自“新型冠狀病毒”肺炎疫情傳(chuan) 播開來後，跨境電商平台賣家受其影響，賬戶安全、庫存缺貨和斷貨、自發貨物流、無法及時補貨等問題接踵而至。麵對這些問題，賣家不得不開始製定應對策略，把影響降到最低。

與(yu) 此同時，船長BI獲悉，各大跨境電商平台也開始紛紛出台一些應對政策，這對於(yu) 賣家而言無疑是“及時雨”。船長BI對當前一些主流的跨境電商平台出台的針對疫情相關(guan) 政策進行了匯總，希望能夠幫助大家解決(jue) 相關(guan) 的運營問題。

亞馬遜

啟動“假期模式” （階段性暫停銷售）

登錄賣家後台，點擊設置-賬戶信息-假期設置-停售（Setting - Account Info - Going>。修改成功後全店鋪的Listing都變為(wei) 了“不可被出售的狀態”，假期歸來可以重新激活所有Listing。

注意：即便是啟動了假期模式，還是要關(guan) 注後台買(mai) 家留言甚至是一些中差評和A-to-Z的產(chan) 生。

建議：自發貨賣家

根據自己的貨源及合作的物流商情況，進行如下操作:

1.如果貨源未準備好或者物流商未開始提供服務導致全店鋪基本無法發貨，賣家可以把賬戶狀態改成“休假模式”暫不可售。（亞(ya) 馬遜賣家平台>設置>賣家賬戶信息>假期設置）；

2.如仍有部分商品可售而無法將賬戶設置為(wei) 休假模式，請酌情按照實際庫存以及物流運輸狀況，把無法按時履約的商品做下架處理；

3.如果您對於(yu) 您的貨源到您倉(cang) 庫的時間，以及物流運輸時間，有較準確的預計，隻是時效相對延長，您可以根據實際情況，在“亞(ya) 馬遜賣家平台>庫存>庫存管理>編輯”中，設置更長的配送準備時間(Handling Time)；

4.使用亞(ya) 馬遜“購買(mai) 配送”服務的賣家，可一如既往享受負麵買(mai) 家反饋政策福利，賣家隻要按時發貨，因物流商造成的延遲送達，不會(hui) 影響到賣家績效指標。但如果您無法保證按時發貨，請參考上述第一點和第二點進行操作。

建議：FBA賣家

請持續關(guan) 注您的供貨工廠在產(chan) 能和交付時間上，與(yu) 之前預期的差異，以及您所簽約的物流商所在城市的節後複工時間，提早備貨。同時，您也可以考慮分批發貨，運往FBA倉(cang) 庫，先到先發。如果在庫庫存不足，可以限製每個(ge) 訂單的數量，避免由於(yu) 超售對您的賬戶績效造成影響。

2月3日起，網上訂艙服務恢複正常。

如需協助， 您可以通過電子或者郵件與(yu) 相關(guan) 操作人員溝通，同時也可以聯係銷售經理進行谘詢。不過，船長BI了解到，該郵件隻發給有做鎖倉(cang) 的賣家，否則賣家可以聯係亞(ya) 馬遜的官方物流團隊人員。

eBay

調整訂單處理時間 物流延長5-10個(ge) 工作日

針對此次疫情導致的複工推遲、物流可預見的堵塞，eBay相關(guan) 保護是通過後台統一調整訂單處理截止時間(Handle By Time)與(yu) 預計最晚收貨時間(Max EDD)來進行的：

對於(yu) 中國大陸/香港地區發貨的物品，公共假日計算延長至2月9日*/2月2日。並且，各經濟型物流選項/SpeedPAK物流選項/ePacket物流選項的預計送貨時間也有5-10個(ge) 工作日的延長。

也就是說，無論使用何種物流方式，隻要是從(cong) 中國大陸和香港發貨的物品，計算訂單處理截止時間與(yu) 預計最晚收貨時間都按照這個(ge) 延長的假期日曆和延長的物流選項送貨時間來進行。我們(men) 會(hui) 及時根據疫情最新進展及物流承運商運力水平去評估是否需要進一步延長保護窗口。

對於(yu) 在後台調整之前已經發生的受影響交易，買(mai) 家端可見的預計送達時間已無法更改，但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣家評級都會(hui) 根據前文所提保護原則做出計算的相應調整。

對於(yu) 確認將受到大麵積影響而無法正常發貨的賣家，請務必為(wei) 店鋪開啟假期模式，以避免引起買(mai) 家糾紛和差評；若賣家根據自身實際情況選擇繼續正常銷售（店鋪未開啟假期模式），對於(yu) 期間產(chan) 生的交易，請務必選擇其他可靠的物流解決(jue) 方案並設置與(yu) 預期收貨時間相匹配的物流選項。

在疫情變化下，政府可能還會(hui) 陸續出台其他相關(guan) 規定進行進一步調整。在此，eBay強烈建議賣家不要采用延長訂單處理時間來代替假期模式的方式進行處理。

阿裏巴巴國際站

推出全新平台運營規則

其中包括客戶谘詢及客戶服務的信息更新、跨境供應鏈物流服務的信息更新、信用保障訂單發貨時間調整通關(guan) 服務及商事單證辦證業(ye) 務時間的調整、關(guan) 於(yu) 訂單狀態管理方法、關(guan) 於(yu) 因疫情原因導致的交易糾紛的處理方法、暫停和推遲使用服務的處理辦法。

公告表示在2月3日至9日期間，阿裏巴巴國際站客戶谘詢服務窗口不打烊，服務通道與(yu) 時間同往常保持一致；阿裏巴巴跨境供應鏈拍檔的工作安排則按照各地方政府要求執行；國際站物流服務恢複時間也有所調整，預計運力將在2月10日開始逐步恢複正常。

以下是快遞計劃上班安排表：

全球速賣通

物流基礎保障

因疫情導致部分區域物流運力及供應鏈生產(chan) 受到影響，平台結合大家關(guan) 心的問題出具了物流保障說明，具體(ti) 詳情政策內(nei) 容可登錄速賣通商家後台查看物流公告。

物流升級保障

部分商家擔心疫情導致發貨後出現貨和錢兩(liang) 空的情況，對於(yu) 在2月1日-3月31日使用無憂標準發貨的商戶，平台將聯合菜鳥對因新型冠狀病毒疫情原因造成的海關(guan) 退件或銷毀等情況進行全麵保障，具體(ti) 保障政策如下：

1、適用範圍：北京時間2020年2月1日00:00:00起到3月31日23:59:59止申明發貨的交易訂單且使用無憂標準線路發貨的貨物將受到保障。

2、保障內(nei) 容：由目的國海關(guan) 出具相關(guan) 文件證實無憂標準貨物因“新型冠狀病毒疫情”相關(guan) 理由拒絕貨物入境或者就地銷毀貨物的情況，平台給予賠付，具體(ti) 保障說明如下：

①貨物到達目的國即刻遣返始發國：菜鳥賠付商家支付的無憂標準運費（即國際小包訂單詳情頁顯示的正向配送費）並由速賣通承擔相應退運費用。

②貨物到達目的國被目的國海關(guan) 就地銷毀：速賣通將和菜鳥賠付該筆訂單無憂標準運費及對應貨物申報金額（不超過訂單金額）。

③若貨物因貨物質量、買(mai) 家拒收、知識產(chan) 權侵權、低報等非“新型冠狀病毒疫情”導致的海關(guan) 退關(guan) 或者銷毀情況不在賠付保障範圍。

服務體(ti) 驗保障

為(wei) 保障消費者在新冠狀病毒疫情下對商家的服務體(ti) 驗不受影響，疫情期間平台將聯合菜鳥對因疫情導致的買(mai) 家物流體(ti) 驗問題同樣進行全方位保障，速賣通與(yu) 每一位商家一起共同麵對困難，確保消費者體(ti) 驗不降級，確保為(wei) 商家提供最大的支持。

沃爾瑪全球開店

調整加拿大和印度站政策

針對加拿大站，建議賣家自主在Seller Center根據實際情況調整好休假時間及發貨時間。賣家需要設置好正確的期待發貨時間並按設置的時間發貨確保顧客體(ti) 驗，若沒有在店鋪設置的時效內(nei) 完成發貨，產(chan) 生的延誤將在平台考核店鋪的ODR裏體(ti) 現。

針對1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付的訂單，由於(yu) 國內(nei) 交通管製等原因導致無法發貨的情況，建議您通過店鋪內(nei) 、商品詳情頁、客戶端做好公告，同時做好庫存管理工作。

針對2月10日23:59:59以後依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處理，並主動聯係買(mai) 家友好協商取消訂單，如有任何問題請在Seller Center創建工單及時提出。

針對印度站。平台了解中國賣家配合國家防疫，大部分地區開工日期延期至2月9日之後，物流服務也受到相應影響，故在收集各賣家的信息反饋後經由內(nei) 部審慎討論，平台將會(hui) 延長賣家假期模式至2月10日23:59:59，11日開始賣家將會(hui) 陸續收到買(mai) 家訂單。

Wish

為(wei) 應對近期於(yu) 湖北省和全中國境內(nei) 爆發的新冠狀病毒肺炎疫情，Wish特此發出以下7項政策：

1. 對於(yu) 目前還未被標記為(wei) “已發貨”的現有訂單，和現在至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間後20個(ge) 自然日內(nei) 標記“已發貨”，訂單將不會(hui) 被自動退款，也不會(hui) 產(chan) 生每個(ge) 自動退款訂單50美元的賠款；相關(guan) 產(chan) 品也不會(hui) 被下架。

2. 對於(yu) 所有北京時間2020年1月16日0時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時確認履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為(wei) 準）。上述時間範圍內(nei) 釋放的訂單，如果已經產(chan) 生了延遲確認履行賠款，相應的賠款也會(hui) 被撤銷。

3. 中國商戶於(yu) 北京時間2020年1月29日0時至北京時間2020年2月15日0時期間在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款，將被免除每單2美元的賠款。

4. 若由於(yu) 新冠狀病毒疫情導致了高退款率和/或低訂單履行率，中國商戶的店鋪賬戶將不會(hui) 被停用，產(chan) 品也將不會(hui) 被下架。此項政策支持由係統自動完成，無需商戶進行額外操作，如果你的店鋪或產(chan) 品符合此項政策，但沒有被免除責任，您可以在後續進行申訴。也就是說，各位商戶不用擔心因為(wei) 疫情原因導致的退款率、訂單履行率較差影響店鋪運營和產(chan) 品銷售，可以繼續積極銷售，開拓全球市場！

5. 對於(yu) 北京時間2020年1月15日上午8時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間之後，若在25個(ge) 自然日內(nei) 確認履行，中國商戶將無需承擔任何與(yu) 物流相關(guan) 的訂單退款的責任。

6. 對於(yu) 北京時間2020年1月15日上午8時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間後，若在（X+20）個(ge) 自然日內(nei) 確認妥投，中國商戶將無需承擔任何與(yu) 物流相關(guan) 的訂單退款的責任。

7. 對於(yu) 北京時間2020年1月16日0時至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給商戶的EPC、EPC Blue、A+物流計劃訂單，若對應運單延遲抵達相應倉(cang) 庫，將被免除到倉(cang) 超時費（即外加的50%運費）。

Lazada

調整訂單等安排

根據Lazada安排， 對之前規定在2月5日23:59:59之前掃描入倉(cang) 的春節訂單，入倉(cang) 時間做如下調整：1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間產(chan) 生的訂單，均視為(wei) 春節訂單；春節訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉(cang) 即可（暫不考核係統中設置訂單ready to ship (RTS)的指標) 。 

春節訂單如果被消費者取消，將不會(hui) 對商家店鋪指標產(chan) 生影響；但平台仍鼓勵可以正常發貨的商家保持高效發貨，維持良好消費者體(ti) 驗，減少取消訂單，提高消費者滿意度。如果訂單在此期間需要發貨，目前倉(cang) 庫提供收貨及上門攬收服務，請商家正常安排發貨。同時為(wei) 了減少攬收司機和倉(cang) 庫人員直接接觸，為(wei) 雙方員工的健康提供保障。

由於(yu) 交通管製等原因導致無法發貨的情況，建議通過店鋪內(nei) 、商品詳情頁、客服端做好相關(guan) 公告，同時做好庫存管理工作，針對2月9日23:59:59以後依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處理，可與(yu) 買(mai) 家友好協商解決(jue) ；如果店鋪中絕大多數商品2月10日起仍然無法及時送達倉(cang) 庫，建議設置為(wei) 假期模式(holiday mode）。

Joom

延長訂單處理期限 10日後訂單有10天期限

對於(yu) 北京時間1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期間批準的訂單需在2月20日23:59:59之前處理並上網。

對於(yu) 北京時間2月10日23:59:59以後批準的訂單，您有10天的處理期限。規則恢複正常的時間將在以後通知。賣家表現係統限流功能已被關(guan) 閉，不要擔心您的賬戶會(hui) 被指標影響。我們(men) 建議您在保障自身安全以及遵守相關(guan) 政策法規的前提下，將能夠發貨的產(chan) 品設為(wei) 活性狀態。

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（編輯/船長BI）

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