在Prime Day之前的一周裏，Victor Chang 和Maggie Cheung都徹夜未眠。緊張、激動和興(xing) 奮，充斥著這對同是商業(ye) 夥(huo) 伴和小夫妻的心。他們(men) 正在緊鑼密鼓的為(wei) 周二晚上的Prime Day做準備，對於(yu) 任何電商賣家而言，這都是不可錯過的機會(hui) 。

目前看來，這對年僅(jin) 31歲的小夫妻打了一場漂亮的仗——他們(men) 的Furbo寵物狗攝像頭一躍成為(wei) 亞(ya) 馬遜寵物相機類和監視器類的榜首。

其實早在去年的Prime Day，這款相機的銷售量就比普通產(chan) 品高出500倍，推動這款產(chan) 品成為(wei) 亞(ya) 馬遜寵物用品銷售榜的第一名。因此二人預期將在2018的Prime Day售出更多產(chan) 品。常說：“我們(men) 預計今年銷量會(hui) 大增，大概是日均銷量的1000倍。”

備戰時刻

Furbo是一款為(wei) 寵物狗打造的產(chan) 品。寵物主人可以通過手機連接Furbo寵物狗攝像頭，與(yu) 自己的寵物狗視頻連線，和它們(men) 嬉鬧，或是防止它們(men) 跑出家門。這款攝像頭的日常售價(jia) 是249美元，在去年的Prime Day售價(jia) 169美元，而今年他們(men) 的售價(jia) 是139美元，近4.4折的折扣。

為(wei) 了準備Prime Day的大促，Chang和Cheung做足了充分的產(chan) 品儲(chu) 備工作。

“今年，我們(men) 為(wei) Prime Day準備了更多的庫存”常說。他們(men) 的公司臨(lin) 時雇傭(yong) 了一倍的人手進行生產(chan) ，同時也增加了更多客服人員提供支持，防止新買(mai) 家在Prime Day兩(liang) 周後會(hui) 有更多的需求。

2017 Prime Day的成功使該公司的員工數量翻了一倍，達到60人（截至七月初）。雖然程和常不願透入確切的收入，但他們(men) 說過去一年Furbo攝像頭的銷售額超過了八位數美元。

Prime Day的成功也讓他們(men) 的產(chan) 品在網上備受追捧。5月，美國《連線》雜誌稱Furbo是最好的寵物相機。Facebook上也有超過155000人關(guan) 注該品牌，其中10000名用戶會(hui) 在一個(ge) 叫Furbo VIP的社交群中分享使用感受和寵物故事。

通過人工智能技術，無論是在家具上吠叫或是跳躍，Furbo相機都可以檢測寵物狗正在做什麽(me) ，並在特定時候給用戶發送“智能警報”。一旦被通知，用戶可以打開Furbo程序來看看他們(men) 的寵物，甚至可以利用這個(ge) 程序和自己的寵物狗玩耍。

一些用戶會(hui) 用攝像頭看著他們(men) 的狗一天睡幾個(ge) 小時，而其它用戶的故事則略帶悲傷(shang) 。

一名Furbo用戶購買(mai) 了該產(chan) 品，好讓自己遠在巴林的愛人可以看到寵物狗。“在安裝了Furbo攝像頭的第一個(ge) 晚上，我在半夜被它的高聲尖叫聲以及我女友的笑聲吵醒了好幾次，”買(mai) 家在亞(ya) 馬遜上寫(xie) 道，“她見到狗狗很興(xing) 奮，不停跟它說話，給它投放零食吃。”

Cheung還提到，另一名Furbo用戶反饋說該設備挽救了她們(men) 寵物狗的生命。在收到狗狗吠叫的智能警報後，她打開了Furbo的程序，看到公寓裏充滿了煙霧，狗狗大火中狂吠，而幸運的是她可以跑回家去救她的寵物。

產(chan) 品的靈感來源

四年前，Furbo寵物狗攝像頭的想法在兩(liang) 人心中第一次萌生的。

這對結婚六年的夫婦，有一隻叫做Gobi的貴賓犬。程說，每當她上午出門把自己的寶貝留在家裏時，總覺得焦慮和內(nei) 疚。

“我會(hui) 一整天都在擔心它。”程說道。

這讓Chang和Cheung意識到，如果美國6000萬(wan) 隻寵物狗的主人中有一小部分會(hui) 因寵物走失而心如刀割，那麽(me) 設計一個(ge) 來解決(jue) 這個(ge) 問題的產(chan) 品可能會(hui) 大受歡迎。

Chang曾在波士頓巴布森學院學習(xi) ，並有多次自主創業(ye) 的經曆，而Cheung則有豐(feng) 富的市場營銷經驗，兩(liang) 人曾一起開發社交媒體(ti) 應用程序。但Chang說，它沒有帶來足夠的收入以支持以可持續發展。盡管如此，這對夫婦還是喜歡一起工作，一起創造新事物。“我享受和Cheung的合作，她是一個(ge) 很棒的在線營銷人員，而我則是個(ge) 發明家，”Chang說。

初次嚐試

於(yu) 是他們(men) 將目光對準了寵物狗的主人們(men) 。

首先，他們(men) 隨機調查了1000位寵物狗主人，看看他們(men) 是否對自己的狗狗有過同樣的焦慮。當問到這些寵物狗主人們(men) 麵臨(lin) 最大的問題時，85%的回答是，害怕狗狗獨自在家。

這無疑證實了他們(men) 想法的可行性。他們(men) 計劃設計一個(ge) 設備，它除了是一個(ge) 可以讓用戶隨時觀察自己寵物狗的相機，還是一個(ge) 帶有語音娛樂(le) 功能的程序，讓用戶不僅(jin) 隻是遠遠看著自己的狗，還能與(yu) 它們(men) 一起玩耍，給它們(men) 安慰。

Chang表示對調查的結果感到開心。他說，“用戶們(men) 對這件事的迫切證明了我們(men) 的想法沒有錯。一旦證明了有潛在的市場需求，我們(men) 就著手去做。”

這對夫婦花了數月的時間購買(mai) 後台技術支持、3D打印組件來搭建一個(ge) 應用程序，這個(ge) 程序允許智能手機通過聯網和硬件（相機）連接。

“硬件設備是你能嚐試的最困難的事情之一，尤其是一個(ge) 連接互聯網的物聯網設備。”常說。

這對夫婦一直使用家庭儲(chu) 蓄來經營這項業(ye) 務，但最終決(jue) 定於(yu) 2016年4月在印第安那州開展一項眾(zhong) 籌活動。

程說：“印第安納洲的活動是我們(men) 第一次向世界展示自己的產(chan) 品，而得到的反饋令人難以置信。”“在最初的六個(ge) 小時裏，我們(men) 就達到了我們(men) 的資金目標，那時我們(men) 就知道，有什麽(me) 大事即將發生。”

在2016年6月26日印第安納州活動結束時，Furbo寵物狗相機已經籌集了超過511000美元的資金。活動的成功甚至引起了亞(ya) 馬遜的關(guan) 注。

Chang解釋道：“亞(ya) 馬遜有一個(ge) 專(zhuan) 門關(guan) 注眾(zhong) 籌活動的團隊，叫做Amazon Exclusives。他們(men) 一見到Furbo，就找到了我們(men) 。”

盡管加入Amazon Exclusive（獨家品牌）意味著他們(men) 不能在其他平台銷售產(chan) 品，但是Cheung和Chang認為(wei) 和電商巨頭合作是一種聰明的做法，能夠讓他們(men) 的產(chan) 品出現在更多的消費者麵前。

Chang對此說，“我們(men) 的目標客戶群體(ti) 是年齡在25-45歲之間的寵物狗主人，他們(men) 熱衷於(yu) 網購這種形式。”

大約過了三個(ge) 月，眾(zhong) 籌支持者們(men) 開始陸續收到他們(men) 的FurBo寵物狗攝相機。 “在我們(men) 完成第一筆訂單後，我們(men) 開始與(yu) 亞(ya) 馬遜合作推出產(chan) 品。”Chang解釋說， 2016年10月，該產(chan) 品已在亞(ya) 馬遜平台上線。

“我們(men) 趕上了一個(ge) 絕妙的時機。”Cheung笑著說，產(chan) 品上線的時候剛好是節假日，許多狗主人正想為(wei) 自己的寵物狗買(mai) 聖誕禮物，那個(ge) 季度的訂單數量讓人驚歎。

瓶頸階段

但隨後的兩(liang) 年，他們(men) 公司仍麵臨(lin) 著一些挑戰：一些買(mai) 家反饋設備的連接問題和質量問題。雖然Furbo寵物狗攝像機在亞(ya) 馬遜上擁有4.5星的評分，但ioses應用商店中的相關(guan) 的應用程序評分隻有2.5星，用戶們(men) 經常遇到無法連接wifi的問題。

為(wei) 了讓客戶服務更完善，Chang建立了一個(ge) 自動化係統，可以隨時收到亞(ya) 馬遜上對產(chan) 品的負麵評論，以此時刻提醒著公司的每一個(ge) 員工。Chang說：“我們(men) 都必須共同承擔責任。過去我總是自己檢查這些負麵評論，並為(wei) 這些不完美感到悲哀，但我覺得我一個(ge) 人的力量是不夠的，所以現在我開始將它與(yu) 整個(ge) 團隊共享。”

對顧客滿意的不懈追求是Cheung和Chang在和亞(ya) 馬遜合作中嚐到的甜頭。

Cheung感歎道：“每一天繁忙的工作結束後，都會(hui) 想到顧客們(men) 正在使用自己的產(chan) 品，他們(men) 可以給你反饋，盡管有時聽到負麵評價(jia) 是痛苦的，但你需要這樣真實的反饋來推進產(chan) 品的設計。”

例如，當一個(ge) 客戶在亞(ya) 馬遜上寫(xie) 下了關(guan) 於(yu) Furbo連接問題的差評時，技術團隊立即伸出援手解決(jue) 問題。

Cheung說當時的故障出於(yu) 用戶未更新的安卓係統和機型。“我們(men) 沒有忽視任何評論，我們(men) 的團隊設法買(mai) 到了相同的手機機型，檢查安裝過程中出現的問題。最後，我們(men) 聯係帶到了那位客戶，解決(jue) 了他的問題。”

美好未來

對Cheung而言，為(wei) 每一個(ge) 寵物主人尋求關(guan) 於(yu) 寵物問題的解決(jue) 方案是她們(men) 存在的意義(yi) 和理由。

“我們(men) 希望通過解決(jue) 這些問題幫助寵物狗主人們(men) ，因此我們(men) 熱愛我們(men) 的事業(ye) 。”