自“新型冠狀病毒”肺炎疫情發生以來，很多國家紛紛開始向中國伸出援手。這其中就包括日本。疫情期間，日本部分地區和中國各大城市保持交流，並向中國捐贈醫用口罩、防護服等，為(wei) 中國加油。

在一些社交媒體(ti) 上，船長BI也不時地看到一些網友送上祝福，為(wei) 武漢加油，為(wei) 中國加油。

不過，也有部分日本民眾(zhong) ，尤其是線上消費者對於(yu) 進口中國的產(chan) 品或來自中國的包裹安全方麵抱有質疑，這給日本站的中國賣家帶來了一些小影響。

而如何與(yu) 日本客戶做好溝通是賣家眼下最為(wei) 關(guan) 鍵的一項工作。為(wei) 此，船長BI為(wei) 大家整理了正在日本的專(zhuan) 業(ye) 跨境從(cong) 業(ye) 者沫沫分享的買(mai) 家消息回複模板，僅(jin) 供大家參考。

如果你的買(mai) 家提出如下問題：

“　現在新型ウイルス肺炎が流行っていますが、こういった菌は中國からの荷物などの付著で広まったりはするのでしょうか？例えば中國のネットショッピングを使い、もしその頼んだ荷物に菌が付著していたらうつりますか？ それとも、荷物などは検査などを通りたりして殺菌されているのでしょうか？無知なものでただ純粋に疑問に思っただけです。教えて頂ければ幸いです。”

譯文：

“目前，新型冠狀病毒仍在流行期，病毒會(hui) 不會(hui) 附著在中國來的包裹上？例如在一些中國網站上購物，並且在訂購的商品上發現了病菌，是否會(hui) 有殺菌操作？雖然問題顯得很無知，但還是想請教一下。”

參考回答：

“まず、新型コロナウイルスへの正しい理解と、冷靜な対応が必要ということになります。

現時點では、「新型コロナウイルス」は飛沫感染と接觸感染の2つの可能性があります。

基本的に菌類やウイルスは有機物上に、一定時間経過すれば ウイルスは感染力を失います、

また、新型コロナウイルスは75%アルコールに弱いですから、同様に石鹸や洗剤にも弱いと考えられる、

念のため、そのまま放置後に十分に除菌などで死滅できるので心配しなくてもいいと思います！

新型コロナウイルスによる肺炎の拡散を防ぐため、中國政府が一連の製限する措置を実施いたしました。

中國では何よりも大切に世界の人民の健康を重視するので、中國から荷物の安全性が保証されるのでご安心ください！”

譯文：

“首先，必須對新型冠狀病毒有正確的認識並保持冷靜。

目前，“新冠狀病毒”有兩(liang) 種感染可能性，飛沫感染和接觸感染。基本上，真菌和病毒是有機物，一段時間後，病毒會(hui) 失去感染力。

此外，由於(yu) 75%濃度酒精可以抑製新冠病毒，肥皂和清潔劑也有類似作用，

為(wei) 了以防萬(wan) 一，也可以把商品放置一段時間後再進行徹底除菌操作。

中國政府已采取了一係列限製性措施，以防止新型冠狀病毒引起的肺炎傳(chuan) 播。

中國首先重視世界人民的健康，所以請放心我們(men) 一定會(hui) 保證來自中國包裹的安全！”

最後，船長BI想說的是，日本民眾(zhong) 對於(yu) 中國這次疫情態度相對比較友好，如有遇到買(mai) 家谘詢有關(guan) 產(chan) 品或包裹的安全性，賣家可謹慎回複，不要誇大引起買(mai) 家擔憂即可。

另外，有需要英語版買(mai) 家消息回複模板的，獲取路徑：

登錄船長BI後台→【CRM/績效】→【客戶管理】→【買(mai) 家消息】→點擊【疫期模板】即可查看。

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（編輯/船長BI）

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