位於(yu) 美國馬薩諸塞州Acton的Mike和Kelly Gallivan一家，在2017年10月莫名其妙收到來自亞(ya) 馬遜的第一個(ge) 包裹後，又陸續收到了很多包裹，但他們(men) 並沒有在亞(ya) 馬遜上下單。每一到兩(liang) 周他們(men) 就會(hui) 收到塑料風扇、手機充電器、暖手寶和其他廉價(jia) 產(chan) 品。

現在他們(men) 的家裏塞滿了盒子和大信封，總計有25個(ge) 包裹，最近一個(ge) 包裹在2月2日送達。

Kelly表示，起初拆神秘盒子還是很有趣的，就像聖誕節早上孩子們(men) 拆禮物一樣。但隨著時間的推移，收到的包裹越來越多，不禁令人感到惶恐。

Gallivan一家聯係了亞(ya) 馬遜，被告知產(chan) 品是用禮品卡支付，沒有發件人的名字和地址。

曾在亞(ya) 馬遜上工作過的專(zhuan) 家James Thomson和Chris McCabe表示，這很有可能是賣家在刷單。賣家創建賬號使用禮品卡購買(mai) 產(chan) 品，然後隨機發貨給消費者，收到貨後給產(chan) 品寫(xie) 下好評，從(cong) 而提高產(chan) 品的排名。

曾經在亞(ya) 馬遜工作過的商業(ye) 顧問Thomson表示，刷單的關(guan) 鍵是要把產(chan) 品送到某個(ge) 地方，一旦包裹到達，收件人提交了評論，那麽(me) 買(mai) 家就會(hui) 被認定為(wei) 是“verified buyer（認證買(mai) 家）”，寫(xie) 下的評論也是“verified review”。

亞(ya) 馬遜會(hui) 突出展示“verified reviews”。Thomson說，亞(ya) 馬遜會(hui) 更好地展示那些有更多verified reviews的產(chan) 品。

Gallivan一家並不了解刷單賣家是如何獲得他們(men) 信息的，據外媒推測，很有可能是Mike他們(men) 在亞(ya) 馬遜上下單時被賣家收集了信息。68歲的Kelly說：“我們(men) 並不想收到這些東(dong) 西，但包裹還是會(hui) 陸續送過來。”

當Mike打電話給亞(ya) 馬遜客服時，客服代表似乎和與(yu) 他們(men) 一樣懵逼。他說：“客服問我訂單號，但我告訴他們(men) 沒有訂單號，因為(wei) 我什麽(me) 都沒買(mai) 。”

Mike給客服代表提供了關(guan) 於(yu) 包裹的一些信息，包括包裹的SKU代碼和二維碼，以及退貨地址，大部分包裹的退貨地址是肯塔基州Lexington的亞(ya) 馬遜倉(cang) 庫，但有一個(ge) 包裹的退貨地址是位於(yu) 中國福建廈門的Xiamen Paji Trading Co.公司。

亞(ya) 馬遜客服代表隻查到了產(chan) 品使用禮品卡支付，無法獲得更多信息。

在不斷收到包裹後，Mike再次致電亞(ya) 馬遜，該平台雖然保證會(hui) 進行調查，但截至目前並未給出回複。

加利福尼亞(ya) 州一家專(zhuan) 門研究零售商行為(wei) 的企業(ye) 主管Brian Kilcourse表示，即使隻有一條好評，也會(hui) 對買(mai) 家購物決(jue) 策產(chan) 生重大影響。他說：“如果消費者想購買(mai) USB連接器，當有3-4個(ge) 品牌可供選擇，而且這些產(chan) 品的外觀、價(jia) 格都一樣時，他們(men) 就會(hui) 點擊評價(jia) 最高的查看。”

Thomson也表示，這件事非常重要，“消費者希望他們(men) 在亞(ya) 馬遜上看到的評論是真實的。”

外媒向亞(ya) 馬遜提交了Mike這個(ge) 案例的相關(guan) 資料後，亞(ya) 馬遜表示：“我們(men) 正在調查消費者在沒有下訂單的情況下收到產(chan) 品包裹的問題，因為(wei) 這可能違反我們(men) 的政策。一經查證出來，我們(men) 將凍結違規賣家賬號及資金，並與(yu) 執法部門合作，采取相應的行動。我們(men) 會(hui) 多方檢查、監控消費者賬戶和交易情況，並且已經有係統來識別並預防可疑活動。現在欺詐犯越來越聰明，但亞(ya) 馬遜正在不斷創新，以保證客戶體(ti) 驗。”

據了解，Gallivan一家收到的產(chan) 品包括：USB數據線、無線充電器、迷你電腦吸塵器、手機殼、USB充電加濕器、高光照強度手電筒、帶點煙器的鑰匙扣、藍牙音箱、可充電寵物項圈、麵膜、LED帳篷燈、戶外電視塑料罩、汽車塑料垃圾袋等。