目錄：

1 / 賣家績效有什麽(me) 用？

2 / 如何監控賣家績效？

3 / 績效指標都有哪些？

作為(wei) 新手賣家的你是否也經曆過，明明自己好好地賣著貨卻突然收到了賬戶受限的警告提示，手足無措不知該如何解決(jue) ？這可能是吃了不了解賣家績效的虧(kui) ！

今天就讓我們(men) 來深扒一下，可能被你忽視的賣家績效裏藏著的秘密！

1、賣家績效有什麽(me) 用？

賣家績效主要對你的賬戶產(chan) 生以下影響：

• 商品的搜索排名

• 獲得跟賣頁麵“黃金購物車”的幾率

• 訂單轉化率

• 問題嚴(yan) 重時，可能導致賬戶被限製、甚至取消銷售權限

2、如何監控賣家績效？

在“賣家平台”-“賬戶狀況”頁麵概述了你的賣家賬戶是否遵從(cong) 在亞(ya) 馬遜上銷售所需的績效目標和政策。為(wei) 了確保為(wei) 買(mai) 家提供卓越的體(ti) 驗，如果這些指標不符合亞(ya) 馬遜的目標，亞(ya) 馬遜可能會(hui) 針對這些指標采取相應的措施。我們(men) 建議賣家每天監控賬戶狀況並保持良好績效，當績效未達標時，賬戶狀況頁將顯示警示符號，賣家務必檢查原因並執行改進計劃。

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3、績效指標都有哪些？

3.1客戶服務績效

什麽(me) 是客戶服務績效？

客戶服務績效的主要指標為(wei) 訂單缺陷率（Order Defect Rate），需要保持60天內(nei) 存在缺陷的訂單數量比例小於(yu) 1%。

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缺陷訂單包含範圍

• 負麵反饋1-2星評價(jia) ：可以用Buyer Seller Messaging買(mai) 家與(yu) 賣家消息服務提供售後服務
  

• 亞(ya) 馬遜商城交易索賠（A-Z Guarantee Claim）：若買(mai) 家對於(yu) 你的自配送-配送時效或商品狀況不滿意，而你也沒有給出令買(mai) 家滿意的解決(jue) 方案時，我們(men) 允許買(mai) 家向亞(ya) 馬遜提出索賠

• 信用卡拒付索賠（Credit Card Chargeback）：買(mai) 家向信用卡公司提出索賠，可能因為(wei) 買(mai) 家沒有收到退款

如何保持良好客戶服務績效？

• 在24小時內(nei) 回複買(mai) 家的所有電子郵件消息，就算問題無法立即解決(jue) ，你仍需在24小時內(nei) 回複電子郵件告知進度。

• 立即回複退貨請求，並在適當時為(wei) 買(mai) 家退款。

• 切勿在亞(ya) 馬遜商城之外請求或接受付款。

• 僅(jin) 向亞(ya) 馬遜提供給你的地址發貨。

3.2商品政策合規性

什麽(me) 是商品政策合規性？

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在商品政策合規性頁麵可以看到違反亞(ya) 馬遜政策的商品記錄。賣家務必立即采取相應措施以避免賬戶受限。

如何保持良好的商品政策合規性？

• 使用準確的描述和圖片發布你的商品。所有商品必須與(yu) 正確的ASIN匹配，且必須根據我們(men) 的狀況指南進行分類。

• 使用優(you) 質商品圖片。

• 監控你的商品信息，以確保它們(men) 準確無誤。

3.3配送績效

配送績效的範圍及其指標

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配送績效隻針對於(yu) 自配送（MFN）賣家。若使用亞(ya) 馬遜物流（FBA），則由亞(ya) 馬遜承擔這些指標：

• 遲發率（Late Shipment Rate）：需要在10或30天內(nei) ，超出預計配送時間的訂單比例小於(yu) 4%。

• 預配送取消率（Cancellation Rate）：需要7天內(nei) 由賣家發起取消的訂單比例小於(yu) 2.5%

• 有效追蹤率（Valid Tracking Rate）：需要30天內(nei) 具有有效追蹤編碼的貨件數占比大於(yu) 95%。（有效追蹤率可以讓買(mai) 家可以及時了解訂單的配送狀態和到貨時間。FedEx/UPS/DSL等物流公司都有提供免費追蹤服務。）

• 準時交貨率（On-time Delivery Rate）：需要30天內(nei) 在預計交貨日期送達的貨件數占比大於(yu) 97%。

如何保持良好的配送績效？

• 小心配送。對於(yu) 高價(jia) 商品，應妥善包裝，使用可追蹤的配送方式並要求簽收。

• 定期更新你的庫存，以避免缺貨。

• 如果你收到的訂單中有無法配送的商品，請立即取消訂單。

• 監控訂單的配送進度。如有任何延遲，請立即通知買(mai) 家。

• 積極解決(jue) 與(yu) 你所用的配送方式相關(guan) 的任何配送問題。

• 及時確認發貨，以便讓亞(ya) 馬遜和買(mai) 家知道訂單已發貨。延遲確認發貨的時間越久，忘記確認的風險便越大。

• 為(wei) 關(guan) 鍵銷售期的訂單量增長（如節假日期間的銷量激增）做好準備。

  （來源：亞(ya) 馬遜全球開店）

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