亞(ya) 馬遜近日又推出了幾個(ge) 大功能，不知道各位賣家是否有關(guan) 注？今天，船長將針對亞(ya) 馬遜的幾個(ge) 新功能和各位賣家做個(ge) 分享和交流，還沒了解或者有需求的可以好好了解一下。

買家退貨工具和免費換貨服務，FBA賣家適用

據悉，亞(ya) 馬遜推出這項新功能的主要目的是讓使用FBA的賣家可以更清楚地了解買(mai) 家退款和退換貨情況，以便為(wei) 買(mai) 家提供更好的客戶服務。

在賣家平台可以看到有關(guan) 此功能上線的具體(ti) 通知：

（圖源亞(ya) 馬遜賣家平台）

01、買(mai) 家退貨工具

亞(ya) 馬遜表示，在買(mai) 家退貨報告頁麵中添加了一個(ge) 工具，可以幫助您快速查看是否獲得了賠償(chang) 、是否有資格獲得賠償(chang) ，或者亞(ya) 馬遜是否仍在等待買(mai) 家退貨以進行評估。

您需要執行以下操作：

1、轉到FBA customer returns report （亞(ya) 馬遜物流買(mai) 家退貨報告）

2、在Important Message（重要消息）部分，點擊 input the order ID here（在此輸入訂單編號）以訪問該工具

3、輸入order ID （買(mai) 家訂單號），以檢查您的賠償(chang) 狀態

（圖源亞(ya) 馬遜賣家平台）

02、亞(ya) 馬遜免費換貨

船長還了解到，針對買(mai) 家換貨的情景，您可以借助亞(ya) 馬遜免費換貨，買(mai) 家選擇免費換貨，而無需等待退款，然後再重新購買(mai) 相同的商品。當買(mai) 家請求免費換貨時，亞(ya) 馬遜會(hui) 從(cong) 您的庫存中配送相同的商品（如果有）。

需要注意的一點是，當買(mai) 家選擇免費換貨時，您將在已完成訂單銷售報告和付款報告中看到從(cong) 庫存中扣除的商品和 $0 的銷售額。

買(mai) 家有 30 天的時間退回商品，否則可能需要支付相關(guan) 費用。原始商品退貨至亞(ya) 馬遜後，亞(ya) 馬遜將對其進行評估。如果符合賠償(chang) 條件，您將在買(mai) 家提出換貨請求後的 45 天內(nei) 獲得賠償(chang) 。

不過，關(guan) 於(yu) 亞(ya) 馬遜推出的上述功能，有部分賣家卻提出質疑，擔心買(mai) 家退貨更容易了，這一規則可能會(hui) 被買(mai) 家濫用，到頭來損失的還是賣家。也有賣家認為(wei) ，亞(ya) 馬遜必須更好地評估被退回的商品，提高客戶體(ti) 驗的同時，保障賣家的利益，這樣才能使新功能更有意義(yi) 。

品牌推廣視頻和「關注」功能，完成品牌注冊的美國站賣家適用

除了退換貨方麵，亞(ya) 馬遜在廣告上也有新動作。船長獲悉，亞(ya) 馬遜還將擴展視頻廣告功能，並且在此基礎之上，推出類似社交媒體(ti) 平台的【Follow】，即關(guan) 注功能。

01、品牌推廣視頻功能

據悉，為(wei) 了不斷改進品牌與(yu) 消費者之間的聯係，亞(ya) 馬遜推出了一個(ge) 針對Sponsored Brands Video的測試功能。

（圖源亞(ya) 馬遜）

以前，我們(men) 可以在手機移動端看到這類廣告（如下圖所示）：

（圖源亞(ya) 馬遜）

現在，自2020年1月起，品牌推廣視頻可以在桌麵（電腦等）設備上展示（如下圖所示）：

（圖源亞(ya) 馬遜）

亞(ya) 馬遜表示，使用品牌推廣視頻，可以幫助您的品牌在搜索結果中脫穎而出，有效提高商品被購買(mai) 率。研究表明，每5位亞(ya) 馬遜訪客中就有1人會(hui) 在觀看品牌或商品視頻後購買(mai) 相關(guan) 商品。不僅(jin) 如此，還有研究表明，68%的消費者喜歡通過短視頻獲取品牌信息。

使用品牌推廣視頻，您需要先了解以下幾點：

1、適用對象：目前隻針對完成品牌注冊(ce) 的美國站賣家進行open beta

2、主推ASIN：建議選擇排名前5位且具有3.5星級以上評級的ASIN

3、關(guan) 鍵詞：建議選擇其他非視頻品牌推廣活動的類似關(guan) 鍵詞進行競價(jia)

4、視頻內(nei) 容和時長：建議內(nei) 容選擇品牌故事、商品關(guan) 鍵賣點，時長15-30秒為(wei) 宜

02、品牌Follow功能

船長了解到，一位亞(ya) 馬遜發言人表示，目前在Amazon Live（亞(ya) 馬遜直播）上已經添加了Follow按鈕，後續買(mai) 家還可以通過瀏覽品牌旗艦店、帖子以及視頻時選擇他們(men) 要關(guan) 注的品牌。

（圖源Amazon Live）

Follow功能可以幫助您吸粉，吸引更多的潛在客戶來關(guan) 注您的品牌，將流量轉化為(wei) 銷量。與(yu) 此同時，在一定程度上還可以幫助您提升留存和複購率。

該功能有點像平時我們(men) 在一些社交媒體(ti) 平台做營銷，可以建立自己品牌的飯圈，提高客戶的認知和忠誠度。

以上就是今天船長和大家分享的幾個(ge) 亞(ya) 馬遜新功能，各位賣家也可以在留言區暢所欲言，談談您對這些功能的看法。

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（文/船長BI）

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