雖然新冠疫情已經開始逐漸走向好轉勢態，但很多跨境企業(ye) 仍舊受到不同程度的影響。為(wei) 緩解疫情對跨境行業(ye) 的影響，船長BI獲悉，這段時間，各大電商平台也多次更新平台抗「疫」政策，從(cong) 延長物流時效、減免店鋪租金，以及針對疫期期間店鋪運營提供建議等多項舉(ju) 措助力跨境賣家解決(jue) 運營困難。

以下是主流的6大跨境電商平台最新抗「疫」政策更新：

一、亞馬遜
FBM自發貨賣家賬戶績效保護、官方付費服務項目減免

亞(ya) 馬遜全球開店針對疫情期間政策做出了更新，包括FBM自發貨賣家賬戶績效保護和官方付費服務時效和費用調整兩(liang) 個(ge) 方麵。

1、FBM自發貨賣家賬戶績效保護

疫情發展帶來的物流延遲、工廠停工等問題波及到了出口跨境賣家。對於(yu) 自配送訂單中由於(yu) 疫情導致的延遲發貨、訂單取消等情況，亞(ya) 馬遜團隊在審核賣家績效時將根據實際情況做出相應處理，減緩疫情對賣家的不利影響。

2、官方付費服務費用減免

針對官方付費服務做出相應的時效和費用調整，幫助賣家降低疫情影響、減少費用支出：對於(yu) 專(zhuan) 屬客戶經理服務-成長計劃服務期內(nei) 的賣家，將免除2020年3月的服務費用；對於(yu) 新賣家啟航計劃服務期內(nei) 的賣家，將在三個(ge) 月的服務期滿之後，延長一個(ge) 月的服務期限；對於(yu) 已經報名官方講堂2月課程的學員，將提供課程改期服務。

二、速賣通
賣家備貨期截止時間延至2月29日24時

阿裏巴巴全球速賣通平台決(jue) 定將2月19日24時前支付訂單的備貨期截止時間統一延長到2月29日24時，且為(wei) 保障消費者體(ti) 驗，平台同步僅(jin) 針對2月19日24時前未發貨訂單，啟動買(mai) 家發起取消後的快速退款功能。

其訂單適用範圍為(wei) 2月19日24時之前支付成功且目前還是待發貨狀態的（國內(nei) 賣家）訂單；生效時間為(wei) 2月19日24時之前支付成功且目前還是待發貨狀態的訂單，備貨期截止時間更新為(wei) 2月29日24時。據悉，新係統將於(yu) 2月10日生效，賣家可登錄後台進行查詢。

針對2月19日24時之前支付成功且目前還是待發貨狀態的（國內(nei) 賣家）訂單，買(mai) 家發起的取消訂單請求，係統將不再經過賣家確認直接關(guan) 閉訂單，款項會(hui) 退回買(mai) 家端，訂單狀態顯示為(wei) ：訂單關(guan) 閉。

針對2月19日24時之後支付成功且目前還是待發貨狀態的（國內(nei) 賣家）訂單，買(mai) 家發起的取消訂單請求，賣家需要在72小時內(nei) 響應買(mai) 家的請求；72小時內(nei) 不響應的訂單將會(hui) 被超時關(guan) 閉，款項會(hui) 退回給買(mai) 家端，訂單狀態顯示為(wei) ：訂單關(guan) 閉。

取消訂單響應生效時間為(wei) 2月13日，即該功能生效前支付成功的待發貨訂單，買(mai) 家發起取消訂單請求後，賣家響應時效仍為(wei) 72小時。

三、Lazada
店鋪7天內訂單取消率總和高於30%將轉為「假期模式」

自2月22日0點起，Lazada將啟動「自動轉入假期模式」的規則。具體(ti) 來講，首先，過去7天內(nei) 由於(yu) 買(mai) 家原因及入倉(cang) 不及時的訂單取消率總和高於(yu) 30%的店鋪，將自動轉入假期模式，並維持假期模式7天。在這7天內(nei) ，該店鋪無法自行解除假期模式，但可以繼續履約已有訂單。

從(cong) 2月14日0點開始生效。

在轉入假期模式後的最初7天中，平台會(hui) 每天監測該店鋪過去7天的訂單取消率。如果在最初7天內(nei) 的某一天，店鋪由於(yu) 買(mai) 家原因及入倉(cang) 不及時的訂單取消率總和下降至等於(yu) 或低於(yu) 30%，則假期模式會(hui) 在第8天自動結束，店鋪恢複正常運營；若無法滿足上述條件，則假期模式會(hui) 額外延長7天；延長的7天之內(nei) ，該店鋪同樣無法自行解除假期模式。

假期模式時間被延長到14天的店鋪，會(hui) 在第15天自動解除假期模式，恢複正常狀態。

建議賣家及時調整店鋪運營策略，檢查庫存狀況，優(you) 先上架和展示庫存充足的產(chan) 品，酌情下架無法按時履約的商品。如果由於(yu) 供應鏈實際情況，導致賣家履約困難，可以啟用假期模式。

鑒於(yu) 平台將在2月22日之後自動轉入假期模式，Lazada建議賣家盡快將已產(chan) 生的訂單發出，爭(zheng) 取盡快恢複正常運營。

四、Shope
物流時效延長、義烏倉停止收貨、免新賣家120天店鋪傭金

1、物流時效延長

Shopee平台春節期間物流時效豁免延長至2月16日，即：1月24日至2月16日24天物流時效豁免。

倉(cang) 庫調整受管控地區可發貨至深圳上海倉(cang)

倉(cang) 庫方麵，Shopee深圳倉(cang) 響應政府疫情管控工作，根據要求配合協調倉(cang) 庫運作時間。Shopee為(wei) 幫助賣家應對疫情影響，已將物流時效豁免延長至2月16日，暫不會(hui) 對包裹時效產(chan) 生影響。賣家可正常發貨，將包裹寄送至Shopee深圳倉(cang) 。

2、義(yi) 烏(wu) 倉(cang) 停止收貨

Shopee義(yi) 烏(wu) 倉(cang) 響應義(yi) 烏(wu) 市防疫要求，已於(yu) 2020年2月1日晚停止收貨服務。賣家可以使用快遞或其他物流方式送貨的賣家將貨物送至Shopee上海倉(cang) 。

Shopee上海倉(cang) 、泉州倉(cang) 、深莞及廣州地區攬收服務正常運作。

Shopee義(yi) 烏(wu) 地區免費攬收服務正在逐步恢複。為(wei) 配合防疫工作，攬貨車輛無法進出部分賣家所在區域。賣家需配合將貨物送至協商地址。

目前除義(yi) 烏(wu) 地區外，華東(dong) 其他地區攬收服務正常運作。福建地區攬收服務也在正常運作。

3、疫情期間包裹流通不受影響

Shopee建議賣家通過聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說明、直播等渠道與(yu) 買(mai) 家保持溝通，安撫買(mai) 家情緒。Shopee建議溝通內(nei) 容：①由於(yu) 疫情影響導致發貨/物流延遲的情況；②跨境產(chan) 品/包裹安全無病毒；③口罩訂單缺貨無法發出；④其他買(mai) 家關(guan) 心的產(chan) 品、發貨、活動等問題。

4、免新賣家120天店鋪傭(yong) 金

此次Shopee推出的賣家複蘇計劃涵蓋各規模、類型的賣家。首階段複蘇計劃公布免傭(yong) 、免運、免手續費、免等、免費培訓 “五免政策”，為(wei) 新入駐商家帶來利好。

賣家在3月31日前入駐Shopee首發馬來或台灣站點，可享受120天的新店免傭(yong) ，符合條件的孵化期店鋪同樣適用。

五、Wish

履行時間再延長

在2月1日發布的支持政策基礎上，Wish對賣家政策做進一步的調整支持，此前2月1日發布的政策公告中的部分政策依舊有效。

對於(yu) 2020年1月16日0時到3月1日0時（北京時間，且由此前通知的2020年2月15日0時延長）期間釋放給從(cong) 中國大陸發貨的賣家的訂單，訂單釋放時間之後若在35個(ge) 自然日（由此前通知的25個(ge) 自然日延長）內(nei) 確認履行，賣家將無需承擔與(yu) 物流相關(guan) 的訂單退款的責任。

對於(yu) 2020年1月16日0時到3月1日0時（北京時間，且由此前通知的2020年2月15日0時延長）期間釋放給從(cong) 中國大陸發貨的賣家的訂單，訂單釋放時間之後若在（X+30）個(ge) 自然日（由此前通知的X+20個(ge) 日延長）內(nei) 確認妥投，賣家將無需承擔與(yu) 物流相關(guan) 的訂單退款的責任。

對於(yu) 2020年1月16日0時到3月1日0時（北京時間，且由此前通知的2020年2月15日0時延長）期間釋放給從(cong) 中國大陸發貨的賣家的訂單，將被免除延時確認履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為(wei) 準）。

對於(yu) 目前還未被標記為(wei) “已發貨”的現有訂單，和現在至3月1日0時（北京時間，且由此前通知的2月15日0時延長）期間釋放給從(cong) 中國大陸發貨的賣家的新訂單，賣家若在此類訂單釋放時間後30個(ge) 自然日內(nei) 標記“已發貨”，訂單將不會(hui) 被自動退款，也不會(hui) 產(chan) 生每個(ge) 自動退款訂單50美元的賠款；相關(guan) 產(chan) 品也不會(hui) 被下架。

賣家於(yu) 2020年1月16日0時至3月1日0時（北京時間，且由此前通知的2020年1月29日至2月15日延長）期間在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款，將被免除每單2美元的賠款。

對於(yu) 2020年1月16日0時至3月1日0時（北京時間，且由此前通知的2020年2月15日0時延長）期間釋放給賣家的EPC，EPC Blue，和/或A+物流計劃訂單，若對應運單延遲抵達相應倉(cang) 庫，將被免除到倉(cang) 超時費（即外加的50%運費）。

此項政策支持由係統自動完成，無需賣家進行額外操作，如果商家的店鋪或產(chan) 品符合此項政策，但沒有被免除責任。

對於(yu) 賣家從(cong) 中國大陸以外地區發貨的海外倉(cang) 訂單，即Wish Express海外倉(cang) 、FBW海外倉(cang) 、FBS訂單，也是享有上述部分政策支持的。

而Wish Express海外倉(cang) 訂單仍需要在訂單釋放後的5個(ge) 自然日內(nei) 履行（即標記“已發貨”）；且訂單需要在釋放時間後要求的時間內(nei) 由物流商確認妥投。

此外，Wish平台建議賣家保持開展店鋪運營、持續銷售、持續積累訂單；如果不能盡快履行訂單，那麽(me) 要盡可能地積累訂單，而不是下架產(chan) 品、取消訂單，這樣將最大可能地為(wei) 賣家保留銷售收。

六、阿裏巴巴國際站
麵向全網商家增投海外流量

阿裏巴巴國際站針對疫情的影響，出台一係列外貿綜合解決(jue) 方案，幫扶中小企業(ye) 恢複生意。

1、增投海外流量

國際站將開啟數字化定向流量雙倍引入，麵向全網商家增投海外流量，並與(yu) 即將到來的三月新貿節做融合，以超過40個(ge) 營銷場景作為(wei) 承接，為(wei) 平台商家開辟線上商機。

同時，麵向已恢複生產(chan) 、供貨的商家上線快速交易和深度定製兩(liang) 個(ge) 營銷場景，幫助商家獲取更多流量。

2、營銷服務

國際站聯合釘釘，為(wei) 商家提供專(zhuan) 屬線上辦公支持，商家在享受釘釘基本權益的同時，可以享受國際站會(hui) 員專(zhuan) 享權益。

除了支持“雲(yun) 辦公”，國際站針對新入駐的商家提供旺鋪裝修、發品服務、運營培訓、營銷工具等新手扶持舉(ju) 措，為(wei) 新入駐的出口通商家免費數字化建站，新入駐金品誠企商家免費做數字化營銷服務。

3、扶助貸款

在金融服務側(ce) ，企業(ye) 金融將為(wei) 部分國際站商家提供免費賒銷保障，螞蟻旗下的網商銀行專(zhuan) 供湖北商家總額百億(yi) 、為(wei) 期12個(ge) 月的特別扶助貸款，前3個(ge) 月免息；為(wei) 全量商家提供為(wei) 期12個(ge) 月，總額100億(yi) 的特別扶助貸款，貸款利率八折。

4、不可抗力事實性證明

工廠不開工，物流“轉不動”，很多中小企業(ye) 都麵臨(lin) 延期發貨的困境。對此，阿裏巴巴跨境供應鏈可代辦貿促會(hui) 出具“不可抗力實時性證明”，及疫情相關(guan) 形式證明辦證服務，幫助商家減少不必要的損失。

在履約側(ce) ，根據商家不同情況，平台可提供基礎服務費和交易服務費免費或打折優(you) 惠，幫助商家降低交易履約成本。

與(yu) 此同時，阿裏巴巴國際站物流協同菜鳥及生態，為(wei) 商家提供物流解決(jue) 方案。國際快遞覆蓋20多條線路，30多個(ge) 國內(nei) 倉(cang) ，為(wei) 3C、純電、假發、化妝品等行業(ye) 提供解決(jue) 方案，國際貨運提供8大主流起運港口的海運整櫃及拚箱服務；對符合條件的客戶提供快遞運費優(you) 惠、頭程攬收運費優(you) 惠。

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（編輯/船長BI）

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