許多人都知道亞(ya) 馬遜上競爭(zheng) 非常激烈，但賣家Mike Young從(cong) 來沒有意識到這一點，直到某月他的銷售額突然下降了50%。Mike表示，競爭(zheng) 對手使用了“肮髒的手段”，並雇傭(yong) 了所謂的“電商營銷代理機構”。

整個(ge) 事件的開端來自亞(ya) 馬遜的產(chan) 品侵權警告，之後就出現了一係列差評，最後致使Mike的亞(ya) 馬遜賬號被凍結。

產品暢銷遭惡意賣家鎖定

2014年Mike開始在亞(ya) 馬遜上銷售產(chan) 品，因為(wei) 妻子想在網上賣東(dong) 西。他們(men) 一開始選擇eBay平台，但幾個(ge) 月後決(jue) 定將業(ye) 務遷移到亞(ya) 馬遜，因為(wei) 與(yu) eBay相比，亞(ya) 馬遜FBA發貨更簡單、成本更低。

Mike表示：“我們(men) 銷售各種產(chan) 品，包括品牌玩具、電子產(chan) 品配件、季節性產(chan) 品以及自有品牌運動用品。旺季時營收最高可達6位數。”他還考慮在2018年將業(ye) 務擴大到國際市場。但後來，賣家賬號被一家“電商營銷代理商”鎖定了，並試圖破壞他的業(ye) 務。

開端是侵權投訴

10月31日，亞(ya) 馬遜告知Mike有賣家投訴了他的某件產(chan) 品侵犯了商標權。當他查看產(chan) 品listing時，發現listing出現了錯誤，品牌名稱被設置成對方賣家的企業(ye) 名稱，而不是製造商名稱。

一開始，Mike以為(wei) 對方弄錯了，於(yu) 是發郵件試圖讓對方撤回侵權投訴。在嚐試了一係列辦法都聯係不上對方之後，他決(jue) 定請求亞(ya) 馬遜英國站招商經理幫忙。不久之後，賣家表現團隊與(yu) 他聯係，稱listing已恢複，可以再次銷售產(chan) 品。

Mike表示：“盡管亞(ya) 馬遜恢複了listing，但問題並沒有解決(jue) ，因為(wei) 對方沒有撤銷侵權投訴，亞(ya) 馬遜也無法消除我績效指標上的汙點。”

Mike很擔心，因為(wei) 他知道這會(hui) 對賣家表現產(chan) 生負麵影響，並可能影響銷售。因此他試圖再次與(yu) 提起侵權投訴的公司聯係，並通過己方律師向對方公司發出反通知，試圖讓它撤回投訴。

收到違反政策警告

11月14日，亞(ya) 馬遜又通知Mike侵犯另一商標權。這次是不同的產(chan) 品，該產(chan) 品有3種不同的版本，亞(ya) 馬遜警示他違反了平台政策，出售假貨並侵犯商標權。

關(guan) 於(yu) 此次侵權投訴，Mike發現很多疑點，就是投訴是由專(zhuan) 門銷售家居和廚房用品的公司Acme Kitchen Products（化名）提起的。

被投訴侵權的產(chan) 品本身很普通、沒有品牌，但亞(ya) 馬遜listing的確顯示Acme Kitchen Products是製造商。這很奇怪，於(yu) 是Mike做了一番調查，但在Acme生產(chan) 的係列產(chan) 品中找不到被投訴的產(chan) 品，而且也沒有任何證據表明該公司注冊(ce) 了該商標。

每次收到違反政策警告時，Mike都會(hui) 嚐試去對抗。於(yu) 是這次他也按照流程與(yu) 代理機構和相關(guan) 公司進行聯係，警告他們(men) ，如果他們(men) 不撤回投訴，就會(hui) 發出反通知。但Acme卻表示它不知Mike在說什麽(me) ，這與(yu) 它沒有任何關(guan) 係。後來他發現雖然侵權通知是以Acme的名義(yi) 提交的，但實際上由其代理機構處理。

在發出反通知、對方沒有撤回侵權投訴後，Mike被迫將問題反映給亞(ya) 馬遜英國站招商經理。之後他就收到Acme主管的道歉，並解釋說Acme的產(chan) 品在參與(yu) 品牌備案（Brand Registry）項目時投訴錯了。

Mike表示：“我認為(wei) 第一個(ge) 侵權通知可能真的是誤會(hui) ，但後來發生的事情看起來就像是對方故意要破壞我的亞(ya) 馬遜賬號。”

Listing被篡改

經過一番調查後，Mike發現許多其他公司的產(chan) 品listing中，包括最近5種不同的暢銷玩具，也出現了Acme Kitchen Products的名字，並且被當成是這些產(chan) 品的製造商。但實際上Acme並沒有製造或銷售此類產(chan) 品。

同時，Mike也調查了幫Acme提交侵權投訴的代理機構，結果發現它並不是律師事務所，而是一個(ge) “電商營銷”機構，而提起侵權投訴是一種奇怪的電商營銷手段。

那麽(me) ，它為(wei) 什麽(me) 要改變亞(ya) 馬遜產(chan) 品listing的製造商呢？似乎該機構正在係統地篡改無關(guan) 產(chan) 品的listing，而且一般還是暢銷產(chan) 品，並利用製造商鏈接直接將暢銷產(chan) 品流量轉移到自己的網頁上，增加Acme產(chan) 品流量。

Mike試圖告訴亞(ya) 馬遜這一情況，但亞(ya) 馬遜卻不以為(wei) 意。

開始出現差評

即使成功地推翻了所有侵權通知，並繼續銷售產(chan) 品，但Mike的賬號仍然因為(wei) 投訴人拒絕撤回投訴而留有汙點，雖然對暫時銷售沒有太大影響，但幾個(ge) 星期後就開始出現問題了。

去年11月30日，Mike的賣家賬號收到了差評。從(cong) 以往的經驗來看，他覺得這是競爭(zheng) 對手的惡意行為(wei) 。首先，以往客戶有問題通常會(hui) 通過電子郵件與(yu) 之溝通，而不是直接留下差評，其次是這兩(liang) 條差評提交時間隻相隔五分鍾，而且是在早上5點40分和5點45分提交的，這個(ge) 時間點很奇怪。

Mike表示：“我們(men) 經常檢查評論，每當收到差評時，就會(hui) 進行調查，試圖找出問題所在。如果事實證明我們(men) 沒做錯，或是買(mai) 家的問題，那麽(me) 就可以提出申訴並要求亞(ya) 馬遜將差評移除。”於(yu) 是他開始按照正常流程對差評進行調查。

惡意訂單不斷湧進

Mike表示：“我們(men) 開始審查差評相關(guan) 的第一個(ge) 訂單，讓我覺得奇怪的是買(mai) 家的電話號碼——123123123，這顯然是無效電話號碼。一般消費者通常會(hui) 輸入真實有效的電話號碼，確保獲得訂單物流信息，因此使用虛假號碼很不尋常。”

於(yu) 是Mike使用電話號碼查詢服務找到了收件人的有效電話號碼，並聯係收件人。收件人稱有收到產(chan) 品，但他沒有網上訂購產(chan) 品，並表示已經有好幾次收到了沒有訂購的產(chan) 品，但他不知道該怎麽(me) 辦，也擔心如果告訴其他人可能會(hui) 被指控偷竊。惡意刷單賣家給Mike留差評稱：“收到損壞的產(chan) 品，請盡快更換”，但事實上產(chan) 品並沒有任何問題。

顯然，下單的人與(yu) 收件人沒有任何關(guan) 係。下單的目的隻是為(wei) 了留下虛假差評，並以此攻擊賣家。

隨後第二個(ge) 差評也出現了：“我沒有收到產(chan) 品要如何評價(jia) ！”。與(yu) 差評相關(guan) 的第二個(ge) 訂單也使用類似的虛假電話號碼，但皇家郵政的物流追蹤信息顯示，包裹已成功交付。此前就有一些研究發現，有惡意賣家將收件地址填寫(xie) 為(wei) 收件人搬家前的舊址，然後聲稱沒有收到產(chan) 品。

那麽，幕後黑手究竟是誰？

Mike想知道操控這些差評的幕後黑手是誰。他說：“我猜這可能與(yu) 提交虛假侵權投訴的電商營銷代理機構有關(guan) 。”

Mike開始研究雇傭(yong) 代理機構的公司的注冊(ce) 信息和商標記錄，發現它實際上自己也在亞(ya) 馬遜上銷售產(chan) 品，某個(ge) 亞(ya) 馬遜活躍賬號與(yu) 該公司有著相同的信息。這很令人驚訝，但這並不能證明它與(yu) 差評有關(guan) 。

Mike表示：“但當我看到該賣家收到的評論，發現給我留下差評的兩(liang) 位買(mai) 家給出了好評時，我瞬間明白了，幕後黑手是相同的，即代理商。它通過提起虛假侵權投訴，使用假身份下訂單，並給出差評，最後給自己虛假好評。”

一天內收到20個惡意訂單

之後12月4日和5日，Mike又收到了兩(liang) 條更惡意的差評。於(yu) 是他開始研究這4條差評，並注意到它們(men) 都與(yu) 11月22日同一天裏下的訂單有關(guan) 。沿著這條線，Mike發現當天共有20個(ge) 可疑訂單，它們(men) 都具有相同的特征。

他說：“正如我之前提到的，首先下這些訂單的電話號碼是無效的；其次是購買(mai) 的產(chan) 品類型，一般是不超過4英鎊的暢銷產(chan) 品，雖然現在已經不再暢銷了。而且這些訂單是在淩晨或是相隔幾分鍾內(nei) 完成的。”

最重要的是，下這些訂單的大多數買(mai) 家，都給雇傭(yong) 該代理機構的亞(ya) 馬遜賣家留下了好評。憑借這些證據，Mike通過電子郵件向亞(ya) 馬遜英國站解釋了情況，並說明他被被惡意賣家鎖定的事實。

Mike表示：“雖然一直在與(yu) 亞(ya) 馬遜通過電子郵件溝通，但是差評導致我的績效指標下降了，也沒有搶到Buy Box。事實上，我的銷售額因此下降了近50%，我絕望了。”

賬號被凍結

12月12日，Mike的賣家賬號被凍結了。當天晚上Mike收到了亞(ya) 馬遜的郵件通知，稱凍結原因是：銷售假貨以及違反亞(ya) 馬遜政策。

賬號凍結對業(ye) 務產(chan) 生了非常大的影響，嚴(yan) 重影響了Mike的現金流。他表示：“我們(men) 不能再在亞(ya) 馬遜上銷售產(chan) 品了，並且不得不花費5000英鎊移除FBA庫存，其中一些庫存產(chan) 品還在運輸途中丟(diu) 失或損壞。此外，我們(men) 還被要求全額償(chang) 還9000英鎊的亞(ya) 馬遜貸款。”

Mike雇傭(yong) 了一位亞(ya) 馬遜顧問幫忙恢複賬號，但是從(cong) 凍結到目前已經兩(liang) 個(ge) 多月了，至今沒有成功。同時11月22日下的20個(ge) 惡意訂單仍然在產(chan) 生差評。

總結

盡管如此，Mike認為(wei) 這不是亞(ya) 馬遜的錯，他氣的是針對他並試圖毀掉他業(ye) 務的電商營銷代理機構。

Mike表示：“慶幸的是我們(men) 也在eBay上銷售產(chan) 品，並且已經開始向零售商批發銷售自有品牌產(chan) 品了。沒有這些業(ye) 務，單靠亞(ya) 馬遜，我們(men) 真的會(hui) 破產(chan) 。”

但其他許多賣家可能沒那麽(me) 幸運。有一些企業(ye) 的大部分重心都在亞(ya) 馬遜上，無法承受賬號被凍結的打擊。