5月1日，亞(ya) 馬遜發布公告表示，正在對賣家的（包括SFP自配送）訂單的退款流程和退款賠償(chang) 政策進行一些臨(lin) 時變更。

詳細公告如下：

（圖源亞(ya) 馬遜賣家論壇）

公告指出，對於(yu) 所有賣家訂單（Prime和非Prime）：

• 在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日（以下簡稱“延長期”）期間內收到的退貨產品，亞馬遜會暫時增加你處理退貨產品的時間，並為買家退款的時間延長至 14 個日曆日。在 2020 年 5 月 31 日以後，要求的退貨處理時間將恢複為兩個日曆日。

對於(yu) 亞(ya) 馬遜預付費退貨標簽退貨產(chan) 品（Prime和非Prime）：

• 在延長期內，賣家賠償的申請期限將暫時延長至 90 個日曆日。你可以針對在此前 90 天發放的退款提交 SAFE-T 索賠。在 2020 年 5 月 31 日之後，SAFE-T 索賠的申請期限將恢複為 60 天。
• 你也可以對在延長期內發出的退款提出SAFE-T索賠。這些索賠的處理方式與標準 SAFE-T 索賠的處理方式相同，也就是我們常說的亞馬遜客戶服務向買家發放退款。
• 在此延長期內，亞馬遜將會使你的索賠一直保持開放狀態（等待賣家答複），以便你有更多時間提交其他任何信息，直到亞馬遜收到你對這些問題的回複為止。在2020年5月31日之後，為索賠提供其他信息的時間將恢複為一周，此後索賠將關閉。

有業(ye) 內(nei) 人士表示，亞(ya) 馬遜此舉(ju) 將讓賣家有更多時間處理退貨和退款，這些變化可能是對疫情影響的反應，因為(wei) 賣家需要對客戶退回的產(chan) 品實行檢疫和消毒措施。

不過，這些變化是暫時的，並受上述時間表的約束。從(cong) 5月31日開始，將亞(ya) 馬遜將恢複原來的處理標準。 

對於(yu) 買(mai) 家退貨退款問題，建議賣家可以使用船長「財務/VAT」模塊下的功能，通過大Betway足球体育登录入口「退款原因」，查看「退貨明細」，你可以根據這些數據進行分析並改進。

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（編譯/船長BI）