受疫情影響，亞(ya) 馬遜調整了FBA產(chan) 品配送策略，以便集中精力將人們(men) 真正需要的產(chan) 品送出門，但這似乎並沒有把購物者拒之門外。自非必需品受限以來，超過四分之三（77％）的經常光顧亞(ya) 馬遜的英國購物者（約1500萬(wan) ）在亞(ya) 馬遜上購買(mai) 了他們(men) 以前從(cong) 未在該平台上購買(mai) 過的新類別的產(chan) 品。

船長獲悉，根據全方位服務的亞(ya) 馬遜機構Molzi委托進行的研究顯示，亞(ya) 馬遜英國消費者首次涉足：

• 個人護理（例如牙刷、彩妝、染發）：占34%
• 興趣愛好（例如拚圖、繪畫）：占30％
• 電子配件（例如鍵盤、耳機）：占25％
• 服裝：占23％
• 烹飪/烘焙：占22％

其平均購買(mai) 價(jia) 值（花在以前沒有在亞(ya) 馬遜上購買(mai) 過的產(chan) 品上）總計117.60英鎊。但是現在，隨著疫情限製放寬，有97％的在線購物者將繼續通過亞(ya) 馬遜購買(mai) 在這些新類別中產(chan) 品，另有15％的消費者表示他們(men) 不會(hui) 返回實體(ti) 店，而隻會(hui) 使用亞(ya) 馬遜。

在居家隔離之前，購買(mai) 這些產(chan) 品最常見的障礙包括：

• 購物者傾向於在購買前親眼看到或嚐試產品：占37％
• 想要支持本地商店：占25％
• 未意識到網站上有可用商品：占24％。

自3月23日以來，亞(ya) 馬遜已經被購物者廣泛接受，它在最有價(jia) 值的一級防範禁閉（期）服務中排名第一：

• 亞馬遜（60％）
• 網上送餐（30％）
• Netflix等流媒體服務（25％）
• 視頻會議服務，如Zoom（19％）
• 天然氣/電力供應商（14％）

事實上，在疫情期間，人們(men) 對亞(ya) 馬遜的印象有很大的轉變：

其中，42%的受訪者表示，他們(men) 對亞(ya) 馬遜的印象有所改善，隻有5%的人表示不滿意。當被問及原因時，受訪者對此期間在亞(ya) 馬遜上購買(mai) 商品的評價(jia) 最高。

• 下訂單的速度和便捷性：占63％
• 送貨速度：占62％
• 查找本地商店無法買到的產品：占36％
• 比實體商店擁有更多選擇：占32％

Molzi首席執行官Chris Mole表示：

“對很多人來說，受疫情影響，亞(ya) 馬遜已經成為(wei) 大家購物不可或缺的平台，困在家裏的消費者首次依靠該平台購買(mai) 必需品和非必需品，並對該服務高度評價(jia) 。這不是偶然的。傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）的整個(ge) 業(ye) 務建立在提供無與(yu) 倫(lun) 比的客戶體(ti) 驗上，並且正在獲得回報。顯然，英國人對亞(ya) 馬遜的胃口會(hui) 持續下去。

品牌可能有一個(ge) 真正的機會(hui) 來嚐試利用灰色磅。數據顯示，雖然年輕人在鎖定新產(chan) 品上的花費比任何其他年齡段的人都多，但老一輩更有可能繼續這一趨勢。

隨著亞(ya) 馬遜夏季促銷活動的開始，對品牌的影響顯而易見。為(wei) 了利用新的亞(ya) 馬遜購物者的數量激增，他們(men) 必須進行投資以確保頁麵得到優(you) 化和產(chan) 品庫存充足。盡管可以承認，亞(ya) 馬遜在導航上可能看起來很複雜，但潛在的回報卻是巨大的。”

在疫情居家期間購買(mai) 新類別產(chan) 品的買(mai) 家數量榜單：

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（編譯/船長BI）