2017年9月，Visa報告指出，美國的網購消費增加了6.5%，而實體(ti) 消費支出卻減少了2.6%。但即便如此，不論是亞(ya) 馬遜、沃爾瑪等電商巨頭，還是小電商賣家都必須努力保持產(chan) 品相關(guan) 性，贏得消費者的信任，在這個(ge) 蓬勃發展的市場上分一杯羹。

Salsify最近的一項研究就發現，亞(ya) 馬遜搜索結果中相鄰的兩(liang) 個(ge) listing，擁有更多圖片、視頻的那個(ge) 轉化率比另一個(ge) 高出50%，且review數也更多。圖像、視頻等內(nei) 容的創建都對賣家獲得客戶信任，提高產(chan) 品轉化率有著巨大的影響。

但電商賣家要獲得消費者信任並非局限於(yu) 此，客戶信任建立是多個(ge) 層麵的共同作用。賣家可以從(cong) 以下幾點入手：

1、為(wei) 客戶提供積極的購物體(ti) 驗。大多數電商的銷售業(ye) 績依賴於(yu) 客戶的重複購買(mai) ，要獲得客戶回頭非常重要的一點就是在客戶初次購買(mai) 時，就為(wei) 其提供優(you) 質的服務。賣家不論是從(cong) 網站本身的設計方麵，還是與(yu) 客戶的直接溝通，乃至售後，都要讓客戶感受到你的誠意。

2、積極獲得好評。不論是你的店鋪還是產(chan) 品，獲得好評是你說服客戶購買(mai) 的最佳利器。積極地請求購買(mai) 客戶留下評價(jia) ，利用自動發送電子郵件軟件，向購買(mai) 產(chan) 品的客戶發送留評請求是個(ge) 不錯的方法。

3、主動向消費者展示他們(men) 在意或可能感興(xing) 趣的東(dong) 西。網購時，消費者最在意的問題之一就是資金安全，讓你的客戶知道，瀏覽你的網站是安全的，而你提供的支付方式也是百分百有保障的。

此外，在網站中，向客戶展示你的暢銷產(chan) 品，能有效提高客戶的購買(mai) 興(xing) 趣。

4、利用獲得的社會(hui) 評價(jia) 獲取客戶信任。你可以從(cong) 第三方產(chan) 品測評網站獲取相關(guan) 內(nei) 容，如上圖，零售商Retro Planet就將其在購物網站Bizrate獲得的評價(jia) 截屏放在網頁中。

5、請求客戶推薦你的產(chan) 品。對於(yu) 一些表露出對你產(chan) 品好感的客戶，你可以向他們(men) 表達感謝，感謝他們(men) 對你產(chan) 品的喜愛，同時請求他們(men) 在社交媒體(ti) 中分享你的產(chan) 品，展示他們(men) 與(yu) 產(chan) 品之間的故事，為(wei) 你吸引更多的潛在客戶。

6、提供相關(guan) 內(nei) 容包括圖片、視頻、文本描述、用戶生成內(nei) 容。雖然你無法取悅所有的客戶，但是你要清楚地了解自己的主要客戶群體(ti) ，並在網站中為(wei) 他們(men) 提供最感興(xing) 趣的內(nei) 容。當然也不僅(jin) 限於(yu) 內(nei) 容，還有方方麵麵的服務，例如產(chan) 品圖片的張數。Salsify調查了1000名網購消費者， 60%的受訪者表示，隻有擁有至少3張產(chan) 品圖片的產(chan) 品才有可能吸引他們(men) 購買(mai) ，還有13%表示需要5張甚至是5張以上的圖片。

7、多個(ge) 付款方式。電商賣家在為(wei) 消費者提供多個(ge) 付款方式，不僅(jin) 是能為(wei) 消費者提供方便，還能幫你取得消費信任。精明的購物者知道一些支付方式賣家並不容易提供，像美國運通卡和Discover信用卡有著嚴(yan) 格的合作標準，Apple Pay等移動支付方式也會(hui) 要求賣家通過額外的驗證過程,如果網站無法滿足特定的要求是無法做到的。

8、靈活的退貨政策。網購產(chan) 品時，能否想退貨就退貨是網購消費者最關(guan) 心的一個(ge) 問題。研究公司comScore發現,63%的網購消費者，在購物前會(hui) 關(guan) 注賣家是否提供寬鬆的退貨政策。如果賣家的退貨政策夠寬鬆，他們(men) 還可能購買(mai) 更多的產(chan) 品。因此，賣家僅(jin) 為(wei) 消費者提供14天的退貨期是不夠的，30天是最為(wei) 常見的，但如果你能為(wei) 消費者提供長達60到90天的退貨期，將在很大程度上吸引客戶購買(mai) 。

科爾士百貨公司（Kohl）就有一個(ge) 相當自由的退貨政策，消費者可以再任何時候退貨，而且消費者可以選擇送到店中退回，或者直接郵寄回去。

可能賣家會(hui) 擔心，這會(hui) 大幅提高自己的退貨率，造成損失，但事實上大量的研究表明,拉長退貨期能夠降低客戶的退貨率，因為(wei) 人們(men) 擁有產(chan) 品的時間越長，越容易產(chan) 生對產(chan) 品的占有感。而且，較長的退貨期，會(hui) 讓客戶不急於(yu) 退貨，有時甚至會(hui) 因為(wei) 時間太久，直接放棄退貨。