有時候，亞(ya) 馬遜Seller Rating（賣家評分）的高低可能具有偶然性，你所能做的就是祈禱出現最好的結果。事實是，有相當多可操作、經過測試的技巧可以幫助你提高Seller Rating。

以下就是5個(ge) 提高亞(ya) 馬遜Seller Rating最實用的方法：

1、顧客希望看到解決措施而不是借口

正確地回應負麵反饋是一種常見的客服策略，但很少有人能做對。寫(xie) 負麵評論的顧客不需要道歉或理由，他們(men) 需要解決(jue) 方案。

你需要向顧客表明，你會(hui) 認真對待這個(ge) 投訴。不要吝嗇於(yu) 讓步、退款或退貨——把損失看作是對Seller Rating的一種投資。一個(ge) 顧客可以在購物後的60天內(nei) 刪除用戶評論，這裏你就有足夠的時間來處理差評問題。

如果你和顧客沒有就差評達成協議，至少給顧客發泄的自由。通常憤怒的購物者隻是想有一個(ge) 人可以傾(qing) 訴，一旦他們(men) 意識到你在傾(qing) 聽，他們(men) 的情緒就會(hui) 緩和下來。

2、要求亞馬遜刪除負麵評論

當然，會(hui) 有些頑固的顧客，固執地留下負麵評論，即使這可能是他們(men) 自己的錯。在某些情況下，亞(ya) 馬遜可以幫助你刪除負麵評論，隻要符合以下條件之一：

•評論者使用褻(xie) 瀆或攻擊性語言

•投訴針對的是亞(ya) 馬遜FBA的物流問題。

•這條評論展示了賣家的個(ge) 人信息。

•反饋是針對產(chan) 品評論而不是賣家。

當然，上述四條隻適用於(yu) 某些情況。即使你無法刪除負麵評論，也要禮貌而專(zhuan) 業(ye) 地回複顧客留下的評論；這樣，其他看到評論的顧客也會(hui) 有相應的判斷。

3、更具體的產品細節

一大堆糟糕的產(chan) 品評論並不是賣家所希望得到的。與(yu) 其不斷地闡述產(chan) 品是什麽(me) ，如何使用，不如先發製人地解決(jue) 問題。你可以展示更具體(ti) 的產(chan) 品細節，讓用戶知道他們(men) 購買(mai) 的是什麽(me) 。一分預防勝似十分治療。

產(chan) 品報告、使用說明書(shu) 、甚至圖片都可能誤導顧客或引起歧義(yi) 。如果用戶反饋不盡如人意，你可以試著重新審視產(chan) 品描述、圖片或視頻。準確的產(chan) 品描述可以消除買(mai) 家一切疑惑。

4、不在小事上犯錯

最讓顧客惱火的是那些本來可以避免的小事：銷售沒有庫存的產(chan) 品、發錯衣服尺碼顏色、延遲發貨等。這些錯誤都不應該經常發生，事實上，它們(men) 應該是成為(wei) 亞(ya) 馬遜賣家時需要解決(jue) 的第一個(ge) 問題，這些就是基礎問題。

你可以試著重新評估和審查整個(ge) 操作流程，看看哪些方麵需要改善。不斷修補小問題，特別是在運輸方麵。如果你很難確定顧客是否喜歡你的品牌，試著發送調查問卷，看看評論者是為(wei) 他們(men) 自己還是為(wei) 大眾(zhong) 說話。

5、主動請求用戶反饋

你可以用大量的評論來“淹沒”少數的負麵評論，但要如何獲得大量評論呢？

一種方法是通過亞(ya) 馬遜Seller Central（賣家中心）的Contact Buyer功能，直接向顧客尋求反饋。在Manage Orders（訂單管理）頁麵，你可以設定目標時間段，選擇近期的買(mai) 家。在郵件主題欄的下拉菜單中，選擇“Feedback Request（反饋請求）”，不要忘記把信息個(ge) 性化。

另一種選擇是在包裹附上相應信息，提醒用戶進行反饋。這可能不像直接發送消息那樣有效，但它是一個(ge) 小且易於(yu) 實現的附加功能，仍然可以提升一些你的用戶評論量。

在傳(chuan) 統的電子商務中，售後郵件是一個(ge) 很好的獲取評論的方法；但亞(ya) 馬遜的做法可能有點過頭了，亞(ya) 馬遜為(wei) 每份訂單發送至少5封自動郵件（包括一個(ge) 反饋請求），所以你再發一封郵件可能弊大於(yu) 利。

網絡消費者是群居動物，即使他們(men) 的地理位置、購物時間不盡相同，不過用戶評論可以幫助他們(men) 一起尋找他們(men) 想要的商品。在客戶服務中請記住這一點：如果一個(ge) 消費者有不好的體(ti) 驗，所有消費者都會(hui) 有不好的體(ti) 驗。