目錄

01 新品爆單！逆勢飆增！出門問問疫情大考下表現亮眼

02 疫情衝(chong) 擊下如何謀變以求突圍？出門問問5大解題思路大放送

03 後疫情時代，出門問問眼中的跨境電商未來

疫情給不少行業(ye) 帶來了較大的考驗，如何應對疫情衝(chong) 擊成為(wei) 關(guan) 注焦點。早在二月份，小編采訪過一係列頭部賣家，整理盤點了他們(men) 應對疫情的舉(ju) 措。

如今近半年過去了，疫情早已進入另一個(ge) 階段，這些賣家怎麽(me) 樣了呢？為(wei) 此，小編專(zhuan) 門采訪了智能科技類頭部賣家出門問問，來看看他們(men) 麵對疫情時如何踏浪而行、化危為(wei) 機，實現銷額逆勢增長！

No.1

新品爆單！逆勢飆增！

出門問問疫情大考下表現亮眼

訂單量驟減、物流價(jia) 格攀升、供應鏈效率低下……麵對疫情連鎖反應，許多跨境電商企業(ye) 的銷售額卻能不降反增，疫情大考下交出一份高分答卷。主營自研AI產(chan) 品與(yu) 服務的人工智能獨角獸(shou) 公司出門問問便是其中一家。作為(wei) 從(cong) 亞(ya) 馬遜開始布局全球的成熟賣家，疫情期間出門問問不僅(jin) 沒有選擇“逃跑計劃”，反倒照常推出新品，在亞(ya) 馬遜一經上新僅(jin) 兩(liang) 周時間就賣到斷貨。出門問問還表示：“如果物流再通暢一些的話，整體(ti) 銷量將會(hui) 更好。”

談到特殊時期新品爆單背後的秘訣，出門問問表示主要采取了兩(liang) 大舉(ju) 措：

根據市場需求轉變新品研發方向

今年年初以來，經過不斷的觀察和銷售實踐，出門問問發現：一改過去產(chan) 品更新迭代周期較長的原有方式，通過把產(chan) 業(ye) 帶與(yu) 用戶之聲相結合，快速研發和推出新產(chan) 品，能夠更好滿足海外市場的需求，實現快速出單。

例如，現在賣得火爆的TicWatch Pro 2020是基於(yu) TicWatch Pro的用戶反饋改良而來，還有高性價(jia) 比的主動降噪真無線耳機TicPods ANC，也是性價(jia) 比更高、研發周期大幅加速的新品。“基於(yu) 今年疫情期間消費者的新需求，我們(men) 上新主要還是圍繞居家生活的使用場景做產(chan) 品更新，比如每月在研發和陸續推出適用於(yu) 遠程協作、在家辦公、健康狀況監測提醒等方麵的新產(chan) 品。”

“將心比心”優(you) 化商品詳情頁

關(guan) 於(yu) 新品快速被消費者接受，出門問問分享了他們(men) 的看法：突如其來的疫情，不僅(jin) 改變了人們(men) 的生活方式，也導致很多人的情緒更敏感。作為(wei) 和消費者溝通的橋梁，商品詳情頁是否易於(yu) 理解、能否讓消費者產(chan) 生興(xing) 趣和共情，可能是賣家們(men) 容易忽略的一個(ge) 點。

出門問問的團隊注意到了這點，把自己放在消費者的角度，將心比心去揣摩和思考。落實到具體(ti) 的操作，出門問問大概每周都會(hui) 在頁麵迭代兩(liang) 三個(ge) 比較重要的產(chan) 品，更新時把以前頁麵上講故事的方法、視覺設計、文案等都重新梳理了一遍。“數據很快給了我們(men) 肯定的答案，轉化率確實有非常明顯的提升。”

不僅(jin) 新品爆單，出門問問更透露今年4月到7月連續四個(ge) 月銷售額環比增長都非常明顯，平均下來增長高達40%。“6月份的時候，銷售額同比和環比都呈現出了增長，利潤也大幅改善。對創業(ye) 公司來說，這是一個(ge) 非常健康的信號。同時也證明了我們(men) 在3月到5月采取的應對措施是正確的，所以到6月份就看到了一些正向的結果。”出門問問表示疫情對公司整體(ti) 影響不大，公司業(ye) 務布局和戰略也沒有特別大的改變，基本上是穩健向好的。

No.2

疫情衝(chong) 擊下如何謀變突圍？

出門問問5大解題思路大放送

出門問問能夠在疫情下實現新品爆單、保持銷售增長，這與(yu) 他們(men) 積極尋求突圍之道的積極行動是分不開的。疫情衝(chong) 擊下，供應鏈、銷售、物流、人員管理等各環節麵臨(lin) 的問題不可避免，出門問問的解題思路，可以稱得上是一場“教科書(shu) 式的自救”。

解法1：重新梳理備貨，轉變供應鏈合作模式

談及如何解決(jue) 疫情期間的供應鏈難題，出門問問分享說：

“其實我們(men) 從(cong) 3月份就開始去重新梳理備貨節點了，比如預估應該怎麽(me) 給4、5、6月份備貨，包括考慮到未來大促節點訂單可能翻倍的情況。考慮到供應鏈複工複產(chan) 的情況，我們(men) 把原本要在4、5月份交付的一大批貨調整到了7月份，也稍微調整了備貨量。”

另一方麵，出門問問也更積極地與(yu) 工廠進行溝通。疫情爆發之初，供應鏈的複工複產(chan) 確實受到影響，但經過一係列的積極調整，從(cong) 三月份起出門問問2C供應鏈上遊的合作夥(huo) 伴已逐漸恢複正常，複產(chan) 複工效率很高，出門問問的產(chan) 品從(cong) 三月底起已滿產(chan) 出貨，疫情帶來的供應不足狀況逐漸緩解。

而對供應鏈管理的優(you) 化，出門問問更是轉變了與(yu) 供應鏈的合作模式——“拓展新的合作開發模式。”考察到深圳產(chan) 業(ye) 帶對用戶需求和市場感知度更高，產(chan) 品研發上也會(hui) 更加注重市場化和用戶導向；加上疫情下庫存不足、人手不足、生產(chan) 力不足等實際情況影響，出門問問選擇與(yu) 深圳ODM廠商合作研發、各揮所長。

比如，廠商負責提供方案和生產(chan) ，出門問問則把自己的語音識別、降噪技術加進來，這樣的合作不僅(jin) 使供應鏈管理得到優(you) 化，更讓原本8個(ge) 月的新品開發周期，縮短到了3個(ge) 月！這也是出門問問疫情期間屢出新品的秘訣之一。

解法2：構建物流方案“組合拳”，破解斷貨、成本高難題

海外疫情爆發後，跨境物流運輸便成了需要跨境電商賣家解決(jue) 的“頭等難題”。開拓新的物流方案和渠道是出門問問給出的答案——不僅(jin) 解決(jue) 了補貨問題，還有效降低了物流成本。

首先是和工廠達成高效出貨的約定：

“我們(men) 的工廠是一個(ge) 組裝廠，他們(men) 也很配合，盡可能地滿足我們(men) 交付的需求。另外，從(cong) 今年的6月份開始我們(men) 優(you) 化了帶電產(chan) 品的頭程發貨，我們(men) 批量發FBA的貨都是從(cong) 華東(dong) 工廠下線後直接拉到港口出貨，這樣就可以把從(cong) 華東(dong) 到香港發貨的大概四五天周轉時間節省下來，為(wei) 我們(men) 往海外運輸爭(zheng) 取時間。"

再者是痛下決(jue) 心優(you) 化物流成本結構。出門問問表示疫情之前缺少迫切優(you) 化物流成本的動力，基本是以空運為(wei) 主，省心又快捷。而疫情下，空運的“奢侈”問題凸顯——頭程運輸價(jia) 格漲到了正常的三倍、甚至四倍！攀升的物流成本促使出門問問痛下決(jue) 心，趁著特殊時期，嚐試將多種不同的物流方式組建起來，重新優(you) 化物流渠道的架構和成本。

出門問問分享說：“我們(men) 借此機會(hui) 提高了海運物流方式在頭程裏的占比，把物流成本降了下來。”另外，通過海外倉(cang) 合作的方式，出門問問進一步把物流成本和時效優(you) 化到底：

“在美國和歐洲，我們(men) 找到了比較好的海外倉(cang) 合作方，大概四分之一的貨品，我們(men) 還是直接入到FBA倉(cang) 庫，確保FBA盡可能不斷貨；其餘(yu) 四分之三的產(chan) 品，我們(men) 會(hui) 通過實惠的海運先運到當地的中轉倉(cang) ，然後第一批FBA的貨賣得差不多了，我們(men) 直接從(cong) 海外倉(cang) 去補單。整個(ge) 的周期的話，至少送貨就可以壓縮到兩(liang) 三天內(nei) 完成。”

解法3：及時調整銷售計劃，靈活應對疫情對促銷旺季的影響

及時調整銷售計劃是出門問問采取的重要策略之一。綜合考慮去年的銷售計劃以及公司對疫情影響的預估，出門問問有針對性地根據不同爆發節點，去重新梳理一遍銷售計劃，做到以下幾點：

盡可能避免庫存積壓

疫情的不確定性帶來了備貨壓力，所以必須要根據銷售數據實時靈活管理庫存。

根據不同產(chan) 品特性製定銷售策略

比如，有的產(chan) 品需要保利潤，有的產(chan) 品需要盡快消化庫存，那就需要有針對性地安排廣告投放、促銷折扣等差異化的策略。

下半年的促銷旺季不容錯過

由於(yu) 疫情影響，下半年的亞(ya) 馬遜促銷旺季可能集中在第四季度，出門問問不僅(jin) 加大並提前了對Q4的一些關(guan) 鍵節點要做的銷售計劃，還為(wei) 此提出了一個(ge) “大膽的想法”——把原本計劃11月上線的新品，提前加速發布上線，把量跑起來，同時積極申報各種平日促銷和大促活動，期待在旺季推成一個(ge) 爆款。至於(yu) 經過了幾個(ge) 月市場驗證的一些新品，出門問問預判銷量之後重新給供應鏈下單加量，為(wei) 促銷備足了貨品。

解法4：善於(yu) 使用亞(ya) 馬遜服務，應對疫情期間銷售更省心

疫情期間能夠實現亞(ya) 馬遜業(ye) 務正常運轉，同時銷售得以逆勢增長，出門問問特意指出了亞(ya) 馬遜專(zhuan) 屬客戶經理服務-成長計劃的莫大幫助。從(cong) 每個(ge) 月固定一次的生意回顧，到旺季促銷活動的申報，甚至是長遠的經營策略上，專(zhuan) 屬客戶經理都給了出門問問許多實用建議。“比如關(guan) 鍵KPI怎麽(me) 看、銷售環比趨勢怎麽(me) 分析、整個(ge) 品類的銷售趨勢，還有銷售計劃調整、旺季準備和促銷資源溝通等等，對我們(men) 的幫助特別大！”

不僅(jin) 如此，專(zhuan) 屬客戶經理還幫助出門問問及時解決(jue) 了賬戶安全問題。6月和7月，出門問問因為(wei) 信用卡更換卡號觸發了賬戶審核，當時團隊都很緊張，擔心接下來的正常銷售。“因為(wei) 實在太擔心了，我們(men) 晚上10點給專(zhuan) 屬客戶經理打電話溝通，經理耐心給我們(men) 指導操作，雖然也花了些時日，但最終也順利通過審核，使我們(men) 的銷售回到了正軌。”

解法5：開放遠程實習(xi) 和社招崗位，人力難題迎刃而解

疫情初期，針對重災區武漢的工作人員，出門問問采用了遠程辦公的方式，靈活調度員工，保證工作效率。此外，出門問問第一時間組織開會(hui) ，探討員工部署、安全保障等問題，甚至還專(zhuan) 門成立了疫情小組，以確保員工的人身安全和安全有序的複工複產(chan) 。

麵對人員不足的壓力時，出門問問專(zhuan) 門對大學生開放了線上實習(xi) 項目，通過遠程的方式趕上“春招”。

“我們(men) 注意到國內(nei) 的新聞報道，今年春招很不巧的是疫情這樣的時間節點，很多優(you) 秀的大學生需要一個(ge) 好的工作機會(hui) 。我們(men) 就把很多社招的崗位開放給一些應屆的或者剛畢業(ye) 一年以內(nei) 的學生。”

半年多以來，出門問問實習(xi) 生項目參加人數超過20名，覆蓋了北京、武漢甚至海外近10所高校。此外，出門問問還增設了實習(xi) 生留用和海外綜合管理培訓生的機製，實習(xi) 生留用、應屆生校招的人頭已占到團隊總人數的30%。如此，不僅(jin) 新人加入帶來的衝(chong) 勁和活力反過來激勵了整個(ge) 團隊，出門問問更承擔起企業(ye) 社會(hui) 責任，為(wei) 現階段的就業(ye) 難題出力。

No.3

後疫情時代

出門問問眼中的跨境電商未來

眼下，國內(nei) 疫情形勢持續積極向好，相信戰疫勝利的曙光就在不遠了，而後疫情時期跨境電商企業(ye) 怎樣才能實現更好的發展呢？出門問問表示有話要說！

“出門問問積極應對挑戰和不確定性，2B、2C兩(liang) 大方向發展。整體(ti) 上，公司更著力於(yu) 提升組織效率, 將危機作為(wei) 企業(ye) 提升組織力的契機；2B方向上，出門問問深耕車載、金融等業(ye) 務板塊的技術布局，穩健向好; 2C產(chan) 品方麵的調整側(ce) 重上，我們(men) 會(hui) 更加注重用戶感知度和市場需求, 加快推出新產(chan) 品的速度。一方麵我們(men) 將持續關(guan) 注技術研發，另一方麵我們(men) 會(hui) 探索更多產(chan) 品線和產(chan) 品形態。”

此外，提升大眾(zhong) 對品牌的認知度依舊是出門問問未來發力的重要方向。“這一階段，我們(men) 希望把硬件類的產(chan) 品和品牌建立比較強的關(guan) 聯，比如說將音頻產(chan) 品的品牌逐步轉變為(wei) 使用Mobvoi，將產(chan) 品品牌和公司英文名稱Mobvoi相綁定。”而亞(ya) 馬遜則是出門問問實現國際品牌拓展的重要途徑。

心態製勝不無道理，麵對疫情帶來的連鎖反應，出門問問整體(ti) 的心態卻格外積極，認為(wei) 從(cong) 長遠來看，海外電商層麵疫情帶來的機遇大於(yu) 挑戰。原因在於(yu) 海外電商滲透率大幅提升，疫情正在以一種意想不到的方式影響包括北美、歐洲、日本在內(nei) 的全球市場。據美國商務部數據，疫情期間美國線上零售占比僅(jin) 用了2個(ge) 月就從(cong) 16%提升至27%¹，可見單在美國市場，疫情對電商滲透率就產(chan) 生了巨大影響。

至於(yu) 市場趨勢下如何優(you) 化銷售，出門問問認為(wei) 隨著海外市場電商滲透率明顯提高，未來2C銷售在線上會(hui) 有更蓬勃的發展，出門問問有信心用更加積極進取的銷售策略來提升營收。

變化本身或許正是一個(ge) 行業(ye) 永葆發展的秘訣，看似充滿不確定性，實則蘊藏機遇。出門問問從(cong) 反複調整優(you) 化頁麵、測試廣告、優(you) 化物流成本的點滴細節，到提升組織效力、內(nei) 部管理和能力水平的戰略變革，做好內(nei) 部修煉、夯實基本功，也實現了外部業(ye) 務的增長。“疫情需要用辯證法去看待，我們(men) 確實麵臨(lin) 著疫情的考驗，但它也給了出門問問發現問題、夯實基本、長遠發展的機會(hui) 。至於(yu) 判斷是否準確，我們(men) 相信市場會(hui) 給出最好的答案。”

看完出門問問這些寶藏經驗，您是否對疫情應對有更多啟發呢？歡迎給小編留言，分享您的獨到心得！（來源亞(ya) 馬遜全球開店）

數據來源：

1:https://finance.sina.com.cn/stock/hyyj/2020-07-13/doc-iivhuipn2696128.shtml