我們(men) 店鋪有一款產(chan) 品的五點描述下方有這樣一個(ge) 綠標。

Customers usually keep this item

This product has fewer returns than average compared to similar products.

意思就是買(mai) 家通常會(hui) 保留這款產(chan) 品，因為(wei) 該品在同類產(chan) 品中的退貨率較低。

想想我們(men) 這款產(chan) 品也賣挺久了，當時開發的時候研究競品後做了不少改進。

現在算是吃到了紅利！

而最近有賣家反饋，他們(men) 的listing出現了如下一個(ge) 黃標。

Frequently returned item

Check the product details and customer reviews to learn more about this item.

意思就是該產(chan) 品退貨率比較高，建議賣家在下單前先檢查一下產(chan) 品詳情和review信息。

如果產(chan) 品退貨率高，是不是意味著review也好不到哪裏去呢？

如果買(mai) 家先看到這黃標，再認真看看review中的差評，還會(hui) 繼續下單嗎？

而昨天刷微博，正好看到有賣家反應自己年前賣得最好的產(chan) 品被亞(ya) 馬遜貼上了高退貨標誌，銷量直接砍半。

另有賣家說這標誌很難去掉！

作者還沒有去查詢到底退貨率有多高才會(hui) 出現這標誌。

或者說，在同一類目下，比如100個(ge) ASIN，亞(ya) 馬遜根據退貨率的高低做個(ge) 排名，退貨率最高的5個(ge) ASIN會(hui) 有這個(ge) 標誌。

如果其它95個(ge) ASIN的退貨率今後沒有高於(yu) 這5個(ge) ，那這黃色標誌就一直停留在這5個(ge) ASIN上。

這隻是個(ge) 人的猜測，如果有賣家遇到了，可以開case問下客服具體(ti) 原因。

既然亞(ya) 馬遜這一規則已出現，我們(men) 賣家就該警惕起來了，千萬(wan) 不要讓自己的listing獲得這一標誌。

而我們(men) 需要做的，就是要想辦法降低退貨率。

而如何降低退貨率，賣家最重要的還是要從(cong) 源頭抓起。

比如產(chan) 品質量是否合格，出廠前是否做過質檢；

比如產(chan) 品尺寸規格是否正確，是否符合買(mai) 家的使用要求；

比如產(chan) 品包裝是否牢固，運輸途中會(hui) 不會(hui) 積壓破損；

比如listing中的圖片和文字描述是否準確，是否會(hui) 出現貨不對板的情況等等。

如果大家目前的產(chan) 品已經有較高的退貨率，也可以通過後台數據整理出具體(ti) 的原因，有針對性地去改進。

一定要提前預防，否則當黃色標誌出現在自家listing中的時候，後悔也來不及啦！

來源：跨境絕版祥