近日，有亞(ya) 馬遜賣家向船長爆料，遭遇惡意買(mai) 家一次性購買(mai) 大量產(chan) 品，剛發貨又全部要求退款，一下子多了一大批不可售產(chan) 品，簡直欲哭無淚！

其它賣家紛紛表示這種情況隻能吃啞巴虧(kui) ，即使向客服投訴，資金也很難要回來！

奇葩買(mai) 家天天有，最近特別多！其實，跨境交易中遭遇不良買(mai) 家惡意退貨卻束手無策的賣家不在少數，一起看看他們(men) 都遇到怎樣的“奇葩”買(mai) 家：

①謊稱商品破損；

某亞(ya) 馬遜賣家透露，遇到一個(ge) 買(mai) 家兩(liang) 年內(nei) 從(cong) 他那購買(mai) 了十幾次商品，每次都說上品被損壞，前幾次賣家沒有索要證據就退款。但後來賣家要求提供證據照片，他表示手機沒有照相功能。甚至近日發現包裹都還沒有到達，他就表示訂單已破損，終於(yu) 讓賣家抓住“尾巴”了！

②以假貨、二手貨為(wei) 由；

有賣家表示，一位顧客投訴產(chan) 品為(wei) “假貨”後，運營近一年的listing被亞(ya) 馬遜移除。該條listing目前已經有200個(ge) 訂單記錄，自然好評也積累至15條，庫存也有180件左右，這是“一夜回到解放前”的節奏啊！

③騙取免費商品；

亞(ya) 馬遜賣家Andy告訴船長，消費者在商家不同平台、不同店鋪購買(mai) 兩(liang) 雙同款同碼同色的鞋，然後將兩(liang) 隻左腳、兩(liang) 隻右腳分別拍照，以此說明賣家發貨錯誤。因為(wei) 賣家估計物流成本，一般不會(hui) 要求退回，而是重新補發。

除此之外，還有一些令賣家苦笑不得、無厘頭的“退貨”理由：

“等你貨送到達了，我們(men) 已經分手了，所以退貨！”            ——項鏈買(mai) 家

“我家狗狗不喜歡你們(men) 的產(chan) 品，所以退貨！”              ——寵物用品買(mai) 家

“你家產(chan) 品在使用過程中被摔壞，不是30天無理由退換嗎？所以退貨！”

——無人機買(mai) 家

……

這樣奇葩的買(mai) 家不計其數，而大部分出口賣家會(hui) 選擇默默“認栽”，當然也不排除有些騙局賣家無法操作或者操作價(jia) 值不大，比如貨值低的產(chan) 品，處理反而耗費精力、財力；而還有部分會(hui) 選擇向平台申訴，但幾率也十分縹緲。

遭遇奇葩買(mai) 家，究竟該如何巧妙避“坑”？

眾(zhong) 所周知，如果是通過亞(ya) 馬遜FBA發貨的，則允諾的30天無理由退換，賣家也沒轍。而且亞(ya) 馬遜賣家無法大量取消訂單，因為(wei) 這樣會(hui) 影響店鋪信用。因此，有時候即使察覺某個(ge) 消費者的“慣用伎倆(lia) ”，也沒法多次取消訂單。

正因為(wei) 平台規則漏洞（比如退貨保護政策），才成為(wei) 惡意買(mai) 家滋生的溫床。一般賣家通常會(hui) 想到進行申訴，而常常因為(wei) 無法提供發票而申訴失敗。

亞(ya) 馬遜賣家Allen表示，這是因為(wei) 平台方要求提供供貨商和購買(mai) 方資料（包括名稱、稅號、地址、聯係方式等），而國內(nei) 的收據通常沒有這麽(me) 詳細的信息。同時，賣家可以拒絕賠償(chang) ，隻要提供交易的追蹤信息，可以提高申訴成功的概率。

不少亞(ya) 馬遜FBA賣家表示遭遇惡意買(mai) 家其實真的無解，在購買(mai) 後的30天內(nei) 隻能交由亞(ya) 馬遜處理。超出這個(ge) 期限，Allen表示，對於(yu) 相對高貨值的產(chan) 品，建議讓客戶將貨退回海外倉(cang) 。如果沒有海外倉(cang) 的賣家就更麻煩，退回成本過高隻能選擇重新發貨。

天機百曉生對此類買(mai) 家表示見怪不怪了，他表示奇葩買(mai) 家有時候可能是競爭(zheng) 對手派來的，因此賣家要留個(ge) 心眼。對於(yu) 謊稱商品破損的買(mai) 家，發貨前檢查好並做好記錄，如果他是故意的，就讓他拍照證明，實在胡攪蠻纏就向亞(ya) 馬遜發起投訴。

由於(yu) 每個(ge) 平台規則不同，跨境出口賣家需要吃透平台規則，比如平台的退貨規則、扣款規則、績效規則等，才可以以不變應萬(wan) 變。