近日亞(ya) 馬遜更新了賣家溝通指南政策，不少賣家向小編吐槽：看到這一串長文就失了繼續看下去的耐心，一篇公告看了好幾遍才明白。

小編已成功收到賣家們(men) 的暗示，那麽(me) 此篇就為(wei) 大家排憂解難，劃劃賣家溝通指南政策的重點！

亞(ya) 馬遜發布公告，宣布已對麵向所有賣家的溝通指南政策做出了更新，對關(guan) 於(yu) 允許的消息類型、恰當的內(nei) 容和格式做出了指導，並於(yu) 11月3日正式生效。賣家可以在“Changes to program policies”頁麵上找到該公告 。

▲亞(ya) 馬遜公告原文

新版買(mai) 賣雙方《溝通指南》對很多賣家關(guan) 心事情都作了具體(ti) 規範，其中就包括訂單以及退貨相關(guan) 要求，下麵就讓我們(men) 看看具體(ti) 規則吧！

那麽(me) 新版的溝通指南政策有哪些具體(ti) 規則呢？哪些內(nei) 容是賣家必須要做的或者是被允許的，而哪些是被禁止的呢？

與買家溝通時必須/允許的內容

首先要劃一個(ge) 重點：賣家隻能向與(yu) 自己聯係購買(mai) 產(chan) 品或已在亞(ya) 馬遜商店購買(mai) 過產(chan) 品的客戶發送許可信息。

而對於(yu) 可向買(mai) 方發送的許可信息，亞(ya) 馬遜將它們(men) 分為(wei) 兩(liang) 種類型：Necessary Permitted Messages（必要允許消息）和Proactive Permitted Messages（主動允許消息）。

下麵放出兩(liang) 者的差異之處與(yu) 相同之處。

那麽(me) 以上內(nei) 容又有哪些重點呢？

重點1：如果產(chan) 品無法發貨或者延誤，賣家必須與(yu) 買(mai) 家進行溝通。

重點2：“請求產(chan) 品評論和/或賣家反饋”被視為(wei) 主動允許的消息。即從(cong) 2020年11月3日開始，亞(ya) 馬遜將允許賣家向買(mai) 家索要評論。

重點3：發送索評的方式，賣家可以通過賣家中心的“聯係買(mai) 方”或“請求審閱”頁麵聯係買(mai) 方。除了亞(ya) 馬遜後台的聯係買(mai) 方頁麵，賣家還可以使用Marketplace Appstore中列出的第三方應用程序去聯係賣家。這些第三方的工具是提供自動請求評論的功能的，所以一般情況下不會(hui) 觸犯亞(ya) 馬遜的規則規定。

小編在此提醒賣家：雖然如今允許賣家索評，但僅(jin) 限上述方式，而且在與(yu) 買(mai) 家溝通時，賣家不能要求他們(men) 對產(chan) 品隻留好評，或者被亞(ya) 馬遜係統檢測到將有封號的風險。

除了以上被亞(ya) 馬遜允許的內(nei) 容之外，在與(yu) 買(mai) 家溝通時又有哪些內(nei) 容是被禁止的呢?

與買家溝通時不能包含的內容

不要將以下消息作為(wei) 獨立消息或其他消息中的內(nei) 容發送：

訂單或運輸確認；

僅(jin) 顯示“謝謝”或如果買(mai) 家有任何問題您會(hui) 在這裏幫助的消息；

市場營銷或促銷信息，包括優(you) 惠券；

對產(chan) 品評論或賣家反饋的重複請求，單個(ge) 訂單；

任何其他產(chan) 品的促銷，產(chan) 品或促銷的推介。

許可信息不包含以下信息：

1、外部鏈接（除非這些鏈接是為(wei) 完成訂單或指向亞(ya) 馬遜的安全工作鏈接，鏈接應為(wei) https,而不是http）2、除產(chan) 品說明、保修信息、發票以外的附件

3、包含或顯示鏈接到賣家網站的商標

4、退出消息的鏈接

5、包含敏感內(nei) 容的圖像或文本（比如裸露的皮膚、暴力、髒話、攻擊性語言）

6、追蹤像素或圖像

7、電子郵件地址或電話號碼

8、購買(mai) 產(chan) 品的圖片

9、與(yu) 賣家品牌或公司無關(guan) 的圖像

亞(ya) 馬遜對賣家與(yu) 買(mai) 家溝通的信息樣式製定了11條規則。其中不允許消息樣式中包含以下任何內(nei) 容：

1、Web Accessibility Initiative的Web Content Accessibility Guidelines中指定的可訪問性問題

2、Emojis(表情符號)

3、Gifs

4、郵件頁邊距最大寬度超過20%

5、圖像或圖形尺寸大於(yu) 最大寬度的80%

6、覆蓋Amazon的默認行高、字體(ti) 係列或字體(ti) 顏色

7、三種以上大小的字體(ti)

8、居中或以其他方式替代默認文本對齊設置的郵件正文

9、一行中超過兩(liang) 個(ge) 換行符(段落之間的間隔)

10、不安全的圖像(http而不是https)11、拚寫(xie) 錯誤或語法問題

對於(yu) 以上內(nei) 容，賣家需要注意的是賣家與(yu) 買(mai) 家溝通時將禁止發送“購買(mai) 產(chan) 品的圖片”、“與(yu) 賣家品牌或公司無關(guan) 的圖像”及“電子郵件地址或電話號碼”。賣家在發送消息時也需要注意不要出現拚寫(xie) 錯誤或語法問題。

根據新政策，從(cong) 2020年11月3日開始，亞(ya) 馬遜將開始對違反新溝通政策的賣家實行臨(lin) 時限製，隨後將永久限製其發送主動信息的權限，嚴(yan) 重違規者將被暫停在亞(ya) 馬遜商店的銷售特權。

簡而言之，在11月3日之前，如果賣家有違反通知中的所禁止的行為(wei) ，請盡快改正。否則將麵臨(lin) 被“永久禁言”或封店的風險。

不知道經過小編此番劃重點，賣家們(men) 是否已了解並掌握了更新後的賣家溝通指南。

當然，對於(yu) 更新後的賣家溝通指南，大家有什麽(me) 想法呢？歡迎在評論區留言交流~

（來源：西月/AMZ123）

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