（圖片來源：圖蟲創意）

“亞(ya) 馬遜的產(chan) 品搜索算法是如何工作的？”這是眾(zhong) 多亞(ya) 馬遜新老賣家常會(hui) 詢問的問題之一。了解亞(ya) 馬遜如何對其網站上的產(chan) 品進行排名是很重要的，因為(wei) 它可以在短時間內(nei) 就能為(wei) 賣家帶來可觀的銷售。總所周知，亞(ya) 馬遜產(chan) 品搜索算法名為(wei) A9，與(yu) 穀歌算法截然不同。由於(yu) 亞(ya) 馬遜自始至終都希望通過每一位潛在買(mai) 家最大化其營收，該平台會(hui) 定期對算法進行評估並更新其係統。

當買(mai) 家在亞(ya) 馬遜搜索產(chan) 品時，搜索結果通常源於(yu) 亮點：首先是目錄中的相關(guan) 產(chan) 品，然後再根據相關(guan) 度進行排序。

通常而言，搜索結果包括3個(ge) 主要排名因素，每個(ge) 因素的至關(guan) 重要：

相關(guan) 性——A9在決(jue) 定是否在搜索結果中包含產(chan) 品時會(hui) 考慮的重要因素之一。

轉化率——通常產(chan) 品圖片質量、價(jia) 格和評論等因素可直接影響產(chan) 品的轉化率。

客戶滿意度和留存率——產(chan) 品的反饋、訂單缺陷率和review。

除此之外，亞(ya) 馬遜產(chan) 品排名因素還包含其他關(guan) 鍵信息。這些內(nei) 容可以進一步幫助賣家了解亞(ya) 馬遜的產(chan) 品搜索算法是如何工作的。

本文將從(cong) 相關(guan) 性、轉化率和客戶滿意度這3個(ge) 領域進一步細分成15個(ge) 基本要素。但許多賣家往往都會(hui) 忽略其中任何一個(ge) 或好幾個(ge) ，導致亞(ya) 馬遜平台上有成千上萬(wan) 的糟糕的listing，如下圖所示：

當然，賣家也市場可以在首頁中發現下圖這樣經過充分研究和內(nei) 容撰寫(xie) 的產(chan) 品listing，其排名和銷量也就不言而喻：

因此，以下每一個(ge) 要素對你的排名、轉化率以及銷售至關(guan) 重要，

一、相關性

1）標題——產(chan) 品標題是亞(ya) 馬遜平台權重較高的板塊之一，好的亞(ya) 馬遜產(chan) 品標題對轉化率的提高大有幫助。你需要在標題中就簡要的概括產(chan) 品的要點和關(guan) 鍵信息，從(cong) 而為(wei) 買(mai) 家留下良好的第一印象。因此核心關(guan) 鍵字的使用非常重要，且避免一些無法展示產(chan) 品特點的無效關(guan) 鍵詞。

標題的撰寫(xie) 也有諸多要求，如不超過120字符，標題中隻需包含產(chan) 品相關(guan) 信息，不能加入促銷內(nei) 容，不能出現拚寫(xie) 錯誤等等。

2）產(chan) 品描述——可視為(wei) 標題的拓展，概述買(mai) 家會(hui) 在你的產(chan) 品中發現什麽(me) 。糟糕或不準確的描述會(hui) 導致負麵的反饋，影響你的長期銷售。首先你需要了解你的產(chan) 品有何優(you) 勢及特點，在撰寫(xie) 描述時盡量貼合產(chan) 品的實際情況和產(chan) 品優(you) 勢。當然，你也可以適當的添加一些品牌故事和介紹，會(hui) 更容易吸引買(mai) 家。

3）產(chan) 品要點——即Bullet Point，是一種以易於(yu) 閱讀的簡潔格式提供有關(guan) 產(chan) 品重要信息的方法。每個(ge) 產(chan) 品listing中僅(jin) 可包含最多5個(ge) 要點，每個(ge) 要點需要簡潔清晰地概括產(chan) 品的優(you) 勢、功能以及產(chan) 品能為(wei) 買(mai) 家帶來的價(jia) 值。

4）產(chan) 品規格說明——再次強調這部分必須準確無誤。任何錯誤都會(hui) 對銷售產(chan) 生不利影響。記住著重解決(jue) 買(mai) 家的問題而不是產(chan) 品，告訴買(mai) 家產(chan) 品將如何使他們(men) 的生活更輕鬆。

5）亞(ya) 馬遜搜索詞——亞(ya) 馬遜Search Term即搜索詞，不在前端公開顯示，可以提升listing的搜索權重及可見性。亞(ya) 馬遜也針對這一板塊提出一係列要求，如不得超過250個(ge) 字符、不能重複單詞、不可包含ASIN等等。賣家可以充分利用穀歌關(guan) 鍵字規劃師來填寫(xie) 亞(ya) 馬遜搜索詞。

二、轉化率

6）Review——買(mai) 家review是賣家們(men) 夢寐以求，但一評難求的東(dong) 西。如何在亞(ya) 馬遜嚴(yan) 苛的評論政策下通過合理的措施獲得大量評論非常重要。首先賣家需要提供良好的客戶體(ti) 驗，從(cong) 諸多評論中就可以了解到，與(yu) 產(chan) 品本身的質量同樣重要的是賣家在交付產(chan) 品時所提供的服務。此外，賣家也可以考慮參與(yu) 亞(ya) 馬遜早期評論人計劃和Vine計劃來獲取評論。

7）圖片質量——產(chan) 品圖片的重要性同樣不言而喻，通常賣家對產(chan) 品第一印象的好壞很大程度都取決(jue) 於(yu) 產(chan) 品圖片，要在同類競品中脫穎而出，除了標題、產(chan) 品描述等等，產(chan) 品圖片往往能帶來更直觀的對比效果。為(wei) 了能充分吸引買(mai) 家的注意力，並將其他競爭(zheng) 對手比下去，你需要遵循亞(ya) 馬遜的指導方針，使產(chan) 品圖片清晰且精美，利用一些拍攝技巧來呈現高質量的產(chan) 品圖片。

8）亞(ya) 馬遜Best Seller排名——亞(ya) 馬遜暢銷排行榜是衡量產(chan) 品整體(ti) 銷售情況的重要指標，關(guan) 於(yu) 這一排名的影響因素包含訂單量、銷售速度以及產(chan) 品評論等等，

總之，銷量的增加會(hui) 提高更高的排名，反之最終增加銷量。

9）頁麵停留時間—頁麵停留時間可以幫助亞(ya) 馬遜衡量買(mai) 家對產(chan) 品的興(xing) 趣度。

若買(mai) 家在你的產(chan) 品頁麵停留時間越長、充分瀏覽產(chan) 品描述、產(chan) 品圖片等等，就更有可能促成購買(mai) 。這就是為(wei) 何提供合適和相關(guan) 的產(chan) 品內(nei) 容是如此重要。

10）價(jia) 格——你需要經常了解產(chan) 品在該市場的普遍定價(jia) 如何？競爭(zheng) 對手的定價(jia) 怎麽(me) 樣？定價(jia) 有何變化？尤其是要與(yu) 競爭(zheng) 對手的價(jia) 格相比，這間接的決(jue) 定了你的產(chan) 品定價(jia) ，以及能為(wei) 帶來多少的訂單量。

三、買家評論

11）處理差評—差評對賣家的店鋪的來說幾乎是破壞性的，在某些情況下，尤其是與(yu) 假貨相關(guan) 的評論，可能會(hui) 導致亞(ya) 馬遜發出72小時的通知，意在中止你的賣家帳戶，除非賣家能夠證明其產(chan) 品的真實性。但仍然有一些方法可以幫助賣家消除差評。對於(yu) 一些合規的差評類型，你可以與(yu) 買(mai) 家聯係，以友好的態度，並表示能幫助他們(men) 解決(jue) 產(chan) 品相關(guan) 的問題，從(cong) 而得到買(mai) 家的諒解以刪除或修改評論。此外還有一些差評類型是可以聯係亞(ya) 馬遜進行移除的，如評論內(nei) 容不屬實、仇恨言論和人身攻擊性內(nei) 容以及宣揚非法行為(wei) 等等。

解決(jue) 這一問題的方法很直接，進入產(chan) 品詳情頁麵，點擊有問題的評論，點擊“report abuse”（報告濫用）。在打開的彈出窗口中，可以列出請求的原因。

另一種方法是發送電子郵件至community-help@amazon.com，注明你的產(chan) 品的ASIN、評論的日期和時間、評論人的用戶名以及評論的鏈接。然後指出評論者在哪些方麵違反了review準則。

12）避免遲發貨率——在預計發貨日期之後才完成配送確認的所有訂單，亞(ya) 馬遜將視為(wei) 遲發貨。其計算方法為(wei) 延遲的訂單數量除以給定時間段內(nei) 的訂單總數，遲發貨率僅(jin) 適用於(yu) 自發貨賣家。亞(ya) 馬遜規定，賣家應維持在4%以下的的遲發率，否則將會(hui) 導致賬戶凍結。因此賣家需要確保能在預計發貨日期前確認訂單發貨，除避免亞(ya) 馬遜的懲罰以外，還能減少賣家的負麵反饋和負麵賣家體(ti) 驗。

13）訂單缺陷率（ODR）——訂單缺陷率是衡量賣家提供良好買(mai) 家體(ti) 驗能力的主要指標。其計算方式為(wei) 某時間段內(nei) 所有涉及到1-2星差評和Claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）的訂單除以這段時間內(nei) 總訂單數所得出的百分比。ODR包含三種類型：負麵反饋率、亞(ya) 馬遜商城交易保障索賠率、信用卡拒付率。亞(ya) 馬遜要求該指標不可超過1%，否則對審核你的店鋪，嚴(yan) 重甚至移除銷售權限。

14）跳出率—跳出率指買(mai) 家查看你的listing後跳回搜索結果或者點擊其他相關(guan) 產(chan) 品的時間百分比。跳出率較低的產(chan) 品排名更高，轉化率也更高。

15）庫存管理——庫存官網常常被賣家所忽略。如果你的庫存管理不當，導致缺貨或取消訂單，那麽(me) 你的排名將會(hui) 下降，也會(hui) 給亞(ya) 馬遜留下不好的印象。此外，如果沒有實時監控庫存情況，還有可能導致庫存滯銷，使庫存成本大大增加。因此要時刻做好庫存記錄，知道哪些產(chan) 品可以及時銷售。（來源：亞(ya) 馬遜申訴資深顧問）

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