本來來源：亞(ya) 馬遜全球開店

目錄

01 維護賬戶安全三要素：內(nei) 省+外慎+懂求助

02 幹貨分享|六大績效指標+八條政策紅線

03 劃重點！賬戶安全難題求助熱線

為(wei) 什麽(me) 突然被關(guan) 店？

為(wei) 什麽(me) 商品被下架？

為(wei) 什麽(me) 使用賣家自配送（MFN）被限製？

各位賣家朋友，您遇到的這些問題，很有可能是由於(yu) 賣家疏於(yu) 對賬戶安全的關(guan) 注和維護而造成的！

友情提醒：想要長期經營店鋪，從(cong) 重視賬戶安全管理開始！

想要避免危害賬戶安全，賣家朋友一方麵要保證自身賬戶狀況符合亞(ya) 馬遜績效指標和相關(guan) 政策法規，不要觸碰雷區；另一方麵則要慎重麵對外來信息，防止落入陷阱。

內(nei) 省

審視自身賬戶，遵守績效指標和政策

▼ 定期查看您的賬戶狀況頁麵並確保績效達標

（路徑：賣家平台 > 績效 > 帳戶狀況）

▼查看亞(ya) 馬遜各站點的業(ye) 績通知，查收可能影響賬戶狀況的重要提醒。

（路徑：賣家平台 > 績效 > 業(ye) 績通知）

▼了解亞(ya) 馬遜【銷售政策和賣家行為(wei) 準則】，請前往賣家平台進行查看。

（路徑：賣家平台 > 幫助>搜索幫助>銷售政策和賣家行為(wei) 準則），具體(ti) 了解。

▼時刻查閱賣家平台新聞、關(guan) 注銷售國/地區的相關(guan) 政策，以及關(guan) 注亞(ya) 馬遜全球開店微信公眾(zhong) 號。

▼更新您的緊急通知電話號碼，確保自己的信息是準確的，當出現嚴(yan) 重問題時以便亞(ya) 馬遜及時與(yu) 您聯係。

（路徑：賣家平台 > 設置 > 通知首選項 > 緊急通知）

外慎

警惕“山寨”詐騙，勤於(yu) 保護密碼

▼提防“網絡釣魚”陷進

所謂“網絡釣魚”郵件，是指偽(wei) 造亞(ya) 馬遜的郵件來誤導賣家並試圖說服您透露敏感的帳戶信息。通常,這些電子郵件會(hui) 將您引導到一個(ge) 類似於(yu) 亞(ya) 馬遜網站的虛假網站，在該網站中，您可能會(hui) 被要求提供帳戶信息,例如您的注冊(ce) 郵箱和密碼組合。值得注意的是,這些虛假網站可能會(hui) 竊取您的敏感信息,然後在您不知情的情況下使用這些信息進行欺詐。

近年來，隨著互聯網技術不斷升級，“網絡釣魚”的欺詐手段也越來越“高明”，對各位賣家朋友的迷惑性也更強，有時候，賣家稍有疏忽就可能中招。

▼ 當心本人未要求驗證的動態密碼

如果您啟用了兩(liang) 步驗證設備的設備上，收到了係統的動態密碼請求，而您又不是主動登錄到亞(ya) 馬遜的，切記不要輕易相信和點擊這些請求鏈接。請在第一時間先確認是否授權其他人登錄；如果沒有，請立即重置密碼，並檢查您的賬戶是否發生了任何其他未經授權的更改，防止賬戶被盜用。

懂求助

善用賣家支持解決(jue) 賬戶無法登錄難題

當您無法登錄賣家平台時，不要慌張。請先嚐試一下步驟：

▼確認您輸入的賬戶和密碼是否正確。

▼確認您的密碼沒有插入空格（若您是複製粘貼的話，該狀況可能發生）

▼確認您所輸入的兩(liang) 步驗證密碼是最新版本。欲獲取更多有關(guan) 信息，請複製以下鏈接至瀏覽器打開：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/202153510?language=en_US&ref=efph_202153510_cont_home

▼若信息正確，您可以嚐試清除瀏覽器緩存，或使用其他瀏覽器/設備登錄）

▼借助密碼助手確認您用於(yu) 登錄的郵箱賬號是否已在亞(ya) 馬遜係統注冊(ce) 。頁麵鏈接：（請複製到瀏覽器打開）

https://sellercentral.amazon.com/ap/forgotpassword？openid.assoc_handle=sc_na_amazon_v2&pageId=sc_na_amazon_v2

▼創建新的賬戶和密碼登錄賣家平台。

如果以上操作仍然無法解決(jue) 登錄問題，您可以聯係賣家支持團隊Seller Support尋求幫助（賣家支持團隊提供中英文服務）。具體(ti) 操作方法：

▼在以下界麵填寫(xie) 下方表格，並點擊發送信息。亞(ya) 馬遜一般會(hui) 在1-3日給您回複。（請複製鏈接至瀏覽器打開）

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/contact.html?language=en_US

了解該如何維護賬戶安全之後，該重點關(guan) 注哪些績效指標和政策法規呢？在這裏，小編為(wei) 您提供了解具體(ti) 績效指標和政策的路徑，幫助您更好地躲避賬戶安全風險。

1）監控您的賬戶狀況

入駐亞(ya) 馬遜的賣家朋友，想必非常了解賬戶績效指標對運營店鋪的重要性。該指標的設置，旨在確保賣家能夠提供優(you) 質的產(chan) 品和服務。通常檢查的指標包含訂單缺陷率、遲發率、配送前取消率、有效追蹤率等。一旦績效表現未能達到指標，可能會(hui) 導致賬號權重下降或者直接受限等情況。因此，各位賣家朋友需要嚴(yan) 格遵守各項績效指標。

具體(ti) 績效指標內(nei) 容可點擊下方鏈接查看。

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G200205250&language=zh_CN&ref=ag_G200205250_cont_521

2）絕不觸碰政策紅線

想要安心經營店鋪，除了嚴(yan) 格遵守績效指標，還要牢記亞(ya) 馬遜的相關(guan) 政策法規，避免觸碰政策紅線。 

想了解更多關(guan) 於(yu) 政策法規的內(nei) 容，您可在亞(ya) 馬遜全球賣家官網查詢（複製下方鏈接直達）:

https://gs.amazon.cn/policy/prohibited-actions.html,

在日常運營中，如果您依然對於(yu) 亞(ya) 馬遜的賬戶績效指標及政策不清楚，或者當您的賬戶受到限製而需要幫助時，對於(yu) 已有專(zhuan) 屬客戶經理的賣家朋友，您可以直接向您的客戶經理進行詢問。如果您沒有專(zhuan) 屬客戶經理，您可以通過以下兩(liang) 種方式解決(jue) 賬戶問題：

1）登錄賬戶狀況賣家論壇尋求答案

為(wei) 更好地幫助賣家朋友們(men) 掃除運營道路上的障礙，亞(ya) 馬遜提供了賬戶狀況賣家論壇。在這裏，您可以詢問有關(guan) 賬戶狀況的一係列問題，比如：

賬戶狀況頁麵上的【有效追蹤率】出現驚歎號！怎麽(me) 解決(jue) ？

我的賬戶突然被停用了，下一步該怎麽(me) 處理？

此外，您還可以發布的問題包括：行動計劃書(shu) 要提供哪些信息、涉嫌侵犯知識產(chan) 權該如何進行申述、對於(yu) 賬戶績效指數或是其他政策違規有任何疑問等等。

在收到您的提問後，亞(ya) 馬遜將在1-3個(ge) 工作日，由專(zhuan) 業(ye) 的論壇中文支持團隊為(wei) 您解答。除此之外，您也可以遊覽賣家論壇賬戶狀況並且參與(yu) 其他賣家的討論或分享您的知識和意見。

具體(ti) 操作方法如下：

▼您可以從(cong) 【賣家平台】首頁點擊【幫助】進入【啟動賣家論壇】，下滑至【全球開店】板塊。

▼您可以瀏覽其他賣家的提問以及回答並加入討論。帶有a字樣的發文表示亞(ya) 馬遜論壇支持團隊提供了他們(men) 的回複。

▼若您要發問，點擊賣家論壇主頁右上角的【+New Topic】，在彈出窗口中，請選擇【全球開店>賬戶狀況】分類後填寫(xie) 標題及內(nei) 容或是附上相關(guan) 圖片，最後點擊【+創建主題】

賣家成功案例

已經有不少賣家通過賣家論壇，解決(jue) 了自身的賬戶問題。請看下方案例：

2）賬戶申訴幫助

若您的賬戶已被凍結，但對於(yu) 申訴流程或創建行動計劃（POA）有困難或疑問時，除了賣家論壇外，您也可以由以下渠道尋求幫助。

通過【績效>業(ye) 績通知】：

詳細閱讀並了解賬戶凍結原因以及申訴方法和所需材料，並查看【績效>賬戶狀況】了解賬戶績效和產(chan) 品合規表現。

若您對於(yu) 申訴仍然由疑問

請到【幫助>您的賬戶已暫停】/（help>Your account has been suspended）獲取進一步幫助。

在【（賬戶健康狀況>恢複您的賬戶>我對我的賬戶有疑問或需要有關(guan) 申訴的幫助】(Account Health > Reactivate your account > I have a question about my account or need help with an appeal) 清晰地填寫(xie) 詳細情況及具體(ti) 問題，並留下電話及郵箱等聯係方式。賬戶狀況團隊將為(wei) 您解答。

各位在亞(ya) 馬遜開店的賣家朋友，賬戶安全不是一件小事，而是運營之根基。它可能會(hui) 影響到店鋪的穩定營收和長期營運。因此，小編再次提醒：重視亞(ya) 馬遜賬戶安全管理，對內(nei) 遵守績效指標和相關(guan) 政策，對外警惕詐騙信息，確保您安心經營店鋪。

如果您對賬戶安全管理還有什麽(me) 疑問，歡迎下方留言，小編將進一步為(wei) 您解答~