雖然目前亞(ya) 馬遜尚未俘獲高級時尚品牌的芳心，然而據CPC Strategy提供的一項調查結果顯示，亞(ya) 馬遜在幾個(ge) 關(guan) 鍵的服裝領域中獲得了成功。

據Cowen&co.預測，亞(ya) 馬遜將在2018年銷售出價(jia) 值280億(yi) 美元的服裝。其他預測認為(wei) ，到2020年，亞(ya) 馬遜的服裝銷售額將達到850億(yi) 美元。

CPC Strategy的這項調查將通過數據，探索亞(ya) 馬遜在服裝方麵的優(you) 勢，以及實體(ti) 店在哪些方麵仍占據上風？零售商和品牌商能如何與(yu) 亞(ya) 馬遜進行競爭(zheng) ？

亞(ya) 馬遜在電商服裝領域的表現越來越好了

CPC Strategy的報告調查了受訪者在過去六個(ge) 月裏最經常購買(mai) 衣服的途徑。令人驚訝的是，亞(ya) 馬遜網站位列第一：有52.1%的消費者聲稱在過去的六個(ge) 月裏從(cong) 亞(ya) 馬遜上購買(mai) 了服裝；其次有46.7%的消費者傾(qing) 向於(yu) 在零售商或品牌網站上購買(mai) 。

在所有受訪者中，53%的女性表示她們(men) 更有可能直接從(cong) 一家零售商的網站購買(mai) 衣服，而56%的男性更有可能從(cong) 亞(ya) 馬遜網站購買(mai) 衣服。

顯然，亞(ya) 馬遜對服裝領域的投資正在取得回報，這應該會(hui) 讓許多服裝品牌和零售商都感到不安。

亞(ya) 馬遜購物者看重的是價(jia) 格、運輸和便利性。對一些人來說，通過Prime購買(mai) 服裝為(wei) 他們(men) 增加了另一層信心。

另一方麵，零售商的網站仍然是服裝購物的目的地。然而，零售商應該保持警惕，繼續關(guan) 注他們(men) 的受眾(zhong) ，專(zhuan) 注於(yu) 創造顧客在其他地方無法得到的新價(jia) 值。

PC端仍然是主流，但越來越多的年輕消費者開始在移動設備上購買(mai) 衣服。

71%的受訪者表示，他們(men) 更喜歡在台式電腦或筆記本電腦上購物，而25.6%的受訪者更喜歡通過手機（18.1%）或平板電腦（7.5%）。

“在亞(ya) 馬遜購物時你最經常使用什麽(me) 設備？”

在受訪者的所有年齡段中，18-24歲的人最有可能會(hui) 用手機購買(mai) 衣服（40%）。

並不是所有移動網站的體(ti) 驗都能比得上PC端

許多品牌和零售商的移動端體(ti) 驗與(yu) PC端購物體(ti) 驗相比還是相對較弱。

顯然，服裝零售商需要確保移動端的體(ti) 驗與(yu) PC端體(ti) 驗相匹配，否則，他們(men) 就有可能在購買(mai) 過程中失去顧客。

移動設備上更適合隨意性瀏覽

你是否注意到移動設備用戶正在不斷增長，但你的轉化率卻停滯不前？

這可能隻是因為(wei) 消費者更願意使用他們(men) 的手機進行商品瀏覽，而當他們(men) 真的準備好購物時，他們(men) 就會(hui) 使用PC端購買(mai) 。

購物者會(hui) 使用多種設備來瀏覽和購買(mai) 服裝

從(cong) 設備方麵，購物者們(men) 的購買(mai) 路徑很少是“線性”的。比如他們(men) 會(hui) 在手機上瀏覽並在PC端購買(mai) 。

根據營銷科技公司Criteo的 2016年時尚報告顯示：

美國服裝電商消費者用於(yu) 購買(mai) 服裝的設備（2016年7月）

雖然移動設備可能還不是當前最主流的服裝購買(mai) 設備，但它已經在購買(mai) 者的旅程中起了重要的作用，而且它隻會(hui) 隨著科技的更新變得更加受歡迎，這其中也包括APP購物。

根據ComScore的2017年美國移動APP報告顯示，35%的千禧一代認為(wei) 亞(ya) 馬遜的APP是“必不可少的”。

安全的結賬流程、顧客評論和產(chan) 品過濾器等，是服裝購物者最看重的因素

35%的線上服裝購物者聲稱，相比起高分辨率的圖片，他們(men) 更加重視結賬時的安全性。隨著近期安全漏洞事件頻發，用戶對URL欄中是否有“綠色鎖”標誌的意識增強了。

對於(yu) 有信譽的品牌或零售商來說，安全的付款流程已經成為(wei) 了一個(ge) 標配。因此，現在我們(men) 來關(guan) 注其餘(yu) 最重要的兩(liang) 個(ge) 方麵：產(chan) 品過濾器和客戶評論。

20.6%的服裝購物者認為(wei) ，過濾尺寸、價(jia) 格的功能很重要。過濾是許多服裝網站的基本功能，但它需要在移動端和PC端之間實現良好的運作。

“商品過濾功能很重要，因為(wei) 它能讓購物過程變得更容易，特別是對於(yu) 擁有數千個(ge) 產(chan) 品的零售商而言。”

顧客評論的重要性

緊跟在篩選功能之後，有18.6%的受訪者表示顧客評論會(hui) 是他們(men) 最關(guan) 注的。消費者可能會(hui) 猶豫是否要在網上購買(mai) 服裝，因為(wei) 他們(men) 不確定該產(chan) 品究竟是否會(hui) 送到他們(men) 手中、是否會(hui) 跟穿在模特身上一樣合身。這時，產(chan) 品評價(jia) 就能派上用場了，許多品牌都在將自己的產(chan) 品評論同步到多個(ge) 電商網站上，以與(yu) 亞(ya) 馬遜展開競爭(zheng) 。

評論是亞(ya) 馬遜擅長的領域。顧客一般會(hui) 信任那些verified（經驗證的）購買(mai) 者對產(chan) 品發表的看法。

品牌和零售商可以選擇將“用戶生成內(nei) 容”融入到他們(men) 的信息傳(chuan) 遞和整體(ti) 站點體(ti) 驗當中，從(cong) 而將評論提升到下一個(ge) 層次。

購物者為(wei) 什麽(me) 在亞(ya) 馬遜上買(mai) 衣服？

在亞(ya) 馬遜上購買(mai) 服裝的人當中，有30.8%的人是因為(wei) 亞(ya) 馬遜的快速免費送貨，而24.7%的人表示是“低價(jia) ”。

“如果你在過去的6個(ge) 月裏在亞(ya) 馬遜上買(mai) 了衣服，下麵哪個(ge) 原因最能說明你的理由？”

亞(ya) 馬遜的服裝不以質量著稱（目前還不是）

在亞(ya) 馬遜上購買(mai) 衣服的人，會(hui) 因為(wei) 免費快速送貨、低價(jia) 和方便等原因在該網站上購買(mai) 。然而，值得注意的是，很少有報道會(hui) 說“高品質”是他們(men) 決(jue) 定在亞(ya) 馬遜上購買(mai) 服裝的一個(ge) 因素。

這種情況可能會(hui) 改變。但就目前而言，對於(yu) 零售商來說最大的啟示是：如果你無法在免費運輸或低價(jia) 方麵與(yu) 亞(ya) 馬遜競爭(zheng) ，那麽(me) 你就需要擁有一個(ge) 非常獨特的品牌或高品質的產(chan) 品（最好還擁有一批忠實的粉絲(si) ）。當然也不要忘了便利性。

如果某個(ge) 品牌的購物體(ti) 驗比亞(ya) 馬遜更方便，就很有可能吸引消費者到它的網站購物。

舉(ju) 個(ge) 例子，一家女裝初創公司——Brass，它通過向顧客提供免費的服裝修改服務，將便利性提升到了一個(ge) 新層次。這是亞(ya) 馬遜等零售業(ye) 巨頭無法與(yu) 之競爭(zheng) 的東(dong) 西。

休閑服飾和基本用品是網購者最放心購買(mai) 的服飾品

當被問及他們(men) 在過去6個(ge) 月購買(mai) 的服裝類型時，54%的購物者表示購買(mai) 了休閑服裝（例如：牛仔褲、背心裙）。運動裝、外套、居家服和基本用品的比例都在25%-29.3%之間徘徊。而正式服裝，如禮裙或西裝，則排在了最後一名，隻占到了13.6%。

“在過去的六個(ge) 月裏，你在網上購買(mai) 了哪些服裝商品？”

基礎用品、休閑服和運動服是比較熱門的網購商品，這可能是因為(wei) 襪子和緊身褲的尺寸更容易進行估量。

它實際突出了零售巨頭的服裝業(ye) 務經營現狀：這些業(ye) 務基本上是由基礎用品的銷售驅動的。

李維斯、Under Armour和阿迪達斯都是亞(ya) 馬遜目前的合作夥(huo) 伴，它們(men) 都符合顧客對“休閑”或“運動服裝”的需求。

品牌商在亞(ya) 馬遜上造成的新“壟斷”

Calvin Klein找到了一種能與(yu) 亞(ya) 馬遜合作、同時又不犧牲設計師聲譽的方式。他們(men) 沒有在亞(ya) 馬遜平台上銷售高端產(chan) 品，而是選擇在該平台上銷售獨家的內(nei) 衣係列和其他的基本用品。

最大的機會(hui)

該調查結果顯示，其他類型的服裝——尤其是男裝和正式的服裝——仍然很難在網上銷售。但這並不意味著要贏得這一市場是不可能的。

美國最大的電商服裝品牌Bonobos、奢侈品電商Yoox net-a-porter、奢侈品購物平台Farfetch都在進入這個(ge) 行業(ye) 。Farfetch一年內(nei) 的收入增長了74%。這表明要贏得這個(ge) 市場並不是不可能的。

總結

我們(men) 能從(cong) 這個(ge) 特別的研究中得到很多收獲。以下是一些重要的結論：

不要忽視亞(ya) 馬遜

亞(ya) 馬遜加大了對自有品牌的投資，越來越多地關(guan) 注於(yu) 提高質量，而不僅(jin) 僅(jin) 是數量。現在，亞(ya) 馬遜利用EBC和A+內(nei) 容，來讓品牌商更容易在眾(zhong) 多賣家當中脫穎而出。

投資你的網站體(ti) 驗

移動端現在可能還不是你的服裝銷售最大轉化來源，但這必然是人們(men) 在購物過程中的一個(ge) 重要環節。要確保你能準確地了解移動流量的入口，並確保你的PC端和移動端體(ti) 驗都能令顧客滿意。

擴大你的網絡影響力

品牌和零售商不能錯過這一步。如果客戶對你感到滿意，這時你就需要讓他們(men) 能夠分享你的產(chan) 品及評價(jia) ，甚至是讓他們(men) 幫你分享忠誠計劃和推薦產(chan) 品。

建立你的品牌，不然就準備好卷入價(jia) 格戰

如果你不是一個(ge) 獨一無二的品牌製造商，並且對你的經銷商和最低銷售價(jia) 格沒有足夠的控製權，那麽(me) 你可能很快就會(hui) 在與(yu) 競爭(zheng) 對手的價(jia) 格戰中被扼殺。因此，你隻有兩(liang) 個(ge) 選擇，成為(wei) 你的競爭(zheng) 對手想要成為(wei) 的品牌，不然在價(jia) 格上進行廝殺，尤其是在亞(ya) 馬遜上銷售的時候。

考慮投資於(yu) 一個(ge) 尚未被開發完全的電商服裝領域

我們(men) 在上麵提到過男裝，但這項調查也顯示，嬰兒(er) 服裝、正式服裝和工作服裝仍然是消費者在網上購物時猶豫不決(jue) 的類別。找出原因，然後讓你的利基受眾(zhong) 無法抗拒你的產(chan) 品。