自2017年10月2日起，亞(ya) 馬遜開始實施自動退貨政策，強製要求賣家為(wei) 買(mai) 家提供預付費退貨運送標簽，消費者能自行發起退貨，並打印預付費退貨標簽。

賣家收到退貨後，必須在2個(ge) 工作日（48小時）內(nei) 處理退款。否則，亞(ya) 馬遜會(hui) 直接從(cong) 賣家賬號扣錢。

這個(ge) 政策雖然讓買(mai) 家退貨更方便，購物旅程更流暢，但國外賣家認為(wei) ，這給第三方賣家，特別是服裝賣家帶來了不少苦惱。

首先，48小時可能夠一些小型書(shu) 本賣家處理退貨，但對於(yu) 一些每天要處理數百上千訂單的大型服裝賣家來說是遠遠不夠的。而且服裝類的退貨率比一般產(chan) 品高，收到退貨後賣家還需要時間對產(chan) 品進行檢查。

雖然多數消費者退貨是有正當合理的理由，但不乏一些流氓消費者，收到退款卻給賣家退回殘破的衣服。

一般遭遇這種情況，賣家隻能向亞(ya) 馬遜要求重新上架費（restocking fee），而買(mai) 家已經開開心心地拿到退款了。

第二，包裹誤送的情況並不少見，許多顯示送達的包裹可能並沒有送到賣家手中，但時間超出賣家隻能退款。

第三，有時候有些買(mai) 家會(hui) 一次性購買(mai) 好幾件衣服，可能其中會(hui) 有一兩(liang) 件不合適的，買(mai) 家會(hui) 寄回進行換貨。但亞(ya) 馬遜的處理措施卻是全額退款，導致買(mai) 家留下了尺寸合適的衣服和全額退款，賣家竹籃打水一場空。

為(wei) 了止損，部分服裝賣家不得不選擇停止提供換貨服務，這並不是一個(ge) 很愉快的決(jue) 定，對於(yu) 買(mai) 家來也是。（據悉，亞(ya) 馬遜自營有提供換貨的功能。）

據雷根斯堡大學研究，服裝業(ye) 的退換貨率高達25%到50%。

退貨理由

雖然賣家能從(cong) 退款中扣掉運費成本。但如果賣家沒能在收到貨物48小時內(nei) 處理退款，亞(ya) 馬遜會(hui) 自動全額退款。

而且，買(mai) 家的退貨理由（reason codes），也有可能使你失去運費。

許多買(mai) 家不會(hui) 注意產(chan) 品的發貨時間，隻在意他們(men) 能否在規定時間內(nei) 拿到產(chan) 品，如果不能，他們(men) 就會(hui) 選擇“Item arrived too late”（產(chan) 品到貨太遲）為(wei) 退貨理由。當亞(ya) 馬遜幫你處理退款時，不會(hui) 考慮你的發貨日期，你將失去兩(liang) 筆運費。

此外，“Item Defective Or Doesn’t Work”（產(chan) 品缺陷、無法正常工作）、“ Inaccurate Website Description”（與(yu) 產(chan) 品描述不符）等都是想要買(mai) 家退貨，又不願意支付運費的買(mai) 家常用的原因。

亞(ya) 馬遜解決(jue) 了買(mai) 家退款問題，而賣家卻蒙受損失。

為(wei) 了應對買(mai) 家的惡意退貨行為(wei) ，亞(ya) 馬遜推出了SAFE-T Claims功能，但操作相當複雜，對於(yu) 賣家來說非常耗時，而且有賣家遇到退回金額不符合的情況。

服裝賣家遇到的諸多問題，是否亞(ya) 馬遜應該取消自動退貨功能？

答案當然是否定的，這個(ge) 政策為(wei) 消費者提供了更好的客戶體(ti) 驗，隻是亞(ya) 馬遜需要在一些方麵進行改進：

（1）給買(mai) 家提供選項，表明他們(men) 想要換貨而不是退款。

（2）給賣家5個(ge) 工作日的時間，並在賣家收到貨的第3個(ge) 工作日，向賣家發送退款處理提醒。

（3）為(wei) 賣家提供未收到包裹的報告渠道。

（4）查看訂單實際處理數據，了解賣家的實際發貨時間和預計交付時間。

（3）簡化SAFE-T Claims操作流程。

（4）將退貨頁麵鏈接到主訂單頁麵。目前，賣家無法直接在主訂單頁麵查看退貨訂單和退貨標簽成本。

（5）為(wei) 賣家提供申訴渠道，表明退貨產(chan) 品受到了損壞。