亞馬遜12年老賣家價值3.7萬美元的上百個訂單被退款。

做亞(ya) 馬遜，賣家訂單被退款並不是什麽(me) 新鮮事，基本上每天都會(hui) 有賣家碰到此情況。然而，突如其來有上百個(ge) 訂單被退款，問題就非常嚴(yan) 重了。

多位賣家上百個(ge) 訂單被自動退款

近日，船長BI注意到，有不少賣家出現訂單被自動退款的情況。令人震驚的是，遇到此情況的基本上都是運營了很多年的老賣家，並且訂單被退款數量多達上百個(ge) 。目前，已經有多位賣家在亞(ya) 馬遜賣家論壇上反饋和求助此問題的解決(jue) 辦法。

賣家A：103個(ge) 訂單被退款，金額高達3.7萬(wan) 美金

（圖源亞(ya) 馬遜賣家論壇）

該賣家稱，自己做亞(ya) 馬遜已經有12個(ge) 年頭了，這次遇到了一個(ge) 很大“災難”。最近的103筆交易訂單因“VCAC”(退款原因)被退款，總退款金額高達3.7萬(wan) 美金。

讓人感到奇怪的是，那些被退款的訂單，都無法正常搜索到，搜索結果顯示"The was an error,please try again later.（出現錯誤，請稍後再試）"。

（圖源亞(ya) 馬遜賣家論壇）

賣家還稱，最初給亞(ya) 馬遜打了電話，但對方卻回應不清楚該問題，並表示這可能和績效有關(guan) 。與(yu) 此同時，賣家還收到了address-verification@amazon.com發送的郵件，郵件內(nei) 容中列出了被退款的訂單號，賣家也被告知不要給這些訂單發貨，因為(wei) 這些訂單的買(mai) 家沒有權限在亞(ya) 馬遜下單購買(mai) 。如果已經發貨，請聯係物流商把貨物退回。

（圖源亞(ya) 馬遜賣家論壇——賣家收到的郵件）

對於(yu) 亞(ya) 馬遜的這波操作，賣家表示很無奈。通常在過去，如果賣家收到這樣的郵件，並且訂單已發貨，亞(ya) 馬遜應該使用自己的資金進行補償(chang) 。

（圖源亞(ya) 馬遜賣家論壇）

賣家B也遇到了同樣的問題，因為(wei) “VCAC”已有199個(ge) 訂單被退款。該賣家表示，這些訂單已經從(cong) 賬戶上消失了，無法找到它們(men) 。目前已經轉給VCAC團隊，他們(men) 正在進行調查，但目前還沒有收到回複。

和上麵的賣家一樣，也是來自加拿大的賣家，同樣由於(yu) VCAC原因，被退了246個(ge) 訂單，金額高達2.85萬(wan) 加元。

關(guan) 於(yu) 退款原因“VCAC”的猜測

正如上述賣家賣家遇到的情況，亞(ya) 馬遜出現自動退款，理由是“VCAC” ，但很少有賣家了解這到底是怎麽(me) 回事，平台本身也沒有給出具體(ti) 的解釋。

（圖源亞(ya) 馬遜賣家論壇——賣家被退款的原因）

早在幾年前有遇到類似問題的賣家表示，“VCAC”的全稱為(wei) “Veteran Customer Account Compromise”，指的是老客戶賬戶被泄露的意思。

還有知情人士透露稱：“VCAC是一個(ge) 欺詐調查部門，我在銷售支持部門工作，我能給你的就這些了。”

亞(ya) 馬遜官方這樣回應

截止發稿前，船長BI注意到，亞(ya) 馬遜官方論壇的版主“Susan”給出如下回複：

（圖源亞(ya) 馬遜賣家論壇——官方版主的回複）

”這是一個(ge) 人為(wei) 錯誤，我們(men) 正在修複它。當您收到訂單的sold-ship-now消息時，您將像處理此事件之前一樣處理它。您需要發貨，如果沒有，則會(hui) 在您的訂單取消率中計入。我會(hui) 繼續關(guan) 注這個(ge) 帖子。請私信告訴我您對當前的銷售賬戶和這個(ge) 事件的任何疑慮。”

此外，還有賣家經過長時間的等待，收到了亞(ya) 馬遜賣家支持給出的如下回複：

（圖源亞(ya) 馬遜賣家論壇——賣家收到的郵件）

雖然亞(ya) 馬遜有對此做出相關(guan) 的回應，但實際上並沒有幫助賣家解決(jue) 問題。船長BI認為(wei) ，現在，亞(ya) 馬遜在處理此問題上應該不會(hui) 那麽(me) 快給到解決(jue) 方案，賣家還是繼續多嚐試聯係亞(ya) 馬遜並等待其給出應對的辦法。

對退貨退款問題，賣家需引起重視

在運營亞(ya) 馬遜過程中，退款問題時常都會(hui) 發生。那麽(me) ，賣家該如何去分析和改進，降低退款率呢？

通過船長BI「財務/VAT」中的「退款分析」功能，以退款時間為(wei) 準，部分模塊會(hui) 結合退款訂單的下單時間進行分析。你可以查看近一個(ge) 月退款數據，包括退款的商品數、銷售商品數、退貨率、退款金額、退款費用等。

（點擊查看大圖）

不僅(jin) 如此，你還可以查看訂單或退款的地域分布占比情況，以及退款的原因，船長BI會(hui) 根據係統統計的退款分析的數據給出相關(guan) 的改進建議，僅(jin) 供參考。

（點擊查看大圖）

總而言之，無論是平時常出現的退貨退款，還是像這次亞(ya) 馬遜出現大量訂單被自動退款的情況，賣家都需要重視。旺季在即，賣家千萬(wan) 要維護好自己的賬號，不要因為(wei) 一些不必要的失誤給自身造成損失。