Project Zero打假計劃和日語客服活動在亞馬遜日本站上線

現如今，亞(ya) 馬遜日本站已成為(wei) 最受當地消費者歡迎的電商網站之一。船長BI獲悉，目前在日本上億(yi) 的人口中，擁有高購買(mai) 力的亞(ya) 馬遜Prime會(hui) 員就已達數百萬(wan) ，並且這個(ge) 數據還在持續增漲，加上地理位置優(you) 勢，越來越多中國賣家選擇入駐日本站來拓展自己的業(ye) 務。

然而，雖然流量很大，物流也便宜，但運營過程中，賣家遇到困難並不少。比如語言問題就是第一大障礙， 日本客戶很看重客服服務的專(zhuan) 業(ye) 性和時效性，很多賣家在這一點上很難把握好。

因此，就容易導致經常會(hui) 收到客戶的差評、甚至退貨。好消息是，最近亞(ya) 馬遜推出了一項新活動，有需求的賣家可以利用起來。

日語客服服務（CSBA）90天免費試用

船長BI了解到，亞(ya) 馬遜於(yu) 2018年1月就上線了日語客服服務，但並不是所有日本站賣家都了解和懂得使用該服務。

1、什麽(me) 是亞(ya) 馬遜日語客服服務（CSBA）

該服務全稱為(wei) Customer Service by Amazon，主要是為(wei) 在亞(ya) 馬遜日本站開店的中國賣家提供的客戶服務。亞(ya) 馬遜客服團隊會(hui) 代替賣家，用日語為(wei) 日本客戶提供賣家自配送訂單相關(guan) 的客戶服務。讓你的自配送訂單也可以享受如同亞(ya) 馬遜自營商品、亞(ya) 馬遜FBA訂單一樣的客戶服務體(ti) 驗，從(cong) 而降低交易索賠、退換貨率和訂單缺陷率，減輕賣家客戶服務負擔和費用，幫助賣家在日本站的業(ye) 務快速成長。

2、CSBA的適用範圍

該服務僅(jin) 提供給在亞(ya) 馬遜日本銷售的中國賣家。

3、CSBA的優(you) 勢

升級自配送訂單的客戶服務體(ti) 驗，提供全店鋪訂單日語客服支持：

告別溝通障礙，清晰了解客戶訴求，有效提升客戶的購物體(ti) 驗。

24小時365天提供電話、在線聊天、AI客服助手及郵件支持：

及時處理處理客戶需求，提升處理客戶問題的專(zhuan) 業(ye) 性和時效性，降低差評或退貨率。

提供與(yu) 自營訂單和FBA訂單一致的自助服務工具和客服體(ti) 驗：

解決(jue) 賣家自配送訂單易出現各種問題，減輕服務負擔，通過自助服務工具和客服體(ti) 驗提升自配送訂單服務的客戶滿意度。

4、CSBA收費標準

現在，對於(yu) 在亞(ya) 馬遜日本站開店時間小於(yu) 12個(ge) 月的中國賣家，享受自首次注冊(ce) CSBA服務日起90天的免費試用機會(hui) 。

另外，確認發貨的賣家自配送訂單（MFN訂單）中的每件商品收取38日元的服務費（不包含FBA發貨的訂單）。

注：

亞(ya) 馬遜FBA訂單的客戶服務已經包含在服務範圍內(nei) ，不會(hui) 被收取CSBA服務費。

賣家如果想要使用該服務，可以通過下列步驟開通：

登錄賣家後台→設置→賬戶信息→您的服務→Customer Service By Amazo→注冊(ce) 此服務。

那麽(me) CSBA將從(cong) 哪幾方麵來提升賣家績效？

船長BI獲悉，在亞(ya) 馬遜全球開店日本開店頁麵中有詳細的介紹，並且對2018年1月至2019年3月使用CSBA日語客服的賣家績效做了調查，得到如下數據：

• 平均交易索賠率（A-to-Z Claim）相比上線前降低42%
• 平均訂單缺陷率（Order defect）相比上線前降低38%
• 平均客戶差評率（Negative feedback）相比上線前降低37%
• 平均客戶退貨率(Return rate)相比上線前降低30%
• 平均買家消息反饋時長，快6倍
• 平均客戶差評率（Negative feedback）相比上線前降低37%
• 98%的CSBA賣家對CSBA的日語服務以及客戶反饋表示非常滿意
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賣家如果在注冊(ce) 上遇到問題，想要獲取幫助，可以通過郵件聯係CSBA團隊：csba-cn-jp@amazon.com

除了日語客服服務可以享受90天免費試用外，上周亞(ya) 馬遜還將Project Zero打假計劃擴展到日本站。

Project Zero服務在日本站上線

據悉，Project Zero服務最早在美國站推出，今年8月份才將服務訪問擴展至歐洲站。

具體(ti) 詳情請點擊：打假計劃再升級！亞(ya) 馬遜Project Zero服務範圍擴張至歐洲站

長期以來，日本站也一直存在不少假冒產(chan) 品，很多消費者都想亞(ya) 馬遜報告了此問題。船長BI了解到，上周，亞(ya) 馬遜宣布在日本站啟動Project Zero服務。

船長BI還獲悉，目前日本一些品牌已開始使用該服務，鬆下，虹膜大山，任天堂，索尼互動娛樂(le) ，iRobot，川崎重工，寶藏（Takara Tomy），達達裏奧（Dadario）等都參與(yu) 其中，打擊假冒產(chan) 品。

相信很多賣家對於(yu) Project Zero的三大功能服務已經都有了解過，自動保護功能和自助仿冒產(chan) 品移除工具已經向日本站賣家開放，產(chan) 品序列化功能或於(yu) 2020年上半年才能使用。

有需求且有預算的日本站賣家可以了解一下，以上這兩(liang) 項服務對於(yu) 提升你的績效和業(ye) 績都有很大的幫助。

（文/船長BI ）

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