旺季即將來臨(lin) ，跟賣、惡意競爭(zheng) 又開始重振旗鼓！這段時間，不少賣家反映自己的Listing總是出問題，不是被跟賣，就是被惡意篡改，甚至還被套路投訴！

圖源/知無不言

麵對這些問題，很多賣家都表示束手無策，特別是沒有品牌的賣家，不知道該如何應對，銷售業(ye) 務受到很大影響。

那麽(me) ，真的就沒有好的解決(jue) 辦法了嗎？其實不然，船長將在本文中帶你了解Listing被惡意侵犯的幾種常見情況以及如何保護Listing的安全。

一、Listing被跟賣，購物車被搶走

這個(ge) 很好理解，就是競爭(zheng) 對手通過跟賣手段出售與(yu) 你相同的產(chan) 品，利用價(jia) 格競爭(zheng) 而把你的“Buy box(購物車)”搶走。

如果這種情況發生在你身上，你有幾個(ge) 選擇：

• 在產(chan) 品頁麵上點擊他們(men) 的賣家名稱，然後選擇“Ask A Question(提問)”按鈕。然後，給他們(men) 發一封警告信，說明你是該產(chan) 品/Listing的原始所有者，以及他們(men) 的行為(wei) 是否違反了亞(ya) 馬遜的相關(guan) 政策。

• 向亞(ya) 馬遜投訴，無論你是否是品牌注冊(ce) 所有者。

• 和你的律師聯係，通過法律手段維護自己的權益。

二、Listing被侵權

主要包括：版權、商標、專(zhuan) 利和知識產(chan) 權侵權

版權通常與(yu) 創意作品有關(guan) ，例如你的logo徽標、圖像、產(chan) 品包裝設計和列表。一旦你創建了這些作品，隻要它們(men) 是原創的，版權就屬於(yu) 你。

另一方麵，商標更多地與(yu) 公司本身有關(guan) ，即品牌名稱、產(chan) 品名稱、slogans等。

如果你發現一個(ge) 賣家侵犯了你的Listing權益，你可以按照上文Listing被跟賣的例子，向其發送警告信，如果你有品牌備案，可提供盡可能多的侵權證據和你是原始所有者的證明資料直接向亞(ya) 馬遜投訴。

對於(yu) 專(zhuan) 利侵權，與(yu) 版權和商品侵權不同，專(zhuan) 利涉及的是創新或發明。

主要有兩(liang) 種：

• 實用專(zhuan) 利保護產(chan) 品的使用或操作：這些專(zhuan) 利本質上是技術性很強的，所以它們(men) 可能很貴，而且需要很長時間才能獲得保護。

• 設計專(zhuan) 利保護的是產(chan) 品的外觀：這些專(zhuan) 利通常需要更少的時間來確保安全，也更便宜，但你需要證明部分或全部的設計是100%的原創。

你可以利用處理版權和商標侵權的方式來處理專(zhuan) 利侵權，發警告信或向亞(ya) 馬遜投訴。唯一的區別是，對於(yu) 實用專(zhuan) 利，你可以使用亞(ya) 馬遜的專(zhuan) 利中立評估程序，這是亞(ya) 馬遜打擊專(zhuan) 利侵權的服務，主要是向發明專(zhuan) 利權人開放的維權功能。

船長了解到，專(zhuan) 利權人可以列出侵犯其專(zhuan) 利的產(chan) 品的亞(ya) 馬遜ASIN（不超過50個(ge) ），中立的第三方律師會(hui) 對這些產(chan) 品是否侵權進行快速評估。如果律師得出結論，被指控的產(chan) 品侵犯了專(zhuan) 利，亞(ya) 馬遜將強製刪除該產(chan) 品。

需要注意的是，評估費用為(wei) 4000美元，將由在評估中失敗的一方承擔。但如果你獲得成功，可以不花一分錢輕鬆解決(jue) 侵權你Listing的賣家，可以說是一個(ge) 非常不錯的專(zhuan) 利維權和打擊跟賣利器。不過，如果雙方可選擇和解，視情況而定，可能會(hui) 收取500到1000美元。

最後，在說下知識產(chan) 權侵權的情況，它是一個(ge) 籠統的術語，包含專(zhuan) 利、版權、商標等，例如商業(ye) 秘密或自動化流程。

三、Listing被惡意上差評

競爭(zheng) 對手惡意上差評的現象一直是普遍存在的現象，在處理這類問題之前，可以把所有你認為(wei) 可疑的評論截屏。如果是被惡意上差評，可以虛假評論為(wei) 由，提供虛假評論的細節信息和截圖向亞(ya) 馬遜投訴。

上述情況都是比較常見的，現在賣家惡意競爭(zheng) 的手段層出不窮，例如前文提到的，篡改Listing奪走編輯權，被跟賣投訴二手、假貨等等，這裏就不一一羅列了，賣家一定要提高警惕。

針對這些情況，還有哪些方法可以有效保護賣家的Listing？

品牌備案是目前最好的，也是最有效的方法。可能很多賣家認為(wei) 品牌備案了也沒什麽(me) 用，其實可以這麽(me) 理解，品牌備案後，你將對自己的Listing擁有更多的控製權。另一方麵，近幾年亞(ya) 馬遜推出了很多權益保護工具，但都僅(jin) 限於(yu) 品牌賣家才能使用。如果沒有品牌，你可能什麽(me) 都做不了，最基本的保障都可能得不到。

圖源/亞(ya) 馬遜

亞(ya) 馬遜官方的數據也顯示，2017至2019年間，亞(ya) 馬遜上完成品牌注冊(ce) (Brand Registry)的中國賣家數量增長就高達10倍。

*數據來源：《從(cong) 新業(ye) 態到新常態——2020中國出口跨境電商趨勢報告》

總結下，可能能夠幫到你的一些方法：

1、為(wei) 你的產(chan) 品申請一個(ge) 正式的商標。

2、在你的產(chan) 品包裝或者產(chan) 品上貼上商標logo，讓別人更難複製你的產(chan) 品並從(cong) 中獲利。

3、使用亞(ya) 馬遜提供的條形碼(FNSKU)代替製造商提供的條形碼。

4、通過兩(liang) 步驗證登錄，保護你的賬戶安全。

5、使用船長BI跟賣監控功能，它會(hui) 第一時間提醒你產(chan) 品被跟賣的信息，幫助你及時跟進並趕走跟賣。

6、申請“亞(ya) 馬遜品牌備案(Amazon Brand Registry)”，這樣你就能夠鎖定Listing 控製權，還可以建立自己的品牌旗艦店。

在完成品牌備案後：

7、使用“亞(ya) 馬遜透明計劃(Amazon Transparency)”。它將為(wei) 你的產(chan) 品分配唯一且獨特的條形碼，保護你的品牌和客戶免受假冒產(chan) 品的侵害。

8、加入“亞(ya) 馬遜零容忍計劃(Amazon Project Zero)”。你可以自行刪除假冒的Listing，該計劃已經麵向所有站點品牌賣家開放。

9、參與(yu) “亞(ya) 馬遜獨家計劃(Amazon Exclusives)”。它能夠有效防止你的產(chan) 品被跟賣，對於(yu) 假冒產(chan) 品有舉(ju) 報快速通道，提報活動也有優(you) 先權，但門檻比較高，還要多繳5%銷售傭(yong) 金，中小賣家一般不建議考慮。

10、申請“Brand gating品牌授權”，它是亞(ya) 馬遜對於(yu) 某些品牌進行保護的機製，普通賣家基本無法跟賣，必須得到品牌批準授權。不過門檻也很高，除了特定要求外，需要支付1500刀，這是一筆不小的費用。

以上方法僅(jin) 供大家參考，如果不申請品牌備案，那麽(me) 就隻能使用一些常規的方法，例如發警告信，做test buy投訴。能申請品牌備案是最好的，特別是對於(yu) 長期發展的賣家來說，品牌是發展必然趨勢。

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（文/船長BI）

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