去年下半年，亞(ya) 馬遜在賣家後台新增了一個(ge) 索評功能——Request a Review（請求評論）。該功能在測試之初，就吸引了眾(zhong) 多賣家的目光，如今已麵向賣家開放。

（圖源亞(ya) 馬遜賣家平台）

不過，船長了解到，還有很多賣家對於(yu) 該功能的使用規則並不熟悉，以致於(yu) 部分賣家開始濫用該功能，把賬號直接搞掛了。

一

賣家濫用官方索評功能

索來小紅旗

亞(ya) 馬遜「請求評論」政策明確規定，賣家可以使用該功能在訂單商品送達日期後的4至30天內(nei) 請求買(mai) 家提供評論，並且每個(ge) 訂單隻允許發送一次。

（圖源亞(ya) 馬遜）

雖然該功能可以讓賣家通過官方途徑合規索評，但同時索評規則也變得更加嚴(yan) 苛，一次隻能對一個(ge) 訂單操作，不能批量執行並有針對性的進行索評。對於(yu) 單量大的賣家來說就比較雞肋了，需要篩選訂單，逐個(ge) 手動點擊，時間和精力都很難跟上。

於(yu) 是，有賣家突發奇想，為(wei) 提高索評效率，使用按鍵精靈批量點擊索評的頁麵。

（圖源知無不言）

更沒想到是，使用這種方法的賣家還不在少數。船長注意到，有賣家使用類似的方法，點擊發送了一千多封索評郵件，結果當天直接收到小紅旗，被警告「操作評論」。相信有關(guan) 注該功能的賣家，之前應該有看過這類案例。

（圖源知無不言）

船長提醒

建議您千萬(wan) 不要隨便用類似按鍵精靈、鼠標記錄器等相關(guan) 的軟件去大量地點擊「請求評論」按鈕，bug多，非常不安全，對賬號安全影響很大。

二

官方索評功能有優(you) 勢

但也有弊端

1、優(you) 勢之處

官方合規途徑：索評安全性高。

無需自己寫(xie) 信：賣家不需要自己寫(xie) 索評信件內(nei) 容，官方會(hui) 提供好模板，且自動會(hui) 翻譯為(wei) 買(mai) 家首選的語言。

留評比較率高：有賣家向船長反饋，他們(men) 發出去的索評郵件，基本上都能收到買(mai) 家的留評，也說明通過官方發送的郵件可信任度高。

2、弊端之處

次數限製：一個(ge) 訂單隻能使用一次，並且隻能一個(ge) 訂單，一個(ge) 訂單的去點擊操作。

時間限製：隻能在訂單商品成功投遞後4-30天內(nei) 使用。

不夠智能：賣家需要自己手動篩選符合索評條件訂單才能進行索評。

模板單一：亞(ya) 馬遜自動生成的索評模板比較單一，對於(yu) 內(nei) 容質量要求高的需要自己調整內(nei) 容。

船長提醒

如果賣家多次對一個(ge) 訂單操作請求評論，或者訂單日期超出該4-30天範圍，係統將為(wei) 賣家顯示錯誤，不允許提交該請求。

三

使用亞(ya) 馬遜索評功能前

需要注意的問題

船長發現，很多賣家使用官方索評功能時，沒有對訂單進行過濾選擇，隻要能夠發出索評的都會(hui) 去點擊，結果招來了差評，甚至還有可能產(chan) 生退貨。

（圖源知無不言）

船長提醒

使用官方索評功能前請注意如下問題：

• 產品質量是否過關
• 索評操作是否符合政策要求
• 是否排除不適合索評的訂單（例如，有折扣的訂單、有留過差評的買家訂單）
• 是否使用的都是無差異化的郵件模板

如果您索評時沒有注意或者存在這些問題，買(mai) 家很可能會(hui) 給出差評。

（文/船長BI）

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