亞馬遜發布針對賣家關於產品定價問題的指導

亞(ya) 馬遜已經發布了一些對賣家有用的產(chan) 品定價(jia) 指南，這不僅(jin) 是對那些希望從(cong) 疫情期間中牟取暴利的人的警告，同時也為(wei) 那些由於(yu) 供應短缺而導致批發成本飛漲的賣家提供了指導。

從(cong) 本質上講，亞(ya) 馬遜既要監控平台上產(chan) 品以前的銷售價(jia) 格，也要監控整個(ge) 行業(ye) 的相關(guan) 產(chan) 品的銷售價(jia) 格，以確定什麽(me) 是價(jia) 格欺詐，什麽(me) 是可以接受的價(jia) 格。雖然他們(men) 認為(wei) 價(jia) 格上漲10%沒問題，但他們(men) 也認識到，在同樣的情況下，產(chan) 品成本和其他費用已使價(jia) 格大幅上漲。

舉(ju) 個(ge) 例子，如果你賣的洗手液以前是3英鎊，現在批發價(jia) 是4英鎊，那麽(me) 你的價(jia) 格自然要上漲10%以上。然而，如果你賣的東(dong) 西，如衛生紙，在商店和網上的價(jia) 格保持穩定，你嚐試以正常價(jia) 格的兩(liang) 到三倍去銷售，那麽(me) 就很可能就會(hui) 觸及亞(ya) 馬遜商品公平定價(jia) 政策的紅線，最後導致listing被下架、嚴(yan) 重的，甚至可能被移除銷售權或關(guan) 店。

以下是亞(ya) 馬遜發布針對賣家的產(chan) 品定價(jia) 指南：

（圖源亞(ya) 馬遜）

亞(ya) 馬遜明確指出，盡管針對價(jia) 格欺詐的法律因國家/地區而異，但總的來說，它們(men) 著眼於(yu) 緊急狀態之前的產(chan) 品的平均銷售價(jia) 格（ASP），並禁止為(wei) 應對緊急狀態而在該ASP之上提價(jia) 。有些法律規定價(jia) 格上漲的上限是固定的（比如10%），而有些法律禁止在沒有固定上限的情況下“無意識地過度”漲價(jia) 。許多法律允許例外，如賣家可以表明漲價(jia) 是由於(yu) 貨物、運費或勞動力成本增加所致。

基於(yu) 平台本身的考慮，亞(ya) 馬遜會(hui) 參考產(chan) 品的平均銷售價(jia) 格（不包括任何定價(jia) 過高的產(chan) 品價(jia) 格），以及該產(chan) 品的行業(ye) 普遍價(jia) 格。

如果賣家認為(wei) 你的產(chan) 品被亞(ya) 馬遜的價(jia) 格欺詐預防係統錯誤地抑製了，可以通過訪問以下地址進行申訴（複製到瀏覽器打開）：

https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard

亞馬遜發布針對賣家有關賬戶績效指標問題的指導

船長BI了解到，亞(ya) 馬遜已承諾考慮賣家賬戶績效指標受到新冠病毒影響的情況，並提醒賣家，在疫情期間，很多無法控製的因素可能使得你不得不延遲發貨或取消訂單，從(cong) 而導致賬戶績效指標的下滑。

對此，亞(ya) 馬遜表示：

“我們(men) 已采取措施，通過放寬與(yu) 運輸相關(guan) 的績效指標的政策，主動減輕此事件對您亞(ya) 馬遜賣家賬戶健康的影響。”

（圖源亞(ya) 馬遜）

疫情期間，賣家需要注意如下3個(ge) 重要的賬戶績效指標相關(guan) 問題：

1、如果我無法履行任何訂單，該怎麽(me) 辦？

如果確定自己由於(yu) 受疫情影響而無法履行任何訂單，可以將你的賬戶設置為(wei) “休假模式”，處於(yu) 休假狀態，以保持賣家賬戶的健康。或者，可以采取額外的步驟來管理您的庫存。

有關(guan) 如何采取這些行動的更多信息，可以參考以下頁麵獲取幫助：

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G200135620

亞(ya) 馬遜管理庫存，可參考以下頁麵獲取幫助：

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G201186860

對於(yu) 多店鋪的賣家，建議你通過船長BI授權你的所有店鋪（完美防關(guan) 聯），一站式管理。使用「FBA庫存管理」功能模塊來評估和優(you) 化你的庫存，根據及時的庫存數據更好地去提升你的賣家庫存績效指標，同時，在一定程度上也能夠為(wei) 你的賣家賬戶績效指標提供庫存數據支持，包括備貨、補貨和冗餘(yu) 庫存。

（點擊查看大圖）

2、如何取消已接受但突然無法履行的訂單？

如果你意識到自己無法履行訂單，請使用Buyer-Seller Messaging（買(mai) 賣雙方消息）傳(chuan) 遞此信息給買(mai) 家，說明原因，並要求他們(men) 提交正式的取消請求。

通過船長BI「CRM/績效」模塊下的「買(mai) 家消息」功能就能夠輕鬆幫你解決(jue) 這一問題。可針對所有店鋪，或者切換店鋪分別進行操作。也就是說，亞(ya) 馬遜的買(mai) 家消息可以在本功能模塊下塊快速查看及回複，如果你在使用過程中遇到不明白的地方，可以谘詢你的專(zhuan) 屬客服獲取幫助。

（點擊查看大圖）

與(yu) 此同時，賣家還需要注意以下幾個(ge) 問題：

• 如果買家願意提交正式的取消要求，需要遵循亞馬遜“ 取消訂單幫助”頁麵中的指導。

• 如果買家未提交正式的取消要求，請取消訂單並通知買家。取消可能會影響你的績效指標。但是，如果能夠通過Buyer-Seller Messaging確認你已通知買家，那麽亞馬遜將在評估你賬戶的近期表現時考慮此意外事件。為了防止其他訂單影響指標，建議你檢查交貨時間並根據需要進行更新。

• 要進行這些更改，請訪問亞馬遜“ 交貨時間幫助”頁麵中“管理交貨時間”中的指導進行操作：https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G202167920

3、如果買(mai) 家要求我取消訂單該怎麽(me) 辦？

如果買(mai) 家要求你取消已裝運或未裝運的訂單，請使用Buyer-Seller Messaging傳(chuan) 遞來請求買(mai) 家提交正式的取消請求。

一旦買(mai) 家提交了正式的取消請求，請遵循亞(ya) 馬遜“ 取消訂單幫助”頁麵中的指導進行操作：

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G201722390

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