每天的每天，都有幾個(ge) 賣家小夥(huo) 伴懷著忐忑又焦急的心情問我關(guan) 於(yu) 差評的問題，遭遇差評了很是著急但又沒有高效的處理辦法，常見的那些方法基本沒用，時間一分一秒地過去，差評對listing的傷(shang) 害在分秒遞增，所以很多賣家小夥(huo) 伴們(men) 也是非常的焦急。

差評著實可怕，這簡直是電商界永恒的話題啊，我自身在運營早期就遭遇過一個(ge) 差評讓一個(ge) 銷量如日中天的產(chan) 品出單量瞬間腰斬直至死掉，當時那心情簡直想坐飛機過去痛罵這買(mai) 家一頓，差評簡直太可怕了。但是，可怕不代表我們(men) 可以逃避，做電商，差評是無法避免的，因為(wei) 再完美的產(chan) 品也不可能讓所有人完全滿意。中國有句古話：好事不出門，壞事傳(chuan) 千裏，產(chan) 品好沒有好評很正常，因為(wei) “上帝們(men) ”付了錢會(hui) 覺得得到好的產(chan) 品是理所應當、情理之中的，但一旦你的產(chan) 品有那麽(me) 一丁點兒(er) 瑕疵，“上帝們(men) ”不高興(xing) 了，差評就馬上來了……哎，這簡直是心累。

差評可怕歸可怕，不代表沒有辦法解決(jue) ，今天我就提煉幾個(ge) 行之有效的應對差評的方法，方法層層遞進，第一個(ge) 不行就第二個(ge) ，都是不用花錢就能做的。

方法一 聯係客服

差評來臨(lin) 的第一時間就聯係客服幫忙刪除，同時點擊評論下方的Report abuse按鈕。無論如何，這都是看到差評第一眼就要做的，不管能不能成功刪除，這是一定要去做的，畢竟，如果哪天你運氣爆棚，指不定不費吹灰之力就刪除了。

關(guan) 於(yu) 聯係客服，聯係前先分析差評的內(nei) 容並查看買(mai) 家檔案，挑差評的漏洞，如：是否有和描述相左的內(nei) 容，是否有侮辱性、種族歧視性的言語等等，然後挑出最站得住腳的1到2條理由開case告訴客服，讓客服刪除差評。

分析買(mai) 家檔案時，重點看他是不是一個(ge) “差評專(zhuan) 家”，如果他給的差評都是1星2星的，那基本上這是一個(ge) “職業(ye) 差評師”了，是一個(ge) 靠給差評為(wei) 生的家夥(huo) 了，客服是有可能幫你刪除差評的。另外，分析這個(ge) 買(mai) 家的購買(mai) 記錄，例如，這買(mai) 家前一天剛買(mai) 了啞鈴，第二天就來買(mai) 姨媽巾，第三天又去買(mai) 了男士大衣，那麽(me) 基本斷定這人是專(zhuan) 刷差評的中介賬號了。對此，亞(ya) 馬遜也是知道的，這種賬號舉(ju) 報了，你頁麵上的差評是可能被移除的。

方法二  聯係買(mai) 家

如果客服幫不了你，那就趕緊找到是哪個(ge) 訂單、哪個(ge) “上帝”給你留的差評，馬上寫(xie) 郵件說明出現這個(ge) 問題的原由並提供一個(ge) 真誠、可行的解決(jue) 辦法，比如免費補發一個(ge) 或者退款等等。不過，很多很多情況下，要麽(me) 是壓根找不到誰給的差評，雖然差評那裏明明顯示是Verified Purchase，這也是亞(ya) 馬遜非常讓人納悶的一點了，一個(ge) 大活人昨天還在買(mai) 你的產(chan) 品，第二天留評時竟然那個(ge) 名字死活也在訂單記錄裏找不到了，這簡直太神奇了。或者，要麽(me) 是費了九牛二虎之力總算找到了是哪個(ge) “上帝”留的差評，但“上帝”壓根就不會(hui) 理會(hui) 你的郵件，無論你說得多麽(me) 淒慘，無論你說得看到差評後在辦公室哭得兩(liang) 眼都腫了，他也不為(wei) 所動，指不定他還在電腦另一端樂(le) 嗬：這種郵件我見多了，想騙我？！好吧，還是不奏效，那就往下看。

方法三  用切實可行的方法獲得盡可能多的好評

既然客服和客戶都不給你移除差評，那就隻能靠自己了，畢竟這世界上最靠得住的還是自己。適當增評彌補差評帶來的影響，一般來說，1個(ge) 差評來了後整3個(ge) 好評上去彌補還是可以抵消大部分負麵影響的，或者當你已經有了100個(ge) 好評再來1個(ge) 差評也是可以承受的，增評的方法當然不是SHUA單，SHUA單這東(dong) 西不要去碰，你欠下的債(zhai) ，姐夫會(hui) 讓你還的。增評的方法可以去Facebook群組，也可以采用售後服務卡片的方式去獲得更多優(you) 質的好評，從(cong) 源頭上獲得更多的好評，一開始就要這麽(me) 去做，而不是差評來了才去做。

方法四  移除差評變體(ti)

看到上一步，可能還是有不少賣家小夥(huo) 伴會(hui) 說，我不用Facebook因為(wei) 沒有穩定的梯子軟件，也沒有售後服務卡片，好吧，你說得也對，畢竟很多測評、刷評的Facebook群組被刪除也不是什麽(me) 新聞了。那麽(me) ，麵對差評時，如果你的產(chan) 品是有變體(ti) 的，就刮骨療傷(shang) 、壯士斷腕，立馬把這個(ge) 帶差評的變體(ti) 從(cong) 父產(chan) 品下拉出來，讓它成為(wei) 一條獨立的產(chan) 品，別讓這個(ge) 有差評的變體(ti) 傷(shang) 害到整條listing，拉出來的速度要迅雷不及掩耳之勢，越快越好，畢竟差評太多的東(dong) 西不賣也罷，要麽(me) 不賣了要麽(me) 去改進產(chan) 品，留著也是個(ge) 禍患。

【小貼士】應對差評，賣家還需要一些可以大大提高效率的運營工具，它們(men) 能幫賣家快速匹配出差評訂單，定時通知賣家。

方法五  控製庫存量和補貨節奏

以上方法都看完了，有的賣家小夥(huo) 伴會(hui) 說我做的產(chan) 品壓根沒有變體(ti) ，我的類目在亞(ya) 馬遜上也是不允許有變體(ti) 的，沒錯，很多產(chan) 品是沒有變體(ti) 的，比如你是賣遊輪的，難道遊輪還有個(ge) 變體(ti) 不成？好吧，既然你沒有變體(ti) ，那控製發貨量和補貨節奏總行吧？大不了差評來了我把剩餘(yu) 的貨清掉，損失也不會(hui) 太大，在承受範圍內(nei) ，控製好補貨的節奏，高頻少量，但不要斷貨，隻做少量的庫存，控製可承受的庫存量，畢竟每次補貨都是風險啊。我想，這個(ge) 方法對多數人來說都是可行的，隻要你肯用心。

方法六  改善產(chan) 品品質從(cong) 源頭上避免差評

有的人看到這裏要罵人了，這TM還叫方法？好吧，我負責任地告訴你，這點才是處理差評的終極有效的方法，你的產(chan) 品差評出自哪些方麵就從(cong) 哪些方麵去完善你的產(chan) 品，在你上架前就去分析同類產(chan) 品有哪些差評，完善好了產(chan) 品再去賣，讓你的產(chan) 品超出客戶的預期，我想一個(ge) 真正好的產(chan) 品是不會(hui) 有差評的。