船長BI與您共戰疫情，這一仗，我們必須打贏！

船長BI獲悉，最新消息，美東(dong) 時間31日下午，白宮就“新型冠狀病毒”疫情舉(ju) 行發布會(hui) ，美國衛生與(yu) 公眾(zhong) 服務部部長阿萊克斯·阿紮(Alex Azar)宣布此次冠狀病毒爆發為(wei) 公共衛生緊急狀態。從(cong) 美東(dong) 時間2月2日下午5時（北京時間2月3日上午6時）開始，過去14天內(nei) 曾到訪中國的外國人（美國公民和直係親(qin) 屬除外）將被暫時入境。

（圖源CNN）

任何在過去14天內(nei) 到過中國湖北省的美國公民入境美國時，都將被強製隔離最多14天。在過去14天內(nei) 曾到訪中國大陸其他地區的美國公民則將接受入境篩查，並接受最多14天的監測和自我隔離。

此外，船長BI還獲悉，日內(nei) 瓦當地時間1月30日晚（北京時間1月31日淩晨），世界衛生組織（WHO）就中國疫情再次召開了會(hui) 議，並宣布將在中國及其周邊國家爆發的“新型冠狀病毒”疫情列為(wei) “國際關(guan) 注的突發公共衛生事件”（PHEIC）。

（圖源WHO官方推特）

有業(ye) 內(nei) 分析師指出，構成"國際關(guan) 注的突發公共衛生事件"，這將會(hui) 對中國出口貨物和對外交流帶來非常大的影響。因此，接下來一段時間，賣家需要時刻保持關(guan) 注，防範於(yu) 未然。

不過，船長BI注意到，世界衛生組織譚德塞總幹事在發布會(hui) 上的講話：他重複了兩(liang) 次“not recommended to place restriction on travel and trade”.也就是不建議對中國的旅行和貿易進行限製。另外，在其提到的7條建議裏，第一條就是強調對中國政府的信任。

需要注意的是：PHEIC為(wei) 非強製性，主要看各國的政策。例如，各國貿易政策變化、各國出入境政策變化、各國船、航空公司政策變化等。

目前，我們(men) 還無法預知疫情何時能夠被完全控製並得到完美解決(jue) ，可預見的是，跨境賣家受這次“新冠疫情”影響很大，年後的這兩(liang) 三個(ge) 月很關(guan) 鍵，賣家將可能麵臨(lin) 不少問題，需要及時跟進和處理。

賬戶安全問題，注意店鋪績效指標

船長BI獲悉，現在，國際物流運力已經受到影響，例如，俄羅斯自1月31日起暫停中俄鐵路運輸。

除此之外，英國航空、美國聯合航空、加拿大航空、法國航空、芬蘭(lan) 航空、漢莎航空、印度Indigo和Air India、印尼獅航Lion Air、新加坡捷星航空和酷航、緬甸Myanmar National Airlines、Air KBZ、以及Myanmar Airways International等國際航班陸續開始停飛中國部分城市。

FBM賣家受影響最大，物流時效性直接影響著賣家店鋪的績效指標，關(guan) 係著賬戶的安全。

如何應對？船長BI建議：

1、賬戶安全方麵

針對國內(nei) 發貨的FBM SKU，延長處理時間；針對可以跨賬戶多渠道代發的，提高售價(jia) 。

郵件往來注意買(mai) 家情緒，避免買(mai) 家留差評和AZ。

及時關(guan) 注有效跟蹤指標，針對妥投時間超過15天的跟蹤單號，及時主動聯係買(mai) 家，告知買(mai) 家物流狀態。

因疫情影響到賬戶指標，可在亞(ya) 馬遜開CASE申訴。

賬戶之間FBA代替FBM發貨。

2、倉(cang) 儲(chu) 物流方麵

對於(yu) FBM有貨的，賣家要調整自發貨時間，梳理庫存，提前做好發貨準備，待物流渠道恢複第一時間發出。

密切關(guan) 注各物流渠道發貨時間及政策，並結合各物流的收發貨時間選擇合適的物流渠道，與(yu) 業(ye) 務密切配合完成相關(guan) 工作；跟進節前發貨郵路。

對於(yu) FBM沒貨的，可以先建立起預警的機製。例如，開啟“假期模式”，以免因物流導致的差評和AZ糾紛或影響到店鋪績效指標，被關(guan) 店就不值當了。

同時，賣家也可以登錄船長BI後台，在船長BI【CRM/績效】功能模塊下，查看所有店鋪的績效數據，完美防關(guan) 聯。

（點擊查看大圖）

通過與(yu) 亞(ya) 馬遜標準值對比，自動提示沒有達標或超標的數據項，幫助賣家及時作出調整。

缺貨斷庫問題，注意斷貨風險

船長BI了解到，考慮到資金周轉成本和工廠複工周期，大多數賣家在往年春節期間一般不會(hui) 大量囤積庫存，備貨量差不多會(hui) 備足1-2個(ge) 月的。但今年受疫情影響，很多工廠複工的時間相較於(yu) 往年會(hui) 遲一些，這將導致整體(ti) 生產(chan) 和供貨能力下降。因此，備貨不足，隨之而來的問題就是缺貨斷庫，對於(yu) 賣家的賬號和listing排名影響不容小覷。

如何應對？船長BI建議：

1、賣家首先需要評估好自己的庫存

FBA賣家可以通過船長BI【FBA庫存管理】功能查看庫存的最新狀態，在該功能模塊下的【FBA補貨列表】也可以設置到貨和備貨天數，係統會(hui) 自動幫助賣家計算出庫存可售天數和需備貨的數量。

（點擊查看大圖）

賣家可以根據計算數據進行評估，做好庫存應急，並和工廠或供應商保持密切聯係，整理工廠開工時間和工人返廠時間，做好最快的補貨準備，盡量減少斷貨風險。

跟進已下單產(chan) 品節奏，異常及時反饋業(ye) 務做調整。

有必要的話，尋找其它可替代渠道。

2、調整產(chan) 品廣告活動

對於(yu) 出現上述情況的賣家，建議下調產(chan) 品推廣金額，或者停止推廣。

關(guan) 於(yu) 產(chan) 品推廣，賣家可以使用船長BI【CPC】模塊下的【SP管理&分析】功能。支持廣告活動的創建、刪除、暫停、調價(jia) 、添加否詞，以及查看廣告數據報表等操作，並且可多店鋪管理，無關(guan) 聯風險，完美替代亞(ya) 馬遜廣告後台。

其中，【分時調價(jia) 】功能還能夠幫助賣家實現半自動化CPC投放。該功能可以根據產(chan) 品廣告活動每個(ge) 時段的流量智能設置不同倍數的廣告出價(jia) ，在廣告轉化率較好的時段提高出價(jia) ，在廣告轉化率較差的時段調低出價(jia) ，更有效的幫助賣家提升廣告ROI。

（點擊查看大圖）

不僅(jin) 如此，賣家還可以查看多店鋪的廣告報表，並根據廣告搜索詞報表的關(guan) 鍵詞投放和產(chan) 品投放兩(liang) 個(ge) 維度的數據提前設置否定關(guan) 鍵詞。

（點擊查看大圖）

3、FBA即將斷貨，提價(jia) 銷售

有賣家支招可以分階段提價(jia) ，範圍在10%-50%；這種方法需測試和觀察，並且具有風險性，比如掉排名和丟(diu) 購物車。具體(ti) 需要根據庫存情況來定。

4、自發貨跟賣

通過自發貨去跟賣自己FBA斷貨產(chan) 品，維持排名，FBM價(jia) 格與(yu) FBA價(jia) 格保持一致即可。

需要注意的是：當前不能追求銷量，要追求高客單，高回款率，提高產(chan) 品的淨毛利率。

退貨退款問題，注意訂單損失

有賣家發現，在國外，關(guan) 於(yu) “Corona Virus”（2019-nCoV新型冠狀肺炎病毒英文名）、“Wuhan Virus”（武漢病毒）的新聞報道非常多。值得注意的是，其中還不乏出現了一些不實信息和抹黑的，引發了海外消費者的恐慌。

船長BI也了解到，近期不斷有賣家反饋，客戶紛紛開始拒收他們(men) 從(cong) 中國發出的產(chan) 品，並要求退貨。

（圖源賣家收到的客戶郵件）

（圖源賣家收到的買(mai) 家消息）

遇到這類擔心肺炎病毒，買(mai) 家要求退貨退款的問題的。

如何應對？船長BI建議：

賣家要處理好每天的客服郵件，給海外買(mai) 家做好答疑服務。

不需要做過多的解釋，不要把恐懼傳(chuan) 遞給客戶，讓其產(chan) 生不必要的恐慌！我們(men) 要做的是留住客戶，而不是嚇跑客戶！因此，有必要如實告知客戶疫情的現狀和最新的進展，並說明所有產(chan) 品都經過檢驗檢疫，無需要擔心。不傳(chuan) 謠，不造謠！

賣家可以先將有客服權限的郵箱授權到船長BI，點擊查看→

船長BI支持多店鋪統一郵件收發，不需要再去亞(ya) 馬遜後台回複郵件。電腦端和手機端都可以進行查看和回複亞(ya) 馬遜買(mai) 家的郵件消息。

電腦端操作路徑：

登錄船長BI後台→【CRM/績效】→【買(mai) 家消息】

（點擊查看大圖）

手機端開啟郵件提醒通知操作路徑：

綁定船長BI微信公眾(zhong) 號後，並點擊微信菜單欄【用戶中心】→【賬戶設置】→【通知設置】→選擇開啟【郵件通知】→【保存】，即可接收買(mai) 家的郵件消息。

點擊微信菜單欄【CPC|郵件】，選擇【客服郵件】，即可通過手機隨時隨地查看和處理【需回複】的買(mai) 家郵件。

以下可借鑒和參考的回複模板：

1、通知假期延長

“Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February 9.”

譯文：

“受到新型冠狀病毒的影響，我國政府宣布所有企業(ye) 將關(guan) 閉至2月9日。”

或

“our government announced it will delay resumption of work to February 9.

Your understanding and support will be highly appreciated.”

譯文：

“我國政府宣布將推遲至2月9日恢複工作，非常感謝您的理解和支持。”

2、如客戶擔憂疫情蔓延，表達信心

“China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus. We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus. The atmosphere around remains optimistic to some extent. The epidemic will be eventually controlled and killed.”

譯文：

“中國有決(jue) 心、有能力戰勝這次疫情，我們(men) 也都認真對待和配合，按照政府指示，控製病毒傳(chuan) 播。在某種程度上，周邊氛圍保持樂(le) 觀。這種流行疾病最終會(hui) 得以控製和消滅的。”

3、如有客戶受海外社媒謠傳(chuan)

“Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.”

譯文：

“假消息！如果可以，也請幫忙阻止這類謠言的傳(chuan) 播。”

還可以補充：

“At present, the Chinese government is taking the most powerful measures，and everything is under control. Life is normal in most other parts of China by far, with only a few cities like Wuhan affected. I believe it will all return to normal soon. Thank!”

譯文：

“目前，中國政府正在采取最有力的措施，一切都在控製之中。到目前為(wei) 止，中國大部分地區的生活都很正常，隻有少數像武漢這樣的城市受到影響。我相信一切很快就會(hui) 恢複正常。謝謝！”

對於(yu) 受肺炎疫情影響，一些工廠延後開工，賣家訂單需要延期的情況。

如何應對？船長BI建議：

賣家可告知客戶物流遲緩原由及對應的解決(jue) 措施。

可借鑒和參考的郵件模板如下：

1、通知已下單客戶貨期可能會(hui) 延遲

“Apparently the coronavirus issue will not be resolved in short period, we are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. We'll keep you updated.”

譯文：

“很顯然，這次疫情不是短時間內(nei) 能得到解決(jue) 的。恐怕您的訂單的排期會(hui) 因為(wei) 生產(chan) 的推遲而改變。我們(men) 會(hui) 進一步告知您進展。”

2、如果已經確定延誤

“We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus. We'll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for your patience.”

譯文：

“我們(men) 很遺憾地通知您，由於(yu) 新型冠狀病毒的影響，交貨將會(hui) 推遲。我們(men) 會(hui) 繼續追蹤情況，盡力加快進度。抱歉給您帶來不便，感謝您的耐心等待。”

對於(yu) 不理解、急性子的客戶，可以補充：

“The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.”

譯文：

“延誤的貨物不止我們(men) ，還有供應商，物流，以及其他相關(guan) 的支持係統。”

注：以上的郵件回複模板僅(jin) 供參考，賣家也可以結合自己的實際情況進行修改優(you) 化回複內(nei) 容。

庫存過剩問題，注意庫存周轉率

如何應對？船長BI建議：

如果賣家FBA庫存充足，主推listing，按原推廣計劃，重點在提高排名；

如果是滯銷庫存，特別是去年第四季度留下的，賣家可以趁這個(ge) 時間製定好營銷策略，利用促銷手段，好好清下這批庫存，讓有貨款式可以賣的更好。把庫存周轉率提升起來，資金也回收起來。

對於(yu) 中小賣家來說，一定要考慮自己的資金預算和實際能力，選擇門檻相匹配的推廣方式。

比較常用的一些促銷手段推薦：

1、站內(nei) 促銷

FBA賣家可以報名站內(nei) BD、LD、7-day Deals，以及使用優(you) 惠券促銷、捆綁銷售等方式進行清庫存。具體(ti) 可以結合庫存數量和價(jia) 值進行選擇，畢竟報名站內(nei) 促銷活動需要支付一定的費用且還要滿足一定的條件，FBM賣家可以嚐試後兩(liang) 種方式。

2、站外推廣

• Deals網站
• coupons網站
• 社交媒體（如Facebook折扣小組）
• 獨立站銷售
• 郵件營銷
• 付費社交媒體廣告
• 搜索引擎廣告
• 網紅推廣

3、其它推廣方式

例如，多站點銷售、跨平台銷售、同行輔助銷售、延長退貨期等方式。不過，這些方式首先還是得看產(chan) 品，流程也相對比較複雜，資金預算和能力不夠的話，就不建議考慮使用這些營銷的方式了。

各國主流Deals網站推薦：

美國：

Dealnews：https://www.dealnews.com/

Slickdeals：https://www.slickdeals.net/

德國：

Mydealz：https://www.mydealz.de/

Mytopdeals：https://www.mytopdeals.net/

英國：

Hotukdeals：https://www.hotukdeals.com/

法國：

Dealabs：https://www.dealabs.com/

加拿大：

Redflagdeal：https://www.redflagdeals.com/

日本：

Kakaku：https://kakaku.com/

需要注意的是：站外推廣平台也有著自己的規則要求，賣家務必在遵循平台的規則的前提下進行操作。

為(wei) 抗擊疫情，同時響應賣家需求，船長BI決(jue) 定，向所有的用戶免費贈送價(jia) 值499元的一個(ge) 月套餐，所有的用戶將在原有套餐的基礎上額外增加一個(ge) 月使用權！賣家可以實現足不出戶就能高效運營和管理自己的所有店鋪。

與(yu) 此同時，所有注冊(ce) 用戶還可享受多對一的客服服務。

屆時，我們(men) 將通過船長BI後台的向大家推送此消息，賣家們(men) 請注意查收。

今年的春節注定不太平！大家都沒想到2020會(hui) 是這樣的開始。

現實無法倒退，未來還要繼續，船長BI願同各位共克時艱，重塑我們(men) 更美好的2020！

在此，向所有奮戰在疫情一線的工作人員致敬！

武漢加油！湖北加油！中國加油！

掃碼關(guan) 注“船長BI”公眾(zhong) 號

（文/船長BI）

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