受肺炎疫情影響，中國出口電商企業所麵臨的一些關鍵問題解答>>

這段時間，全國上下都在抗擊“新型冠狀病毒”肺炎疫情，跨境電商從(cong) 業(ye) 者也不例外，特別是跨境賣家，受肺炎疫情的影響很大，沒有很好的應該方案該怎麽(me) 辦？

好在，有不少專(zhuan) 業(ye) 團隊開始為(wei) 賣家出謀劃策。這裏，船長BI就目前疫情下，跨境賣家最關(guan) 心的幾個(ge) 問題，為(wei) 大家分享來自跨境大咖的整理一些應對思路，希望能夠幫助到大家。

Q：

現在，跨境電商行業(ye) 麵臨(lin) 的較大困難是什麽(me) ？

A：

人——工廠沒法開工，或者難以招到工人；賣家和企業(ye) 則麵臨(lin) 著人員無法準時返崗工作的情況

貨——庫存可能不足，供貨出現短缺；物流運輸受限，送貨不及時

錢——由前兩(liang) 個(ge) 問題帶來的產(chan) 品價(jia) 格上漲和物流費用上漲，以及現金流問題

Q：

供應鏈風險如何應對？

A：

1.檢查現有庫存，預估庫存消耗時間

2.及時與(yu) 供應商安排備貨，爭(zheng) 取缺貨產(chan) 品的優(you) 先排期

3.如果原有供應商短期內(nei) 無法恢複，建議立即尋找替代供應商，並確定複工和生產(chan) 時間

4.必要情況下，供應商複工後可安排公司人員前去督促生產(chan)

*由於(yu) 國內(nei) 部分區域的快遞物流行業(ye) 仍受疫情影響，所以在考慮供應商供貨時間時，建議把國內(nei) 運輸時效計算入內(nei)

Q：

爆款要斷貨了怎麽(me) 辦？

A：

能找到可替代的供應商：

1.預估庫存消耗時長，密切跟進供應鏈恢複時間

2.關(guan) 注疫情動態和國際局勢，如無影響，則正常推廣

3.可對產(chan) 品增加一些說明如發貨時間等，穩定買(mai) 家情緒

供應鏈短期斷裂：

1.調整庫存為(wei) 0或暫時下架

2.暫停付費廣告等推廣，或減少費用支出

3.減少優(you) 惠券額度，快要斷貨時可以分階段適度調高銷售價(jia) 格，爭(zheng) 取更多的緩衝(chong) 時間

4.如果有庫存充足且貨源穩定的產(chan) 品，可考慮加大推廣

5.在受疫情影響不大的地區尋找供貨穩定的產(chan) 品，進行選品，及時測試上新做推廣

6.針對已出單但無法正常發貨的產(chan) 品，可主動聯係買(mai) 家友好協商更換類似有庫存產(chan) 品或者取消訂單

Q：

我備好了比較充足的貨，是不是就沒什麽(me) 可擔心的？

A：

疫情爆發後，有些早已備好3-4月的貨的賣家，可能隻出不進了。那麽(me) 疫情結束後的采購計劃和資金流情況要提前部署好。

另外，第一季度之後的第二季度是非常關(guan) 鍵的時期，需要密切關(guan) 注我們(men) 的目標市場、客戶和形式，洞察最新的變化及時做好應對。

Q：

客服如何應對可能產(chan) 生的退款和拒付？

A：

首先應該安排客服24小時在線，及時回複客戶的疑慮和擔心

其次要為(wei) 客服們(men) 統一口徑和表述方式，但最好不要直接照搬網上所謂的“模板”，而是要理解回複的思路，再形成自己的表述。

同時也關(guan) 注官方和權威的動態，如世衛組織針對“接收來自中國的信件和包裹是否安全”的回複，就非常具有公信力，可直接用於(yu) 和客戶溝通。

跨境電商中小企業(ye) 能獲得什麽(me) 幫助嗎？

北京、上海、江蘇、廣東(dong) 等地都出台了政策以支持中小企業(ye) 共渡難關(guan) 。

以深圳福田為(wei) 例，最近通過了應急扶持政策，支持福田區重點行業(ye) 和民營中小企業(ye) ，從(cong) 租金減免、貸款貼息、勞動用工、融資等多個(ge) 方麵積極應對疫情帶來的生產(chan) 經營困難。

所以大家要關(guan) 注所在地區的政策，為(wei) 自己爭(zheng) 取到更多的幫助。

醫務人員在前線，用生命挽救生命；我們(men) 則在各自的崗位上，努力維持社會(hui) 和經濟的正常運轉，作出自己的一份貢獻。

這次的“戰役”考驗著企業(ye) 的應急能力和抗風險能力，在“雲(yun) 辦公”中，我們(men) 也應該不斷思考和複盤，在危機中成長。

希望和大家保持信息共享，共同探討非常情況之下的解決(jue) 方案，我們(men) 相信，愛心、信心和智慧，會(hui) 比病毒蔓延得更快。

掃碼關(guan) 注“船長BI”公眾(zhong) 號

（編輯/船長BI）

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