免費！亞馬遜推出即時客戶反饋服務，旨在幫助賣家提升轉化

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免費！亞(ya) 馬遜推出即時客戶反饋服務，旨在幫助賣家提升轉化

船長BI 2020-04-23 2222 0 0

船長BI獲悉，亞馬遜開始與調查軟件製造商Qualtrics的子公司Delighted合作，允許賣家進行在線調查。根據Qualtrics與Marketing Dive分享的一份聲明表示具有合格的Business Prime會員資格的Amazon Business 賣家可以免費訪問即時客戶反饋服務。

即時客戶反饋服務使企業可以通過電子郵件、應用程序和網絡向客戶征求反饋，以便發現需要改進的客戶體驗問題。Delighted的用戶可以生成報告以幫助分析效果趨勢和受眾群體。

Delighted也可以將反饋發送給合適的人以便立即回複。該服務集成了服務台、協作和CRM平台，例如HubSpot、Salesforce、Slack、Stripe和Zendesk等。Business Prime會員免費獲得該服務，最多可獲得5個許可證。

將Delighted與Amazon Business整合意味著某些賣家可以訪問一個平台來對其客戶進行調查，從而幫助了解其運營、產品開發和營銷。即時客戶反饋服務顯示了亞馬遜正在為營銷人員增加更多服務，以幫助他們推動廣告以外的忠誠度增長，這可能是Amazon邁向與Facebook和Google等平台競爭的關鍵戰略舉措。

今年亞馬遜的廣告銷售額躍升了41%，達到創紀錄的48億美元，超過了其年度收入增長的21%，達到874億美元。

對於亞馬遜來說，Delighted是一項增值服務，它可以使Business Prime訂閱對賣家更有價值。超過100萬家公司使用了Amazon Business的B2B市場，其用戶包括各種規模組織中的采購經理。來自Delighted的即時客戶反饋服務與Business Prime套餐組合在一起，每位用戶的起步價為每年69美元，100多名用戶的起步價每年高達10,099美元。亞馬遜可以通過像Delighted的客戶調查之類的擴展服務來增加Business Prime賬戶的銷售。
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