目錄：

1. 自配送政策更新

   -有關(guan) 訂單自動取消的更新

   -允許自配送賣家將備貨時間設置為(wei) 1個(ge) 工作日

   -賣家自配送訂單的發貨確認更改（英國站）

2. 注意提供自配送訂單的有效追蹤信息

3. 注意保證自配送訂單的配送時效

4. 注意自配送訂單的商品包裝

有效追蹤率突然降到36.36%，我的店鋪銷售權被暫停了！

近期，不少自配送賣家反饋有效追蹤率下降，店鋪績效受到嚴(yan) 重影響，類目銷售權限被暫停甚至撤銷。為(wei) 了保證消費者的購物體(ti) 驗，以及幫助賣家改善自配送訂單的績效，今天，小編和大家一起來回顧一下自配送政策更新要點，並向大家重點介紹三點注意事項。

自配送政策更新要點回顧

合規操作才能保護賬戶安全，先來回顧下自配送的重要政策更新。

有關(guan) 訂單自動取消的更新

從(cong) 2020年9月30日開始，亞(ya) 馬遜將自動取消在“發貨日期”後的7個(ge) 工作日內(nei) 未發貨和未確認的任何訂單。賣家可以通過修改Handling Time（處理時間/備貨時間）來設置此日期。

請注意：此日期是訂單結賬頁麵上顯示的配送時長的一部分。

例如：

賣家A在10月12日收到了一個(ge) 自配送訂單，假設設置的備貨時間是2天，如果賣家A在10月22日仍未發貨，或者未確認發貨，那麽(me) 亞(ya) 馬遜將自動取消這個(ge) 訂單。

這對賣家而言意味著：在“發貨日期”+7個(ge) 工作日後，自動取消的訂單將被計入訂單取消率（CR）。亞(ya) 馬遜要求賣家的訂單取消率應低於(yu) 2.5%，高於(yu) 2.5%可能會(hui) 導致賬戶停用。

您可以在“賣家平台>績效>賬戶狀況”中查看該項指標。

允許自配送賣家將備貨時間設置為(wei) 1個(ge) 工作日

自2020年10月19日起，美國、歐洲和日本從(cong) 當地海外倉(cang) 進行自配送的賣家，可以將自配送商品的Handling time（處理時間）設置為(wei) 1個(ge) 工作日。此前，自配送訂單的最短備貨時間為(wei) 2個(ge) 工作日，但如果賣家可以在1個(ge) 工作日內(nei) 完成備貨，並確認發貨，那麽(me) 可以縮短備貨時間到1個(ge) 工作日，從(cong) 而將商品更快地配送給消費者。訪問賣家平台庫存管理頁麵，調整相應商品的備貨時間，或者在發布新商品時修改默認的備貨時間。

小貼士

請根據實際備貨所需時間進行設置。如果賣家超出備貨時間確認發貨，將會(hui) 影響賣家賬戶的遲發率。

更多詳細信息，請訪問下述賣家平台幫助頁麵：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200955560

賣家自配送訂單的發貨確認更改

根據英國政府頒布的新增值稅法規的要求，自 2021 年 1 月 1 日起，在線商城 (OMP) 負責向將商品銷往英國的英國境外賣家收取增值稅。為(wei) 了滿足這一要求，亞(ya) 馬遜進行了相應的更改，以確定賣家在確認發貨時提供的實際“發貨地址”信息。

詳情請參考賣家平台通知：

https://sellercentral.amazon.com/gp/headlines.html?ref=nswg_scgw_GYSX5SBBQGRU9MSD_1_nslp&id=GYSX5SBBQGRU9MSD&communicationDeliveryId=c4e97ddd-1653-4afc-8eb1-4e408450e1d5

此外，請注意承運商及追蹤編碼保持正確一致，以便買(mai) 家查詢訂單配送狀態，並避免影響有效追蹤率。

自配送訂單注意事項

及時提供自配送訂單的有效追蹤信息，

以便買(mai) 家查看訂單配送進度

旺季來襲，訂單量增加，為(wei) 了保證買(mai) 家良好的購物體(ti) 驗，方便買(mai) 家隨時查看自配送訂單的配送進度，及時提供自配送訂單的有效追蹤信息至關(guan) 重要。

這就涉及到了自配送訂單的另外一項重要的績效指標——有效追蹤率。

有效追蹤率（VTR）：

指在30天內(nei) 具有有效追蹤編碼的所有貨件占總貨件數的百分比。計算此指標時，我們(men) 首先會(hui) 計算發貨時提供了有效追蹤編碼的包裹數量，然後除以發貨並確認的包裹總數。

例如，如果賣家A確認總共發出了200個(ge) 包裹，其中有190個(ge) 包裹具有有效追蹤編碼，那麽(me) 賣家A的有效追蹤率為(wei) 95%（190 ÷ 200 = 0.95或95%）。

賣家必須保持高於(yu) 95%的VTR。如果商品分類中的VTR低於(yu) 95%，亞(ya) 馬遜可能會(hui) 限製您在此分類下銷售非亞(ya) 馬遜物流商品的權限（美國站）。這還可能影響您參與(yu) 優(you) 先配送和保證配送的資格。  

經過調查發現，大多數的有效追蹤率不達標是由於(yu) 操作不當導致的。下麵，就和小編一起來看看自配送賣家的常見問題。

Q1

如何查看有效追蹤率？

在“賣家平台>績效>賬戶狀況”頁麵中的【配送績效】部分，點擊【查看詳情】，選擇【有效追蹤率】選項卡。點擊【下載報告】按鈕。去掉【發貨延遲】和【送達延遲】選項，以便篩選查看追蹤信息無效或缺失的訂單。

Q2

自配送包裹都有追蹤編碼，但是為(wei) 什麽(me) 有效追蹤率降低了？！

如果包裹沒有經核實的追蹤信息，在有效追蹤編碼報告的“無有效追蹤”列將顯示“X”。如果您上傳(chuan) 了追蹤編碼，但發現該編碼標記為(wei) “未確認”，可能的原因有：

1. 您提供的追蹤編碼問題

您提供的追蹤編碼不正確。

追蹤編碼正確無誤，但該編碼與(yu) 您指定的承運人沒有任何關(guan) 聯。例如，您使用燕文物流配送包裹，但在承運人名稱處輸入了“中國郵政”，則該追蹤信息將標記為(wei) “未確認”。

追蹤編碼和承運人名稱均正確，但您使用的是亞(ya) 馬遜不支持的承運人，由於(yu) 亞(ya) 馬遜無法核實追蹤信息，因此未將其計入有效追蹤率指標。

在訂單完成配送後上傳(chuan) 追蹤編碼，此時追蹤編碼對買(mai) 家而言已無用處，因此不計入有效追蹤率指標。

2. ERP回傳(chuan) 錯誤

如果您使用ERP管理訂單，則需要確保在“物流方式”/“發貨方式”的選擇處，正確選擇您使用的物流商，否則會(hui) 因為(wei) 回傳(chuan) 錯誤導致VTR不達標。

請仔細檢查，確保您為(wei) 包裹輸入的承運人和追蹤編碼正確無誤。在訂單完成配送之前，您可以在【管理訂單】部分更改、重新輸入和更新追蹤信息。您的指標將在 72 小時內(nei) 反映此更改。如果某個(ge) 包裹在“無有效追蹤”列顯示“X”標記，且您已核實使用的承運人是亞(ya) 馬遜支持的承運人，且追蹤編碼正確無誤，請嚐試重新提交追蹤編碼。如果問題仍然無法解決(jue) ，請聯係賣家支持團隊進一步調查。

您也可以使用“購買(mai) 配送”服務來保證自配送訂單的追蹤單號自動上傳(chuan) 。自動發貨確認，有助於(yu) 您的店鋪有效追蹤率合規。但是您仍需要確保物流商填寫(xie) 準確，否則係統無法抓取該訂單的物流信息，則無法計入有效追蹤率。

▪截至目前已經開通“購買(mai) 配送”服務的站點有：

“購買(mai) 配送”服務升級：

▲全新上線完稅後交貨（DDP）方案：燕文專(zhuan) 線追蹤小包（特貨&普貨）、標準專(zhuan) 線快遞（特貨&普貨）渠道以及中國郵政E速寶均可以支持英國15英鎊/歐洲其他國家22歐元以上的產(chan) 品配送。

▲覆蓋更多地址：購買(mai) 配送服務商均可支持PO BOX地址配送。

▲購買(mai) 配送限時優(you) 惠：且現在使用“購買(mai) 配送”服務，可享受中國郵政-E郵寶95折優(you) 惠（同時允許各地在95折基礎上根據本地區資費管理權限視客戶業(ye) 務規模和合作情況給予更低價(jia) 格優(you) 惠）和燕文物流-專(zhuan) 線追蹤小包提供限時獨家98折優(you) 惠。

注意自配送訂單的配送時效，確保在承諾送達時間內(nei) 送達訂單

旺季訂單量增大，賣家除了要注意有效追蹤率是否達標，也要緊密關(guan) 注配送時長設置是否合理，適時調整【備貨模板】，更新運輸時間（也稱配送時間），確保在承諾送達時間內(nei) 送達訂單，保證消費者的購買(mai) 體(ti) 驗。

正確的操作步驟：賣家平台→設置→配送設置→配送模板→編輯模板→國內(nei) 配送/國際配送→運輸時間。

亞(ya) 馬遜會(hui) 在商品信息頁和結算頁中為(wei) 買(mai) 家顯示預計配送時間。這是買(mai) 家從(cong) 下單到訂單送達期間內(nei) 所用的預估時間。亞(ya) 馬遜按工作日天數計算備貨時間和運輸時間。

總配送時間= 備貨時間（也稱“處理時間”/“Handling Time”）+ 運輸時間（也稱“配送時間”）+ 任何節假日

請注意：

自2020年10月19日起，美國、歐洲和日本從(cong) 當地海外倉(cang) 進行自配送的賣家，可以將自配送商品的處理時間設置為(wei) 1個(ge) 工作日。 

注意自配送訂單的商品包裝，保證買(mai) 家良好購物體(ti) 驗

由於(yu) 自配送訂單的運輸時長較長，為(wei) 了保證買(mai) 家良好的購物體(ti) 驗，賣家需要多注意貨物的包裝，以確保買(mai) 家收到時，貨物仍然處於(yu) 完好狀態。為(wei) 了避免商品在運輸過程中出現殘損，建議您提前準備邊壓強度大、耐破度高的堅固包裝，並確保包裝箱中盡量不要出現空隙。如果隻運輸少量的小件商品，建議您填充緩衝(chong) 材料，幫助減震並保護商品。

▸建議填充材料：氣泡膜/氣泡紙、紙張（如牛皮紙）、充氣墊、聚乙烯泡沫板等。

▸在包裝單件商品時，根據您的商品特性，請注意按照以下要求包裝產(chan) 品：

包裝的密閉性和強度：適用於(yu) 粉末、液體(ti) 、流體(ti) ，毛絨物品，易碎物品等

包裝的安全性：適用於(yu) 塑料袋防窒息，鋒利物品，易碎品，帶電池物品，高貨值物品等

易融或具有有效期的商品：適用於(yu) 食品，電池，需要溫控的物品等

包裝小課堂

套裝不拆分易碎品完全固定

紡織品需密封塑料袋有窒息警告標簽

包裝液體(ti) 、乳膏等需雙重密封

請注意!

貨件包裝不能踩的“雷區”！

當包裝箱出現如下問題時，也可能影響買(mai) 家體(ti) 驗：

 - 箱子變形（包裝箱損壞、破裂或髒汙）

 - 箱子外表褪色（或實際顏色與(yu) 描述不符）

 - 商品外露

 - 袋子撕裂

查驗包裝是否合格小竅門！

建議您在包裝箱打包完畢後，輕輕地晃動一下：

 - 如果箱內(nei) 物品沒有發生移動，那說明這箱貨件的包裝是合格的；

 - 如果箱內(nei) 物品發生了移動，則說明您需要完善您的包裝。

敲黑板劃重點

1）密切關(guan) 注賣家平台中的績效指標，“購買(mai) 配送”賣家確保物流承運商填寫(xie) 正確，非“購買(mai) 配送”賣家還需正確上傳(chuan) 追蹤編碼！

2）及時調整【配送模板】，完成承諾送達時間！

3）包裝合規，保證貨物完好送達！

4）如何正確使用“購買(mai) 配送”服務？

5）登錄賣家平台獲取更多幫助信息：
• 使用 “購買(mai) 配送”服務從(cong) 中國發貨
https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

• 中國郵政
https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G6PG8RZKDFR2DA3J

• 燕文物流
https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/GVFZULWPSELQ5PYT

6）保護賬戶安全，戳這篇了解更多

如果您對於(yu) 自配送還有其他疑問，歡迎在文末留言告訴小編！（來源亞(ya) 馬遜全球開店）