在電商市場中，即使是經驗老道的零售商也可能麵臨(lin) 商品斷貨的突發情況。

為(wei) 了避免突發的缺貨情況，影響購物者的整體(ti) 購物體(ti) 驗，以下有9個(ge) 技巧值得學習(xi) ：

1、保證頁麵正常運行。如果新庫存已經在到來的途中，注意保持產(chan) 品頁麵的正常運行，因為(wei) 沒有什麽(me) 比“404錯誤”頁麵更令人失望的了，特別是對於(yu) 通過搜索引擎搜索或社交媒體(ti) 找到你產(chan) 品的客戶。而且，如果你的頁麵無法正常運行，搜索引擎機器人可能會(hui) 刪除你的頁麵索引，當你再次補貨時，客戶可能已經流失了。

2、向客戶解釋產(chan) 品缺貨原因。一些商品出於(yu) 季節的原因，供應時間有限，你可以在產(chan) 品詳情頁清楚地告知顧客產(chan) 品供應時間，或缺貨原因。比如“This product is only available September through February”（該產(chan) 品僅(jin) 在9月到2月間供應）、“Due to unexpected demand, we’re temporarily out of stock”（由於(yu) 意料外的需求增加，暫時缺貨）等。

3、提供到貨日期。如果你清楚知道了商品的到貨時間，讓你的消費者知道。如果你所在的電商平台允許，你可以設置預售訂單，告知消費者可以訂購，隻是發貨時間會(hui) 稍微推遲。

4、單獨顯示不同顏色、大小產(chan) 品的庫存數量。設置了變體(ti) 組的產(chan) 品頁麵，盡可能直接顯示各個(ge) 變體(ti) 的庫存量。如下圖，Kooples網站就清楚列出了商品的所有尺寸，並明確表明缺貨的變體(ti) 。

5、提供其他購買(mai) 渠道。如果你還有其它銷售渠道，比如實體(ti) 店等，可以建議客戶到其它渠道上購買(mai) ，你可以把其它渠道的庫存量也顯示在頁麵中。

6、提供相關(guan) 或替代的產(chan) 品。當產(chan) 品缺貨時，在產(chan) 品詳情頁中向客戶推薦一些具有相同特征、功能的產(chan) 品，說不定也能滿足他們(men) 的需求。

7、提供電子郵件或短信通知。你可以告知有意購買(mai) 的顧客留下電子郵件地址、電話號碼等聯係方式，當商品有貨時給他們(men) 發送通知，有些顧客是非常願意等待的。此外，你可以為(wei) 願意留下聯係方式的客戶提供相應折扣，吸引他們(men) 留下信息。

此外，有些客戶可能並不打算購買(mai) ，但是你的到貨通知郵件，可能會(hui) 促使他們(men) 產(chan) 生購買(mai) 的想法。

8、在產(chan) 品類別和搜索頁麵顯示產(chan) 品缺貨信息。缺貨通知不應隻展示在產(chan) 品詳情頁。你可以考慮通過顏色來幫助客戶識別產(chan) 品是否缺貨，例如在產(chan) 品類別頁麵或搜索結果頁麵中，缺貨產(chan) 品采用灰色字體(ti) ，有貨的則是黑色的。

9、將缺貨產(chan) 品放到搜索欄和分類頁麵的底部。將這些商品移到列表頁麵的底部，優(you) 先顯示有貨的產(chan) 品，能夠盡可能減低該商品的點擊率，避免讓過多的客戶失望。