電子郵件營銷一直是直接營銷的主要方式，而且它還在不斷發展。市場細分、個(ge) 性化、移動化…這些郵件營銷中不斷變化的因素都會(hui) 影響最終的ROI（投資回報率）。

接下來，我們(men) 將先回顧電子郵件營銷的發展曆程，再來評估你的郵件營銷計劃是否需要升級。

電子郵件的演化

電子郵件營銷正變得日益複雜。最初，營銷人員主要使用“郵件轟炸”策略，將同一封郵件群發給全部客戶；接下來，營銷人員一般就會(hui) 坐下來等待並查看產(chan) 品的銷售情況。然而，很快，他們(men) 就需要考慮如何增加那已經停滯的ROI。

市場細分能將一整個(ge) 客戶群體(ti) 分成一些小分組（通過行為(wei) 喜好和地域人口劃分），之後營銷人員可以向每個(ge) 分組發送特定的郵件。

之後市場細分增添了新內(nei) 容：動態內(nei) 容和個(ge) 性化內(nei) 容。營銷人員可以根據現有的數據（購買(mai) 曆史、地理位置等），為(wei) 每個(ge) 客戶創建獨特的電子郵件內(nei) 容，並自動將其插入到郵件正文或標題中。

營銷人員可以通過用戶數據來增強郵件內(nei) 容的相關(guan) 性，從(cong) 而實現可預測郵件營銷；例如一家公司可以利用數據去預測買(mai) 家的購物喜好。

產(chan) 品推薦就是一個(ge) 很好的例子：

如今的電子郵件是靈活可變的：郵件內(nei) 容可以在用戶打開郵件時發生變化，甚至在發送之後也可以改變。

智能手機的崛起極大地影響了電子郵件。據統計，大約60%到80%的電子郵件是通過手機打開的。對於(yu) 營銷人員來說，重要的是理解這如何影響用戶行為(wei) 。

Data & Marketing Association（數據和市場營銷協會(hui) ）2016年的一項調查顯示，31%的買(mai) 家會(hui) 通過手機打開郵件，之後使用PC端購買(mai) 商品；隻有8%的人會(hui) 直接通過手機購買(mai) 商品。

評估你的郵件營銷計劃

國外營銷公司Zeta Global開發了一種工具，能幫助營銷人員評估電子郵件營銷計劃。該工具有助於(yu) 辨別營銷時機，並利用了六個(ge) 因素來評估一個(ge) 郵件營銷的成熟度。

•電子郵件列表和數據：大多數營銷人員隻有潛在客戶的郵箱地址。更高級的統計數據是保留如姓名、地址、年齡和性別等信息。有競爭(zheng) 力的營銷人員會(hui) 通過參與(yu) 度和人口數據來細分目標客戶，部分人還會(hui) 通過電子郵件和線下方式來追蹤用戶參與(yu) 度。

•個(ge) 性化：個(ge) 性化的郵件才能與(yu) 時俱進，好的郵件營銷策略要根據用戶興(xing) 趣定製郵件或增加郵件個(ge) 性化內(nei) 容。最成熟的營銷人員會(hui) 給每一個(ge) 客戶都創建獨特的郵件內(nei) 容。

•電子郵件頻率：根據Zeta Global的說法，不規律的郵件發送時間會(hui) 使營銷人員錯失機會(hui) 。因此最好的方法是為(wei) 郵件營銷設定一個(ge) 時間表，並依照時間表進行郵件營銷活動。

•電子郵件優(you) 化：任何郵件營銷活動都需要不斷的測試和改進。能夠進行測試和改善的郵件營銷活動才是頂級的，而那些低水準的營銷計劃幾乎沒有可改善的空間。

•報告：所有的電子郵件服務提供商幾乎都能追蹤郵件數據。一份報告上公司所做的事可以反映營銷計劃的成熟度。成熟的營銷計劃會(hui) 追蹤營銷活動指標，並與(yu) 基準和目標進行比較。低水平營銷計劃很少追蹤這些指標。

•資源：小型電商企業(ye) 有時缺乏電子郵件營銷資源。好的郵件營銷計劃可能需要專(zhuan) 人去負責郵件渠道。