不想成為(wei) 大賣的賣家不是好賣家，不過通往大賣的路並非康莊大道，而是充滿了稍有不慎就有可能讓賣家滿盤皆輸的坑。具體(ti) 到亞(ya) 馬遜，侵權毫無疑問就是一個(ge) 讓賣家防不勝防的坑。

在之前的文章中，我們(men) 分享了亞(ya) 馬遜常見的三種侵權類型：商標侵權、版權侵權和專(zhuan) 利侵權。本文繼續分享：當發生了侵權行為(wei) 並被投訴舉(ju) 報後，應該如何處理才能化險為(wei) 夷，轉危為(wei) 安。

亞馬遜侵權了怎麽辦？

把握兩(liang) 大原則。

原則一、絕不拖泥帶水，解決(jue) 問題應雷厲風行

原則二、避免言之無物，闡述問題要一針見血

落實到具體(ti) 行動上，步驟如下：

一、快速挖掘因侵權導致銷售/店鋪受限的根源

要想快速找到問題的症結，賣家需要具備豐(feng) 富的經驗。這對新手賣家而言，無疑是個(ge) 難點。有鑒於(yu) 此，亞(ya) 馬遜官方收集整理了一份【賬號違規自查表】，詳情如下：

1、溝通違規

如：試圖轉移交易、提供直接電子郵件營銷或邀評類郵件。

2、侵權

如：產(chan) 品侵犯知識產(chan) 權、listing元素侵權、假冒偽(wei) 劣產(chan) 品。

3、安全問題

如：產(chan) 品出現安全問題、存儲(chu) /配送/包裝等因素、說明模糊/不當等原因。

4、listing違規

如：存在誤導買(mai) 家的內(nei) 容、未經授權使用他人圖片、與(yu) 實際商品信息不匹配、重複的商品詳情頁。

5、銷售行為(wei) 違規

如：惡意操控rating評分/review評論/feedback反饋、惡意操控銷售排名、惡意操控搜索或瀏覽、listing有暢銷排行信息。

6、其他績效相關(guan) 問題

如：差評或負麵反饋太多、退貨率太高、配送績效一直不達標、買(mai) 家投訴次數過多。

除了【賬號違規自查表】，還有一份【避免侵權清單】。詳情如下：

商品本身：

1、印有logo：查詢商標是否侵權

2、包含著名影視作品角色：查詢版權是否侵權

3、造型獨特/功能獨特/設計新穎：查詢專(zhuan) 利是否侵權

4、將熱銷產(chan) 品賣到其他站點前：查詢相應商標/版權/專(zhuan) 利是否已經被注冊(ce)

商品包裝

1、包裝設計是否侵犯已注冊(ce) 專(zhuan) 利

2、包裝上是否印有未經授權的商品圖形或文本

listing

1、提前查詢是否使用他人注冊(ce) 的商品、品牌和圖像。

2、圖片/視頻是否使用未授權的資料

3、圖片/視頻是否使用未經授權的商標圖形或文本

4、商品描述中是否包含未經授權的商標圖形或文本

快速定位問題還有一條捷徑：查看賣家平台績效，確定賬戶狀況評級。如下圖所示，是否存在侵犯知識產(chan) 權、知識產(chan) 權投訴、商品真實性買(mai) 家投訴等問題，一目了然。

二、闡述為(wei) 解決(jue) 侵權問題已采取的行動

1、與(yu) 投訴方溝通撤訴

（1）移除所有使用該包裝的產(chan) 品

（2）達成賠償(chang) 協議

2、為(wei) 已購買(mai) 該產(chan) 品的所有消費者辦理退款

注意：

在采取行動的過程中，需要向亞(ya) 馬遜提供能被追查的記錄，包括：

（1）該產(chan) 品訂單記錄+退款操作記錄

（2）賣家平台庫存移除訂單

（3）撤訴協議

三、詳列為(wei) 防止再次侵權所做的優(you) 化措施

1、優(you) 化采購製度以確保采購商品得到足夠的審核

（1）在流程中增加樣品采購後侵權風險審核

（2）更新職責分配和相關(guan) 製度

2、為(wei) 采購、物流人員安排相關(guan) 侵權檢查培訓課程，確保責任人具備判斷侵權行為(wei) 檢查的能力

注意：

在采取措施時，一定要確保是可實現或留有文字記錄可追查，包括：

（1）工作流程+崗位職責文檔+審核工作記錄

（2）培訓課程采購訂單+內(nei) 容提綱+培訓計劃或記錄

無論是跟買(mai) 家交流，還是跟亞(ya) 馬遜溝通，一定要確保客觀、精準、簡練，不要像臭婆娘的裹腳布又臭又長，也不要遺漏關(guan) 鍵信息，貽誤戰機。