的時間

再次檢查您預約的時間，並仔細閱讀相關(guan) 說明，準備好所需文件，勾選確認框，點擊下一步

資料要求：

● 公司法定代表人的有效身份證件或者護照（由政府簽發且帶有照片）

●有顯示法定代表人姓名的商業(ye) 文件原件，如營業(ye) 執照，商業(ye) 登記證，或有限公司設立登記表，且其有效期距離過期日期應超過45天

●您自己的有效身份證件或者護照（由政府簽發且帶有照片）

設備要求：

● 互聯網連接穩定、可靠

●帶前置網絡攝像頭、麥克風、揚聲器和推薦的瀏覽器（Chrome/Firefox/QQ/Sougou）的個(ge) 人電腦或筆記本電腦。使用超級瀏覽器可能會(hui) 導致視頻驗證失敗

恭喜您已完成視頻通話驗證的預約，
屆時請您攜帶所需資料準時出席。

01

加入視頻通話

1.1 您可以在預約時間，點擊“加入視頻通話”，進行視頻通話驗證。

1.2 加入視頻通話時，請允許使用攝像頭和麥克風，係統會(hui) 自動檢測您的設備兼容性。

02

根據指示完成步驟

視頻通話過程中，請您